Assistente de Suporte Operacional

3 semanas atrás

Brasil SICOOB Tempo inteiro
Descrição:
A área de Atendimento à Cooperativa está com uma oportunidade para Assistente de Suporte Operacional (Control desk).
Área responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.
**Principais atividades**:
- Responsável por analisar, planejar e acompanhar o dimensionamento dos recursos das operações de atendimento às cooperativas do Sicoob;
- Garantir o planejamento das operações de atendimento em conformidade com os parâmetros e metas de indicadores estabelecidos pela gerência;
- Analisar por meio de projeções, dimensionamento da capacidade as necessidades de adequações da operação;
- Realizar previsões de demandas baseadas nos dados históricos apurados;
- Realizar análise comparativa de cenários de dimensionamento;
- Realizar processos de dimensionamento de posições de atendimento receptivas e ativas por meio do método para sistemas com fila de espera Erlang C e WMF Workforce Management;
- Assegurar a visibilidade das metas e impactos dos processos de atendimento;
- Desenvolver relatórios e painéis para acompanhamento da operação;
- Assegurar a otimização das escalas operacionais estruturando conforme curva e legislação vigente;
- Realizar a otimização de escalas, sobrepondo turnos para aumentar ou diminuir a quantidade de agentes disponíveis a cada período conforme horário de expediente da área;
- Garantir melhor performance financeira, desenvolvendo e mantendo relatórios e análises dos custos e receitas.
- Analisar os contratos e resoluções;
- Garantir a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua.
**Experiência**:
- Centros de suporte, atendimento ao cliente, planejamento e dimensionamento de equipes e análise de dados estatísticos.
**Conhecimentos desejáveis**:
- CBPP;
- PMI;
- Metodologias ágeis;
- HDI Brasil - Garantia de qualidade (Qualty Assurance);
- HDI Brasil - Support Center Analyst.
**Certificações/cursos desejáveis**:
- Certificação ITIL (V.3) - Foundation;
- Garantia de qualidade HDI (Qualty Assurance);
- HDI Brasil - Support Center Analyst;
- KCS - Knowledge Centered Support;
- PMI.
**Requisitos**:
- Rotinas planejamento e dimensionamento;
- Conhecimento em PDCA;
- Matemática e estatística;
- Atendimento de clientes;
- CLT e NR17;
- Indicadores de acompanhamento de performance e dimensionamento;
- Ferramentas de Business intelligence;
- Pacote Office (Word, Excel, Power Point).
**Benefícios**:
Bolsa de Estudos, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Vale-refeição

  • Assistente de Suporte Operacional

    3 semanas atrás

    Brasil SICOOB Tempo inteiro

    Descrição:A área de Atendimento (Cooperativas) está com oportunidade para Assistente de Suporte Operacional (Instrutor de Treinamento).- A Área de Atendimento ao Cooperado é responsável pelo atendimento/suporte aos produtos e serviços do Sicoob que hoje estão no escopo das nossas Centrais de Atendimento.- O papel do Instrutor é realizar...

  • Assistente de Suporte Operacional

    3 semanas atrás

    Brasil SICOOB Tempo inteiro

    **Descrição**:**É possível transformar o mundo?****Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação**:o cooperativismo******Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.****Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça...

  • Assistente Operacional

    3 semanas atrás

    Brasil ROOTS GESTAO DE PESSOAS LTDA Tempo inteiro

    Estabelecimento localizado na Asa Sul procura colaborador engajado, proativo e dedicado para desenvolver um trabalho com organização, estratégia e logística.  Cargo: Assistente Operacional                                                                                                             ...

  • Assistente de Suporte Operacional

    3 semanas atrás

    Brasil SICOOB Tempo inteiro

    **Descrição**:**É possível transformar o mundo?****Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo****Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.****Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e...

  • Assistente Operacional

    3 semanas atrás

    Brasil POLLY CONSULTORIA EM SERVICOS TERCEIRIZADOS Tempo inteiro

    Estamos contratando residentes de Brasília - DF**Vaga**: Assistente operacionalEmpresa localizada em Brasília - DFtemos vale transporte**horário**: 00:00 ás 05:30 + 20% de adicional noturnoInteressados pode está se cadastrando aqui ou enviando no nosso WhatsApp: **Escolaridade Mínima**: Ensino Fundamental (1º grau)

  • Assistente Operacional

    3 semanas atrás

    Brasil AST Assessoria em Serviços Terceirizados Ltda. Tempo inteiro

    Overview Assistente Operacional - DF para AST Assessoria em Serviços Terceirizados Ltda. Responsibilities Conferência, faturamento, separação, etiquetagem e embalagem Details Cargo: Assistente Operacional I Local: Brasília/DF Salário: a combinar (ex.: R$ 1.516,27 mencionados na descrição original) Horários disponíveis: 00:00–05:30,...

  • Assistente de suporte a dados

    3 semanas atrás

    Brasil VALOR INVESTIMENTOS ASSESSORIA DE INVESTIMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Se você é organizado(a), comunicativo(a) e tem interesse em crescer na área de dados, essa vaga pode ser para você Buscamos um(a) Assistente de Suporte a Dados para atuar em demandas operacionais e automatizações básicas, apoiando o time comercial e a área de dados. Sua missão será garantir o atendimento rápido e preciso de solicitações, manter...

  • Assistente de Suporte a Dados

    4 semanas atrás

    Brasil VALOR INVESTIMENTOS ASSESSORIA DE INVESTIMENTOS... Tempo inteiro

    Overview Se você é organizado(a), comunicativo(a) e tem interesse em crescer na área de dados, essa vaga pode ser para você Buscamos um(a) Assistente de Suporte a Dados para atuar em demandas operacionais e automatizações básicas, apoiando o time comercial e a área de dados. Sua missão será garantir o atendimento rápido e preciso de...

  • Assistente Operacional

    3 semanas atrás

    Brasil Polly consultoria em serviços terceirizados Tempo inteiro

    Olá, tudo bem? Sou a Daniele, da Polly Service. Estamos com oportunidades para o cargo de Assistente de Operações Nível 1 e gostaria de saber se você tem interesse em participar do processo seletivo. Segue abaixo os detalhes da vaga:Cargo:Assistente operacional I Salário:R$ 1. 516,27? Local:SAAN – Brasília/DF HORARIOS DISPONIVEIS:1 Turno 00:00 às...

  • Assistente Operacional

    3 semanas atrás

    Brasil Polly consultoria em serviços terceirizados Tempo inteiro

    Olá, tudo bem? Sou a Daniele, da Polly Service. Estamos com oportunidades para o cargo de Assistente de Operações Nível 1 e gostaria de saber se você tem interesse em participar do processo seletivo. Segue abaixo os detalhes da vaga:Cargo:Assistente operacional I Salário:R$ 1. 516,27? Local:SAAN – Brasília/DF HORARIOS DISPONIVEIS:1 Turno 00:00 às...