Assistente de apoio ao usuário

Potencializar o valor dos dados para impulsionar a sustentabilidade dos nossos clientes . Como uma plataforma tecnológica de gestão e automação, somos especialistas em quatro verticais de negócio. 1 Fiscal - Inteligência e compliance para governança de documentos fiscais. 2 Logística - Tecnologia para automações e transformação digital do transporte. 3 Dispositivos - Monitoramento e gestão de dispositivos inteligentes corporativos. 4 Kubo - Plataforma para educação corporativa e gestão do conhecimento organizacional - LMS/LXP 5 Instituição de Pagamento – Tecnologia para pagamentos, automação financeira e governança transacional.  A nossa visão é: Liderar os mercados onde atuamos através de soluções essenciais para o sucesso dos nossos clientes . Tudo isso conectado ao ESG, porque acreditamos que a responsabilidade ambiental, social e de governança são pilares fundamentais para o sucesso da NDD. Nossos produtos estão presentes em mais de 30 países e atendemos cerca de 20 mil clientes, e para fazer tudo isso acontecer temos 580 colaboradores e especialista Requisitos:O que buscamos para essa posição de Assistente de Apoio ao Usuário Atender chamados via telefone, para esclarecimento de dúvidas, solicitações ou incidentes quanto a usabilidade do software; Manter a ferramenta de controle de chamados com os campos devidamente preenchidos; Compreender o Roteiro de Atendimento, bem como serviços realizados pela Central de Atendimento; Abrir chamado junto ao Suporte para atendimentos que não estão inclusos do Roteiro de Atendimento; Garantir que o cliente tenha sua necessidade atendida ou direcionada à Coordenação; Realizar ronda e fazer os apontamentos necessários conforme fluxo estabelecido; Apoiar na construção de fluxos de atendimento, visando sua manutenção e melhoria contínua. Será um plus se você conhecer Navegação em aplicativos móveis (Android/iOS) para orientar clientes.Noções básicas de logística para entender fluxo de viagem e operação.Noções básicas de banco de dados (Diferencial) Será um diferencial estar cursando ensino técnico, superior em tecnologia, ou ter cursos livres em técnologia Vaga Presencial - Escala 6 x 1  Segunda a sexta - horário 11h as 17:15   Escala finais de semana  (sabado ou domingo) 08:00 até 14:15 ou 14:00 até 20:15 Benefícios Bônus: até 3 salários, critérios por atinguimento de meta  Plano de Carreira: Cultura de feedback contínuo, avaliação 360°, programa interno de reconhecimento e reuniões de 1:1 com a liderança para apoiar seu crescimento. NDD com Você: Programa de educação financeira, orientação psicológica, aconselhamento jurídico e suporte social, cuidando de você em todas as dimensões. Saúde e Bem-estar: Plano de saúde Unimed, seguro de vida, apoio na vacinação contra gripe e ações voltadas ao equilíbrio e qualidade de vida. Alimentação e Conforto: Vale-alimentação e, no escritório, café e frutas à vontade para recarregar as energias. Convênio com o SESC: Acesso a cultura, educação, lazer e turismo. Educação e Desenvolvimento: Bolsa de estudos, incentivo a novos idiomas, participação em eventos do segmento e apoio a certificações profissionais. Transporte: Vale-transporte, estacionamento próprio e bicicletário à disposição. Espaço de Descontração: Ambiente pensado para o bem-estar, com área de lazer, churrasqueira e jogos. Voucher de Aniversário: Um presente especial para celebrar o seu dia Jornada de Trabalho: 40 horas semanais com horário flexível, porque acreditamos no equilíbrio entre vida pessoal e profissional.