Página da Vaga | Analista Júnior de Sucesso do Cliente

Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP) Sobre o time: A Conta Simples foi criada para liderar e transformar o setor de gestão de despesas corporativas no Brasil. O time de Sucesso do Cliente da Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando-os a conquistar seus objetivos através de nossas soluções. Somos uma equipe dinâmica e colaborativa, o porta-voz dos clientes, transmitindo suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros, que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes. Através de estratégias orientadas por dados e testes contínuos, focamos em garantir o engajamento, expansão e retenção de nossos clientes a partir de uma experiência fluida na jornada, para que explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços, implementando melhorias contínuas para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta Simples Se você deseja fazer parte de um time que alia inovação, agilidade e resultados, e que está moldando o futuro do mercado de fintechs, queremos te conhecer Desafios da posição: A equipe de Sucesso do Cliente da Conta Simples está procurando um Analista Júnior de Gerenciamento de Sucesso do Cliente (CSM) para atuar como o elo estratégico entre a Conta Simples e nossos clientes. Este papel é responsável por conduzir um engajamento de alto nível com clientes da base, garantindo seu sucesso com os produtos e serviços da Conta Simples e identificando oportunidades de crescimento para o negócio. Você será um ator-chave no fortalecimento de relacionamentos com clientes e parceiros existentes, fornecendo insights valiosos e garantindo o alinhamento com seus objetivos gerais de negócios. Você colaborará estreitamente com as equipes internas da Conta Simples para promover o alinhamento multifuncional e avançar a experiência do cliente. Monitorar ativamente a base de clientes para identificar sinais precoces de churn/downsell e atuar preventivamente para mitigar riscos. Entrar em contato com clientes e identificar oportunidades de planos de sucesso de Expansão, Reversão ou Engajamento Atuar nos playbooks da área com objetivo de atingimento de resultados de receita e orientação do cliente em sua jornada. Atuar em análises e apoiar no qualitativo a fim de entender os motivos pelos quais os clientes permanecem ou deixam de usar nossos serviços. Coletar e gerar insights a partir dos feedbacks dos clientes, transformando-os em propostas de melhoria contínua para nossos produtos e serviços. Auxiliar na criação de estratégias de retenção que sejam eficazes para o perfil de cliente da Conta Simples, considerando suas características e comportamentos. Participar de reuniões de equipe para discutir estratégias de retenção e compartilhar insights valiosos sobre o comportamento do cliente. Manter registros precisos e atualizados no CRM, garantindo a documentação adequada das interações e ações. O que esperamos de você: Conhecimento e vivência com metodologias de Customer Success/Customer Experience/Retenção/Farming; Experiência em relacionamento proativo e reativo multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone); Conhecimento básico em análise de dados e Excel (procv, tabela dinâmica); Habilidades de negociação e influência para promover alinhamento e colaboração com os clientes. Excelentes habilidades de comunicação, tanto para transmitir informações complexas quanto para ouvir atentamente. Capacidade de trabalhar de forma autônoma, gerenciar múltiplas prioridades e cumprir metas. Será diferencial se você tiver: Experiência em fintechs, negócios transacionais Experiência atendendo Startups, negócios de tecnologia Conhecimento básico sobre contabilidade, matemática financeira, gestão financeira Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler: Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais