Assistente de Suporte Operacional

**Descrição**:
**É possível transformar o mundo?**

**Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação**:o cooperativismo****

**Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.**

**Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. **E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.**

**Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.**

A **área de Atendimento à cooperativa** está com **duas oportunidades** para **Assistente de Suporte Operacional (Migração e Incorporação).**

A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Então, se você é uma pessoa** proativa, empática, pontual, que sabe trabalhar em equipe e possui habilidade em negociação e comunicação**, esta vaga pode ser para você.

Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com** ensino superior completo ou cursando a partir do 4º semestre em Administração, Processos Gerenciais e Tecnologia da Informação.**

**É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades**:

- Auxiliar as cooperativas no suporte referente aos processos e procedimentos operacionais padrões e auxílio na identificação de erros e solicitações de cooperativas;
- Realizar atendimento de chamados por meio de ferramenta de service desk com o apoio da base de conhecimento para a resolução de demandas, leitura e entendimento manuais de instruções gerais, procedimentos operacionais, intermediação com as equipes de 3° níveis de tecnologia e gestores operacionais dos produtos e serviços Sicoob;
- Auxiliar na coordenação dos processos de implantação, incorporação, migração - ingresso de cooperativas e egresso para o Sicoob, descredenciamento, autuando em conjunto com as áreas de negócio, tecnologias e outros;
- Suporte na elaboração de cronograma e execução dos processos com cooperativas centrais, singulares e empresas de tecnologias terceirizadas responsáveis pela troca de informações;
- Dar apoio na troca de arquivos TXT e tratativas de críticas e validações prévias para importações de dados;
- Auxiliar na divulgação interna com todas as áreas envolvidas para validação de impactos envolvidos nos processos;
- Elaboração de plantões para execução de processos de migração e incorporação de cooperativas;
- Atualização de base de conhecimento e material de apoio de equipe de cada etapa dos processos;
- Consultas SQL para identificação de falhas e ocorrências diversas.

**Conhecimentos desejáveis**:

- Produtos SISBR;
- Processos e rotinas do ITIL;
- Produtos e serviços financeiros;
- Sistemas de Service Desk e chamados.

**Vivências/Experiências requisitadas**:

- Ter experiência comprovada de atendimento de 2º nível.

**Desafios da Função**:

- Relacionamento com cooperativas;
- Ter domínio dos processos envolvidos;
- Ter controle emocional em momentos de estresse;
- Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido;
- Ter conhecimento e visão estratégica da empresa;
- Foco em resultado.
- Foco no Cliente.

**Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.**

**Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD).**

**Os benefícios do cooperativismo têm explicação**

**Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS**

**Requisitos**:

- Atendimento de clientes;
- Pacote Office (Word, Excel, Power Point);
- Consultas SQL;
- Troca de arquivos para validação.

**Benefícios**:
Auxílio-Creche, Bolsa de Estudos, Cesta Natalina, Gympass, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programas de Qualidade de Vida e Bem-Estar, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)