Assistente de Suporte Operacional

1 dia atrás

Brasil SICOOB Tempo inteiro
Descrição:
A área de Atendimento à Cooperativa está com uma oportunidade para Assistente de Suporte Operacional (Control desk).
Área responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.
**Principais atividades**:
- Responsável por analisar, planejar e acompanhar o dimensionamento dos recursos das operações de atendimento às cooperativas do Sicoob;
- Garantir o planejamento das operações de atendimento em conformidade com os parâmetros e metas de indicadores estabelecidos pela gerência;
- Analisar por meio de projeções, dimensionamento da capacidade as necessidades de adequações da operação;
- Realizar previsões de demandas baseadas nos dados históricos apurados;
- Realizar análise comparativa de cenários de dimensionamento;
- Realizar processos de dimensionamento de posições de atendimento receptivas e ativas por meio do método para sistemas com fila de espera Erlang C e WMF Workforce Management;
- Assegurar a visibilidade das metas e impactos dos processos de atendimento;
- Desenvolver relatórios e painéis para acompanhamento da operação;
- Assegurar a otimização das escalas operacionais estruturando conforme curva e legislação vigente;
- Realizar a otimização de escalas, sobrepondo turnos para aumentar ou diminuir a quantidade de agentes disponíveis a cada período conforme horário de expediente da área;
- Garantir melhor performance financeira, desenvolvendo e mantendo relatórios e análises dos custos e receitas.
- Analisar os contratos e resoluções;
- Garantir a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua.
**Experiência**:
- Centros de suporte, atendimento ao cliente, planejamento e dimensionamento de equipes e análise de dados estatísticos.
**Conhecimentos desejáveis**:
- CBPP;
- PMI;
- Metodologias ágeis;
- HDI Brasil - Garantia de qualidade (Qualty Assurance);
- HDI Brasil - Support Center Analyst.
**Certificações/cursos desejáveis**:
- Certificação ITIL (V.3) - Foundation;
- Garantia de qualidade HDI (Qualty Assurance);
- HDI Brasil - Support Center Analyst;
- KCS - Knowledge Centered Support;
- PMI.
**Requisitos**:
- Rotinas planejamento e dimensionamento;
- Conhecimento em PDCA;
- Matemática e estatística;
- Atendimento de clientes;
- CLT e NR17;
- Indicadores de acompanhamento de performance e dimensionamento;
- Ferramentas de Business intelligence;
- Pacote Office (Word, Excel, Power Point).
**Benefícios**:
Bolsa de Estudos, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Vale-refeição

  • Assistente de Suporte Operacional

    Há 9 horas

    Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$15.000 - R$20.000

    Título: Assistente de Suporte Operacional A nossa empresa procura por um profissional que possa atuar como assistente de suporte operacional, responsável por auxiliar a equipe na realização de atividades diversas. Descrição do Cargo: O cargo em questão envolve a execução de tarefas administrativas e operacionais, como a manutenção de dados,...

  • Assistente Administrativo/Suporte Operacional

    2 semanas atrás

    Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$18.240 - R$22.800

    Vaga de atendimento ao cliente e suporte operacionalDescrição da VagaBuscamos um profissional para atuar como assistente administrativo ou de logística, oferecendo suporte operacional de alta qualidade aos clientes.Experiência em atendimento a motoristas e rotinas de SAC;Boa comunicação e organização;Conhecimento em Excel;Vivência...

  • Assistente de Suporte Operacional

    Há 3 dias

    Brasil beBeeAdministrativo Tempo inteiro R$19.800 - R$31.500

    O Assistente Administrativo será responsável por oferecer suporte às atividades operacionais e administrativas da empresa, garantindo o bom funcionamento dos processos internos.FunçõesOrganizar documentos e controlar relatórios;Ateñder clientes e fornecedores por telefone, email ou outras formas de comunicação;Auxiliar na organização e...

  • Assistente de Suporte Operacional

    1 dia atrás

    Brasil SICOOB Tempo inteiro

    Descrição:A área de Atendimento (Cooperativas) está com oportunidade para Assistente de Suporte Operacional (Instrutor de Treinamento).- A Área de Atendimento ao Cooperado é responsável pelo atendimento/suporte aos produtos e serviços do Sicoob que hoje estão no escopo das nossas Centrais de Atendimento.- O papel do Instrutor é realizar...

  • Gerente de Suporte Operacional

    1 semana atrás

    Brasil beBeeAssistente Tempo inteiro R$18.000 - R$28.000

    Descrição do CargoO assistente operacional é responsável por garantir o funcionamento adequado das atividades administrativas e operacionais no setor. A pessoa nessa função deve ser capaz de gerenciar a programação semanal de aulas, preparar salas para utilização e realizar outras tarefas de suporte.Responsabilidades PrincipaisOrganizar e...

  • Assistente Operacional

    Há 22 horas

    Brasil ROOTS GESTAO DE PESSOAS LTDA Tempo inteiro

    Estabelecimento localizado na Asa Sul procura colaborador engajado, proativo e dedicado para desenvolver um trabalho com organização, estratégia e logística.  Cargo: Assistente Operacional                                                                                                             ...

  • Assistente de Suporte Operacional

    3 semanas atrás

    Brasil SICOOB Tempo inteiro

    **Descrição**:**É possível transformar o mundo?****Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo****Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.****Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e...

  • Assistente de Suporte Operacional

    Há 7 dias

    Brasil beBeeAuxiliador Tempo inteiro R$25.000 - R$50.000

    Descrição do CargoO Auxiliar Administrativo é responsável por fornecer suporte operacional na unidade, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.

  • Especialista em Suporte Operacional

    1 semana atrás

    Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Assistente de Negócios: Oportunidade de DesenvolvimentoO Assistente de Negócios é um papel crucial em uma equipe multidisciplinar, com o objetivo de fornecer suporte estratégico e operacional para alcançar os objetivos do negócio.Funções e ResponsabilidadesAprovar imagens e categorizar produtos relacionados ao e-commerce;Aprovar especificações dos...

  • Assistente Operacional

    2 semanas atrás

    Brasil beBeeAuxiliador Tempo inteiro R$1.518

    O candidato aprovado para o cargo de Assistente Operacional será responsável por auxiliar nas atividades administrativas do setor, como comunicação com as unidades administrativas, execução de rotina sistêmica e cobrança Per Capita.Responsabilidades:Auxiliar na comunicação com as Unidades Administrativas sobre ausências de receita na Ficha...