Gerente de professional services

A Ubots nasceu para transformar a forma como marcas e pessoas se conectam  Somos uma plataforma conversacional (SaaS) especializada em instituições financeiras, e há quase uma década unimos Inteligência Artificial, consultoria estratégica e uma metodologia comprovada para ajudar nossos parceiros a evoluir suas jornadas digitais e construir relacionamentos seguros, personalizados, escaláveis e mensuráveis. Sobre a oportunidadeNa Ubots, o time de Professional Services é peça-chave para transformar projetos em impacto real. Atuamos no desenho, configuração e integração de soluções, garantindo qualidade técnica, cumprimento de prazos e geração de valor em toda a jornada do cliente, do onboarding à operação em escala. Também conduzimos projetos complexos, coordenamos stakeholders e asseguramos excelência em cada entrega. Como Gerente de Professional Services, você será a liderança estratégica e tática das equipes responsáveis por entregar projetos de software, chatbots e agentes de IA para nossos clientes. Sua missão será estruturar processos, elevar a maturidade do time e garantir entregas previsíveis, eficientes e alinhadas aos objetivos dos clientes e da Ubots. Se você é apaixonado por tecnologia, desenvolvimento ágil de software e liderança de equipes de alta performance, essa pode ser a oportunidade ideal para você. Suas responsabilidades serão:Liderança e Gestão de Equipe: Gerenciar e desenvolver um time composto por desenvolvedores, especialistas em integração, gestores de projeto, analistas e designers de chatbots, promovendo um ambiente de colaboração, alta performance e aprendizado contínuo.Gestão de Projetos e Portfólio: Supervisionar todo o ciclo de vida dos projetos de implantação, integração e customização, desde o planejamento e alocação de recursos até a entrega final e o aceite do cliente.Relacionamento com o Cliente: Atuar como um ponto de escalada para os clientes durante a execução dos projetos, garantindo a comunicação clara, o alinhamento de expectativas e a resolução de conflitos.Otimização de Processos: Definir, implementar e aprimorar metodologias de gestão ágil de software (ex: XP, Scrum, Kanban) para garantir eficiência, previsibilidade e qualidade nas entregas.Planejamento Estratégico e Financeiro: Gerenciar o orçamento e a rentabilidade da área, acompanhando margem, custos, alocação de horas e rentabilidade por projeto, além de colaborar com a diretoria na definição de metas e estratégias para o crescimento do departamento.Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Vendas, Produto e Customer Success para garantir um processo de passagem de bastão fluido e um alinhamento contínuo sobre as necessidades dos clientes e as capacidades do nosso software.Métricas e Relatórios: Definir e acompanhar KPIs (Key Performance Indicators) da área, como satisfação do cliente (CSAT), taxa de sucesso dos projetos, utilização da equipe (utilization rate) e saúde financeira do portfólio. O que esperamos de você:Para esta posição, buscamos um(a) profissional com forte capacidade de liderança, sólido conhecimento em desenvolvimento ágil e gestão de projetos de software, além de uma clara afinidade com tecnologia e inovação. E é claro que nós avaliaremos se você possui: Sólida experiência em gestão de equipes técnicas de desenvolvimento de software, preferencialmente em áreas de Professional Services, Consultoria ou Implantação de Software. Conhecimento profundo em metodologias de desenvolvimento ágil de software. Habilidade excepcional de comunicação e negociação, com capacidade para interagir com diferentes stakeholders, desde equipes técnicas até C-level de clientes. Visão estratégica e orientação para resultados, com foco na satisfação do cliente e na rentabilidade dos projetos. Familiaridade com o ecossistema de tecnologia, incluindo conceitos de APIs, integrações de sistemas e desenvolvimento de software.   Será um diferencial se você tiver experiência ou conhecimento com: Projetos de chatbots, inteligência artificial, NLP (Processamento de Linguagem Natural) ou plataformas de atendimento digital. Empresas de SaaS (Software as a Service) ou B2B. Desenvolvedor(a) de software, com domínio em linguagens de programação ou arquitetura de software, contribuindo para uma comunicação técnica fluida com o time. Gestão de indicadores financeiros de projetos (orçamento, custos, faturamento).