Assistente de Suporte Operacional

**Descrição**:
**É possível transformar o mundo?**

**Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação**:o cooperativismo****

**Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.**

**Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. **E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.**

**Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.**

A área **Atendimento à Cooperativas** está com uma oportunidade para **Assistente de Suporte Operacional.**

A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Então, se você é uma pessoa com** domínio da língua portuguesa, boa comunicação oral e escrita, raciocínio lógico apurado e habilidades em negociação**, esta vaga pode ser para você.

Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com** ensino superior completo ou em andamento em Administração, Matemática, Estatística, Gestão de Projetos, Análise de Sistemas, Processos Gerenciais, Sistemas de Informação ou cursos semelhantes que tenham foco em tecnologia.
**É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades**:

- Atuar em todas as etapas do ciclo de vida de processos de melhoria contínua (análise de processos de atendimento, levantamento de necessidades e requisitos, desenho de solução em conjunto com às áreas envolvidas, participação da construção, implementação das soluções, sustentação, manutenção e monitoração dos processos implantados);
- Dar suporte as equipes de atendimento, analisando as ocorrências de problemas em sistemas utilizados e desvios em processos, se necessário direcionando o caso para outras áreas e fornecedores externos, acompanhando a solução, visando contribuir para a continuidade e o melhor funcionamento da Operação;
- Utilizar ferramentas de mapeamento de processos para identificar e propor soluções de melhorias para reduzir prazos para o aumento da produtividade e a mitigação de tarefas repetitivas de atendimento;
- Auxiliar o planejamento das operações de atendimento em conformidade com os parâmetros e metas de indicadores estabelecidos pela gerência;
- Apoiar na visibilidade das metas e impactos dos processos de atendimento;
- Observar sempre a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados praticando melhoria contínua.

**Conhecimentos Desejáveis:
- TOPdesk;
- HDI Brasil - Support Center Analyst;
- Conhecimento em CX.

**Certificações Desejáveis**:

- ITIL;
- HDI Brasil - Support Center Analyst.

**Vivências/Experiências Requisitadas**:

- Mapeamento e documentação de processos;
- Atendimento ao cliente;
- Análise de dados estatísticos;
- Metodologias ágeis.

**Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.**

**Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD).**

**Os benefícios do cooperativismo têm explicação**

**Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS**

**Requisitos**:

- Excel;
- Pacote Office;
- Power BI;
- Dashboard.

**Benefícios**:
Auxílio-Creche/ Babá, Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação, Cesta Natalina, Day off - fim de ano, Gympass, Licença maternidade estendida, Licença paternidade estendida, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Programa Viver Bem, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)