Especialista em Customer Experience

3 semanas atrás

São Paulo, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiro

Buscamos um(a)Especialista em Customer Experience (CX)para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização. Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio. Trata-se daprimeira contratação da área , exigindo perfil altamente analítico, autonomia e forte senso de dono.Principais ResponsabilidadesImplementação de Ferramentas de Voz do Cliente (VoC): Conduzir o processo de seleção, contratação e implementação da plataforma corporativa de CX (NPS, CSAT, CES, entre outros). Garantir a correta parametrização, integrações e governança do ciclo de coleta.Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente: Mapear a jornada atual do cliente, identificando pontos de contato críticos e momentos de verdade. Estruturar processos de mensuração e melhoria contínua em cada etapa da jornada.Centralização de Indicadores de CX e Governança de Métricas: Atuar como responsável peloDicionário de Indicadores de CX , garantindo padronização, integridade e consistência dos indicadores. Construir, em parceria com a área de Analytics Engineering, dashboards que conectem dados de VoC (qualitativos e quantitativos) a dados de negócio (Churn, LTV, engajamento, receita, uso da plataforma).Condução de Quick-Wins e Provas de Valor Liderar análises exploratórias de alto impacto e curta duração, demonstrando o valor estratégico da área. Exemplos incluem diagnósticos de causa raiz, comoanálise de churn , fricções na jornada e oportunidades de aumento de receita ou retenção.Requisitos e Qualificações:Vivência comprovada na implementação e gestão de ferramentas de VoC, como Qualtrics, Medallia, Opinion Box ou similares. Experiência prática em mapeamento, desenho e otimização de jornadas complexas de clientes. Capacidade analítica avançada: habilidade para correlacionar indicadores de satisfação (ex.: NPS) com métricas de negócio (Churn, LTV, ARPU, receita). Conhecimento desejável em ferramentas de visualização de dados (Looker, Power BI) e SQL básico ou intermediário. Perfilbuilder : capacidade de construir processos, metodologias e rotinas do zero. Senso de donoelevado, com foco em execução, autonomia e entrega de resultados. Organização, clareza de raciocínio e habilidade de comunicação com múltiplas áreas.

  • Customer Experience Supervisor

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Lubrizol Corporation Tempo inteiro

    Customer Experience Supervisor As a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in executing...

  • Customer Experience Supervisor

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Lubrizol Corporation Tempo inteiro

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  • Customer Experience Supervisor

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Lubrizol Tempo inteiro

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  • Coordenador de Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil MAXCORP Especialista em Benefícios Tempo inteiro

    MAXCORP Benefícios - Coordenador(a) de Customer Success Direct message the job poster from MAXCORP Especialista em Benefícios A MAXCORP Benefícios está em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success para ser o ponto central do relacionamento entre nossos clientes, operadoras e nosso time interno. Se você tem experiência em corretoras de planos de...

  • Customer Experience Representative

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro

    Job Title: Customer Experience Representative About the Role: The Customer Experience Representative will provide top-notch customer support, resolve issues and complaints, manage customer accounts, and ensure a positive customer experience across all communication channels. Main Responsibilities: Respond to customer inquiries via phone, email, chat, and...

  • Customer Experience Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Ef Education First Tempo inteiro

    CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST Do you dream of an exciting Sales role where your work will have a real impact on people’s futures? EF Language Abroad is looking for a strategical, entrepreneurial, and sales driven Customer Experience Analyst taking the program to the next level! You will play a vital role in delivering an exceptional customer journey and...

  • Manager, Customer Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Palo Alto Networks Tempo inteiro

    Employer Industry: Cybersecurity Solutions Why consider this job opportunity Opportunity for career advancement and growth within a leading cybersecurity firm Work remotely from anywhere, ensuring flexibility in your work environment Be part of a culture that values trust, accountability, and shared success Engage in meaningful work that has a direct impact...

  • Gerente de Customer Experience, Product Manager, Customer Fulfillment Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Amazon.com Tempo inteiro

    DESCRIPTION Lead Amazon's Customer Returns Experience & Cost Optimization Shape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4. Full Summary: Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous...

  • Customer Experience Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro

    Customer Experience Manager A highly motivated and customer-focused individual is sought to play a key role in ensuring users get the most value from their JoVE subscription.

  • Customer Experience Analyst

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil EF Education First Tempo inteiro

    CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST - Do you dream of an exciting Sales role where your work will have a real impact on people’s futures? - EF Language Abroad is looking for a strategical, entrepreneurial, and sales driven**Customer Experience Analyst_ _taking the program to the next level! - Your main responsibilities are: - Payment Processing: - Collect...