Assistente de Suporte Operacional

**Descrição**:
**É possível transformar o mundo?**

**Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação**:o cooperativismo****

**Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.**

**Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. **E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.**

**Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.**

A área de **Atendimento à cooperativa** está com uma oportunidade para** Assistente de Suporte Operacional (base de conhecimento).**

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A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Então, se você é uma pessoa que d**omina da língua portuguesa, é cordial e resiliente** está vaga pode ser para você.

Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com nível completo em P**edagogia, Psicologia, Administração, Gestão de RH, Marketing, Publicidade e Propaganda, Educação Corporativa, TI ou áreas correlatas a função.**

**É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades**:

- Elaborar conteúdos e procedimentos relacionados à Base de conhecimento dos produtos e serviços do Sicoob, por meio da identificação e mapeamento das necessidades, visando o compartilhamento do conhecimento, scripts de atendimento e o esclarecimento de dúvidas às equipes de suporte;
- Acompanhar as funcionalidades dos sistemas disponibilizados para as cooperativas, por meio das novas implementações e alterações disponibilizadas, a fim de prover informações às equipes de suporte, treinamentos e criação dos procedimentos na base de conhecimento;
- Acompanhar e publicar os alertas de incidentes e as indisponibilidades relacionados aos produtos e serviços, com o objetivo de realizar a publicação em tempo hábil, com vistas a reduzir a quantidade de ligações e abertura de chamados pelas cooperativas;
- Garantir a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua;

**Conhecimentos desejáveis em**:

- KCS - Knowledge Centered Support
- Edição de imagens
- Metodologias ágeis
- HDI Brasil - Garantia de qualidade (Qualty Assurance)
- HDI Brasil - Support Center Analyst

**Certificações\cursos específicos desejáveis**:
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- Certificação ITIL (V.3) - Foundation
- Garantia de qualidade HDI (Qualty Assurance)
- KCS - Knowledge Centered Support

**Experiências** requisitadas**:

- Com centros de suporte;
- Com atendimento ao cliente;
- Com base de conhecimento e gestão de conteúdo;

**Desafios da função**:

- Ter controle emocional em momentos de estresse;
- Ter boa resolução de problemas e habilidades analíticas;
- Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido;
- Trabalhar sob supervisão direta e constante;
- Ter conhecimento e visão estratégica da empresa;

**Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.**

**Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD).**

**Os benefícios do cooperativismo têm explicação**

**Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS**

**Requisitos**:

- Rotinas de gestão de conteúdo
- Metodologia PDCA
- Domínio da língua portuguesa
- Atendimento ao Cliente
- Indicadores de gestão de conteúdo
- Pacote Office: (word, power point, excel, outlook, teams)

**Benefícios**:
Auxílio-Creche/ Babá, Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação, Cesta Natalina, Day off - fim de ano, Gympass, Licença maternidade estendida, Licença paternidade estendida, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Programa Viver Bem, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)