Assistente de Suporte Operacional

**Descrição**:**É possível transformar o mundo?****Com o Sicoob, Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação**:o cooperativismo******Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.****Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. **E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.****Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.**A área de** Atendimento II (cooperativa)**, está com **uma oportunidade para Assistente de suporte Operacional.**A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal deEntão, se você é uma pessoa **comunicativa e proativa**, esta vaga pode ser para você.Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com ensino superior cursando nas seguintes áreas**:Administração, Contabilidade, Economia, Informática ou áreas correlatas.**É importante destacar que o profissional realizará as seguintes** atividades**:- Auxiliar as Cooperativas tirando dúvidas e realizando suporte técnico relativo a rotinas operacionais dos Produtos Folha de Pagamento, Patrimônio e suas obrigações acessórias como e-Social;- Análise, identificação, tratamento e solução de requisições e incidentes;- Realizar a gestão e acompanhamento dos atendimentos realizados;- Atender as demandas das cooperativas por meio de ferramenta de chamados, utilizando a base de conhecimento, manuais, procedimentos documentados e consulta os analistas especialistas;- Solicitar atualização da base de conhecimento sempre que perceber desacordo com a regra.**Conhecimentos desejáveis**:- Calculadora HP ou financeira.**Certificações desejáveis**:- Itil.**Experiências requisitadas**:- Ter experiência com centros de suporte;- Atendimento ao público via fone e/ou pessoalmente.**Desafios da função**:- Ter controle emocional em momentos de estresse;- Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido;- Trabalhar sob supervisão direta e constante.**Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.****Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD).****Os benefícios do cooperativismo têm explicação****Requisitos**:- Conhecimentos sobre conciliação financeira/contábil e os registros contábeis dos financiamentos imobiliários (COSIF)- Conhecimento do Pacote do Office (Outlook, Excel e Word)- Conhecimento nas regras da legislação trabalhista- Conhecimento em eSocial**Benefícios**:Auxílio-Creche, Bolsa de Estudos, Cesta Natalina, Gympass, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programas de Qualidade de Vida e Bem-Estar, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)