Analista de qualidade júnior

Sobre o Time:O time de Qualidade tem como missão assegurar a excelência operacional, a padronização dos processos e a consistência das informações entregues pelas áreas de atendimento, backoffice e gestão de carteira.Atuamos de forma preventiva e analítica, identificando falhas, riscos e oportunidades de melhoria, com foco em redução de retrabalho, mitigação de riscos operacionais e melhoria contínua da experiência do cliente e da eficiência interna. Os resultados esperados do time envolvem: Padronização e aderência aos processos definidos; Aumento da qualidade das entregas e dos registros operacionais; Identificação antecipada de desvios, erros recorrentes e gargalos; Apoio à liderança com dados, análises e recomendações práticas. Como será o seu dia a diaNo dia a dia, a pessoa Analista de Qualidade Júnior irá: Realizar auditorias operacionais em atendimentos, processos e registros sistêmicos; Analisar interações de atendimento (ligações, mensagens, ocorrências) para identificar erros, boas práticas e oportunidades de melhoria; Apoiar a construção e atualização de relatórios de qualidade, indicadores e controles operacionais; Mapear falhas recorrentes e apoiar na proposição de melhorias de processo; Acompanhar planos de ação definidos a partir das análises de qualidade; Apoiar a padronização de fluxos, scripts e orientações operacionais; Trabalhar em conjunto com as áreas operacionais, atuando como ponto de apoio e orientação, sem caráter punitivo; Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e da eficiência dos times. O que buscamos em você (requisitos obrigatórios  must have)Ensino superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas; Perfil analítico, organizado e atento a detalhes; Boa capacidade de leitura, interpretação de informações e identificação de padrões; Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets; Boa comunicação escrita e verbal; Capacidade de seguir processos, padrões e orientações; Interesse em aprender sobre operações, qualidade e melhoria contínua. Critérios que aumentam o match com a vaga (nice to have)Experiência prévia em áreas operacionais, atendimento, backoffice ou controle de qualidade; Vivência com auditoria de processos, atendimento ou dados; Conhecimento básico em indicadores de qualidade (CSAT, SLA, aderência a processos); Experiência ou familiaridade com sistemas de CRM ou ERPs; Interesse em desenvolvimento profissional na área de qualidade, processos ou operações. O que oferecemos aqui: Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille); Vale Cultura (Cartão Swille); Vale Transporte; Wellhub (Gympass); Parcerias com Instituições de Ensino; Plano de Saúde Nacional; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Licença Paternidade Estendida. Além disso, gostamos de destacar:  Oportunidade de trocar conhecimentos diários com um time de referência no mercado; Na Trinus, prezamos pelo bem-estar, pelo trabalho em equipe e acreditamos que, com liberdade e responsabilidade, chegaremos ainda mais longe; Oportunidade de crescimento; Nosso time possui uma capacidade de mobilização única Essa vaga está aberta à candidatura de todas as pessoas  independentemente de suas características ou condições quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou qualquer outro fator. Para que sua candidatura seja válida, precisamos que você preencha todas as perguntas na etapa de cadastro e realize todos os testes online. Caso contrário, a sua candidatura não seguirá para análise.  Não se esqueça de revisar todas as informações, ok?