Assistente de Suporte Operacional

**Descrição**:
**É possível transformar o mundo?**

**Com o Sicoob, Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo**

**Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.**

**Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.**

**Você pode fazer parte desse propósito e contribui, diariamente, com a nossa missão.**

A **área de Atendimento à cooperativa** está com **uma oportunidade** para **Assistente de Suporte Operacional (Service Desk)**.

A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Então, se você é uma pessoa **proativa, empática, pontual, que sabe trabalhar em equipe e possui habilidade em negociação e comunicação**, esta vaga pode ser para você.

Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com **ensino superior completo ou cursando a partir do 4º semestre em Administração, Processos Gerenciais e Tecnologia da Informação.**

**É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades**:

- Dar suporte aos usuários das cooperativas e entidades do Sicoob que utilizam a ferramenta de Service Desk;
- Executar as atividades do processo de atendimento de 2º nível com eficiência e eficácia, utilizando-se como material de apoio de dúvidas sobre a utilização da ferramenta, itens da base de conhecimento, visando sempre atendimento de excelência;
- Realizar a gestão de acessos dos usuários e operadores utilizadores da ferramenta para abertura de chamado e tratamento de demandas de acordo com a lotação do colaborador;
- Comunicar as irregularidades na execução das atividades, bem como apontar oportunidades e sugestões de melhoria no processo, por meio de relatório de ocorrências e reuniões de alinhamento com o supervisor imediato e seus pares, visando a continuidade dos serviços com vistas a adequação das atividades com as melhores práticas realizadas pelos principais frameworks de mercado;
- Procurar se manter constantemente atualizado, acerca das funcionalidades da ferramenta e novos recursos;
- Efetuar a gestão do Portal de Serviços do CCS realizando as configurações de Workflow, parametrizações dos módulos de gestão de: chamados, incidentes; mudanças, contratos, catálogo de serviços, SLA, formulários de abertura de chamados, automação de atividades de mudanças simples e complexas, realizar a automação de tarefas e a integração de API’s por meio da linguagem de programação Jason e Java;
- Apoiar na elaboração das especificações de negócios referente a implantação de novas funcionalidades e parametrizações da de ferramenta de Service Desk, visando o atendimento das demandas em conformidade com a necessidade e estratégica do Sicoob e as Cooperativas que utilizam a solução;
- Alinhar conceitos, entendimentos e prioridades na execução de demandas de implantação de catálogo de serviços, parametrizações e fluxos de processos, junto aos responsáveis pela demanda;
- Auxiliar no acompanhamento das metas e dos prazos das demandas já priorizadas no atendimento de implantação e parametrizações, por meio de contato com os demandantes, com vistas ao cumprimento de prazos estabelecidos para entregas de demandas, mantendo a qualidades estabelecidas no atendimento prestado;
- Realizar a configuração de relatórios e consultas para os utilizadores do Portal de Serviços do CCS, por meio de ambiente de operadores ou pelo portal de autoatendimento;
- Realizar a configuração de KPI’s e métricas para acompanhamento posterior das metas pré-estabelecidas e análise comparativa dos resultados alcançados;
- Dar suporte as equipes de atendimento, analisando as ocorrências de problemas em sistemas utilizados e desvios em processos, se necessário direcionando o caso para outras áreas e fornecedores externos, acompanhando a solução, visando contribuir para a continuidade e o melhor funcionamento da Operação;
- Auxiliar na validação dos processos a serem implantados que atendam os requisitos de confiabilidade e de segurança da informação;
- Acompan