Analista De Qualidade Júnior

Sobre o Time:O time de Qualidade tem como missão assegurar a excelência operacional, a padronização dos processos e a consistência das informações entregues pelas áreas de atendimento, backoffice e gestão de carteira.Atuamos de forma preventiva e analítica, identificando falhas, riscos e oportunidades de melhoria, com foco em redução de retrabalho, mitigação de riscos operacionais e melhoria contínua da experiência do cliente e da eficiência interna.Os resultados esperados do time envolvem:Padronização e aderência aos processos definidos;Aumento da qualidade das entregas e dos registros operacionais;Identificação antecipada de desvios, erros recorrentes e gargalos;Apoio à liderança com dados, análises e recomendações práticas.Como será o seu dia a diaNo dia a dia, a pessoa Analista de Qualidade Júnior irá:Realizar auditorias operacionais em atendimentos, processos e registros sistêmicos;Analisar interações de atendimento (ligações, mensagens, ocorrências) para identificar erros, boas práticas e oportunidades de melhoria;Apoiar a construção e atualização de relatórios de qualidade, indicadores e controles operacionais;Mapear falhas recorrentes e apoiar na proposição de melhorias de processo;Acompanhar planos de ação definidos a partir das análises de qualidade;Apoiar a padronização de fluxos, scripts e orientações operacionais;Trabalhar em conjunto com as áreas operacionais, atuando como ponto de apoio e orientação, sem caráter punitivo;Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e da eficiência dos times.O que buscamos em você (requisitos obrigatórios must have)Ensino superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;Perfil analítico, organizado e atento a detalhes;Boa capacidade de leitura, interpretação de informações e identificação de padrões;Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets;Boa comunicação escrita e verbal;Capacidade de seguir processos, padrões e orientações;Interesse em aprender sobre operações, qualidade e melhoria contínua.Critérios que aumentam o match com a vaga (nice to have)Experiência prévia em áreas operacionais, atendimento, backoffice ou controle de qualidade;Vivência com auditoria de processos, atendimento ou dados;Conhecimento básico em indicadores de qualidade (CSAT, SLA, aderência a processos);Experiência ou familiaridade com sistemas de CRM ou ERPs;Interesse em desenvolvimento profissional na área de qualidade, processos ou operações.O que oferecemos aqui: Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille);Vale Cultura (Cartão Swille);Vale Transporte;Wellhub (Gympass);Parcerias com Instituições de Ensino;Plano de Saúde Nacional;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Licença Paternidade Estendida.Além disso, gostamos de destacar: Oportunidade de trocar conhecimentos diários com um time de referência no mercado;Na Trinus, prezamos pelo bem-estar, pelo trabalho em equipe e acreditamos que, com liberdade e responsabilidade, chegaremos ainda mais longe;Oportunidade de crescimento;Nosso time possui uma capacidade de mobilização únicaEssa vaga está aberta à candidatura de todas as pessoas independentemente de suas características ou condições quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou qualquer outro fator.Para que sua candidatura seja válida, precisamos que você preencha todas as perguntas na etapa de cadastro e realize todos os testes online.Caso contrário, a sua candidatura não seguirá para análise.Não se esqueça de revisar todas as informações, ok?