Analista de Suporte Técnico

Há 9 horas

Remote, Brasil Segware Tempo integral

A Segware, líder no mercado de soluções em software para centrais de monitoramento, busca um Analista de Suporte Técnico para impulsionar o crescimento dos clientes e contribuir para um mundo mais seguro. O profissional atuará com tecnologia de ponta, oferecendo suporte para soluções que abrangem monitoramento, controle de acesso, portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas.

Responsabilidades

  • Prestar suporte técnico aos clientes através de telefone, e-mail, chat e portal de atendimento.
  • Identificar problemas e atuar proativamente na resolução.
  • Entender as necessidades/dúvidas do cliente e avaliar o impacto no negócio, buscando soluções.
  • Acompanhar o desenvolvimento dos chamados até a resolução, priorizando quando necessário.
  • Apoiar times internos e clientes no esclarecimento de dúvidas/inconsistências, identificando a causa raiz e sugerindo tratativas.