Assistente de Suporte Operacional

Há 2 dias

Brasilia, Brasil SICOOB Tempo inteiro

Descrição:
A área de Atendimento à Cooperativa está com uma oportunidade para Assistente de Suporte Operacional (Control desk).

Área responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

**Principais atividades**:

- Responsável por analisar, planejar e acompanhar o dimensionamento dos recursos das operações de atendimento às cooperativas do Sicoob;
- Garantir o planejamento das operações de atendimento em conformidade com os parâmetros e metas de indicadores estabelecidos pela gerência;
- Analisar por meio de projeções, dimensionamento da capacidade as necessidades de adequações da operação;
- Realizar previsões de demandas baseadas nos dados históricos apurados;
- Realizar análise comparativa de cenários de dimensionamento;
- Realizar processos de dimensionamento de posições de atendimento receptivas e ativas por meio do método para sistemas com fila de espera Erlang C e WMF Workforce Management;
- Assegurar a visibilidade das metas e impactos dos processos de atendimento;
- Desenvolver relatórios e painéis para acompanhamento da operação;
- Assegurar a otimização das escalas operacionais estruturando conforme curva e legislação vigente;
- Realizar a otimização de escalas, sobrepondo turnos para aumentar ou diminuir a quantidade de agentes disponíveis a cada período conforme horário de expediente da área;
- Garantir melhor performance financeira, desenvolvendo e mantendo relatórios e análises dos custos e receitas.
- Analisar os contratos e resoluções;
- Garantir a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua.
**Experiência**:

- Centros de suporte, atendimento ao cliente, planejamento e dimensionamento de equipes e análise de dados estatísticos.
**Conhecimentos desejáveis**:

- CBPP;
- PMI;
- Metodologias ágeis;
- HDI Brasil - Garantia de qualidade (Qualty Assurance);
- HDI Brasil - Support Center Analyst.

**Certificações/cursos desejáveis**:

- Certificação ITIL (V.3) - Foundation;
- Garantia de qualidade HDI (Qualty Assurance);
- HDI Brasil - Support Center Analyst;
- KCS - Knowledge Centered Support;
- PMI.

**Requisitos**:

- Rotinas planejamento e dimensionamento;
- Conhecimento em PDCA;
- Matemática e estatística;
- Atendimento de clientes;
- CLT e NR17;
- Indicadores de acompanhamento de performance e dimensionamento;
- Ferramentas de Business intelligence;
- Pacote Office (Word, Excel, Power Point).

**Benefícios**:
Bolsa de Estudos, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Vale-refeição

  • Assistente Operacional

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **1 VAGA DE Assistente Operacional EM Brasília / DF**: **Empresa**: Eqs Engenharia Sa **Salário da vaga de emprego de Assistente Operacional**: R$ 1.616,48 **Cidade/Estado**: Brasília / DF Vaga para deficientes: **Descrição da vaga de Assistente Operacional**: Auxiliará na área administrativa. Será responsável por relatórios de atendimento,...

  • Assistente de Suporte Operacional

    Há 6 dias

    Brasilia, Brasil SICOOB Tempo inteiro

    **Descrição**: **É possível transformar o mundo?** **Com o Sicoob, Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação**:o cooperativismo**!** **Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.** **Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça...

  • Assistente de Suporte

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Hospitaldaher **Salário da vaga de emprego de Assistente de Suporte**: A combinar **Cidade/Estado**: Brasília / DF **Descrição da vaga de Assistente de Suporte**: A combinar benefícios: Plano de saúde / plano odontológico / vale refeição / transporte corporativo / convênios número de vagas brasília horário: Comercial 8 ás 18 hs...

  • Assistente de Suporte Operacional

    Há 2 dias

    Brasilia, Brasil SICOOB Tempo inteiro

    Descrição: A área de Atendimento (Cooperativas) está com oportunidade para Assistente de Suporte Operacional (Instrutor de Treinamento). - A Área de Atendimento ao Cooperado é responsável pelo atendimento/suporte aos produtos e serviços do Sicoob que hoje estão no escopo das nossas Centrais de Atendimento. - O papel do Instrutor é realizar...

  • Assistente de Suporte Operacional

    Há 4 dias

    Brasilia, Brasil SICOOB Tempo inteiro

    **Descrição**: **É possível transformar o mundo?** **Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação**:o cooperativismo**!** **Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.** **Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça...

  • Assistente Operacional de Logística

    Há 4 dias

    Brasilia, Brasil TEMAQ Tempo inteiro

    VAGA | ASSISTENTE OPERACIONAL Estamos buscando Assistente Operacional para fazer parte do nosso time, prestando suporte ao setor de engenharia e locação de máquinas, como montar escalas, receber e conferir material, solicitar EPIs e controlar estoque, dentre outros. Se você tem perfil comunicativo, bom relacionamento interpessoal, vontade de crescer, é...

  • Assistente Operacional de Logística

    Há 4 dias

    Brasilia, Brasil TEMAQ Tempo inteiro

    VAGA | ASSISTENTE OPERACIONAL Estamos buscando Assistente Operacional para fazer parte do nosso time, prestando suporte ao setor de engenharia e locação de máquinas, como montar escalas, receber e conferir material, solicitar EPIs e controlar estoque, dentre outros. Se você tem perfil comunicativo, bom relacionamento interpessoal, vontade de crescer, é...

  • Assistente de Suporte Operacional

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil SICOOB Tempo inteiro

    **Descrição**: O Sicoob está com oportunidade para Assistente de Suporte Operacional - Curadoria de Bot! A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do Centro Cooperativo Sicoob (CCS) nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise...

  • Assistente de Suporte Operacional

    Há 6 dias

    Brasilia, Brasil SICOOB Tempo inteiro

    **Descrição**: **É possível transformar o mundo?** **Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação**:o cooperativismo**!** **Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.** **Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça...

  • Assistente de Suporte

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Assistente de Suporte**: A combinar **Cidade/Estado**: Brasília / DF **Tipo de Vaga**: Home Office **Regime de contrato**: Aprendiz **Descrição da vaga de Assistente de Suporte**: