Analista de Suporte Técnico
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A Segware, líder no mercado de soluções em software para centrais de monitoramento, busca um Analista de Suporte Técnico para impulsionar o crescimento dos clientes e contribuir para um mundo mais seguro. O profissional atuará com tecnologia de ponta, oferecendo suporte para soluções que abrangem monitoramento, controle de acesso, portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico aos clientes através de telefone, e-mail, chat e portal de atendimento.
- Identificar problemas e atuar proativamente na resolução.
- Entender as necessidades/dúvidas do cliente e avaliar o impacto no negócio, buscando soluções.
- Acompanhar o desenvolvimento dos chamados até a resolução, priorizando quando necessário.
- Apoiar times internos e clientes no esclarecimento de dúvidas/inconsistências, identificando a causa raiz e sugerindo tratativas.