Supervisor da Central de Serviços e Monitoramento

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro
Requisitos Obrigatórios
  • Escolaridade: Graduação completa em TI ou áreas afins;
  • Certificações: o ITIL 4 Managing Professional ou Strategic Leader (obrigatório). o HDI/SCTL – Support Center Team Lead (obrigatório);
  • Experiencia: Mínimo de 3 anos.
Principais Responsabilidades
  • Gestão de Equipes e Operação
  • Supervisionar e orientar os coordenadores das equipes de Primeiro Nível (N1), Segundo Nível (N2), Operação (OP), Terceiro Nível (N3) e Monitoramento.
  • Garantir o dimensionamento adequado das equipes, promovendo treinamentos técnicos e operacionais para otimizar o uso das ferramentas disponíveis.
  • Avaliar o desempenho das equipes, incluindo postura profissional, aderência a normas de conduta e qualidade no atendimento.
  • Garantia de SLA e Qualidade
  • Monitorar e reportar o cumprimento dos SLAs, intervindo proativamente em casos de risco ou descumprimento.
  • Acompanhar demandas de alta criticidade, comunicando ao cliente o status e evolução das tratativas.
  • Analisar reclamações e sugestões de usuários, implementando ações corretivas e preventivas.
  • Processos e Melhoria Contínua
  • Supervisionar a documentação de procedimentos técnicos e a atualização da base de conhecimento.
  • Elaborar e apresentar relatórios gerenciais mensais (volumetria, desempenho, tendências).
  • Promover ajustes nos fluxos de trabalho para evitar atrasos no escalonamento de chamados.
  • Comunicação e Relacionamento
  • Atuar como ponto focal (SPOC) para o cliente, alinhando expectativas e garantindo transparência nas comunicações.
  • Coordenar a priorização de demandas entre as equipes solucionadoras, garantindo agilidade na resolução.
Competências
  • Liderança e gestão de equipes multinível.
  • Conhecimento aprofundado em frameworks ITIL e suporte técnico.
  • Habilidade analítica para tomada de decisões baseadas em dados.
  • Comunicação clara e capacidade de gestão de conflitos.
  • Proatividade na identificação e resolução de problemas.
Objetivo do Cargo
  • Liderar e supervisionar as operações da Central de Serviços e Monitoramento de TI, garantindo a excelência no atendimento, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos.
  • Atuar como principal interlocutor entre as equipes técnicas (N1, N2, N3, Operação e Monitoramento) e o cliente, assegurando a resolução tempestiva de demandas e a gestão proativa de incidentes críticos.

Observação: O cargo exige disponibilidade para atuar em plantões e situações de criticidade, conforme necessidade operacional.

Oportunidade presencial: Avenida Paulista. Seg a sex das 08:00 às 17:00.

#J-18808-Ljbffr

  • Supervisor da Central de Serviços e Monitoramento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

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  • Operador de Central de Monitoramento

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSegurança Tempo inteiro R$3.200 - R$5.500

    Desenvolva suas habilidades em atendimento ao cliente trabalhando em nossa equipe como Operador de Central de Monitoramento.Em uma central de monitoramento remota, você atuará diretamente na segurança de condomínios. O trabalho envolve atendimento multicanal (voz e chat) com foco em ações rápidas, organização e responsabilidade.Alguns dos principais...

  • Operador de Central de Monitoramento

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSegurança Tempo inteiro R$37.500 - R$55.000

    Trabalhamos em uma central de monitoramento com foco em segurança de condomínios. Precisamos de profissionais organizados, responsáveis e rápidos para atender a moradores, visitantes e prestadores de serviço.Nossas principais responsabilidades incluem:Atendimento eficaz e respeitosoLiberação de acessos via sistemasMonitoramento de câmeras e rondas...

  • Supervisor de Central

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Supermix Concreto SA Tempo inteiro

    Há quase cinco décadas, a Supermix Concreto é uma referência no mercado da construção civil. Com uma rede de mais de 120 filiais em todo o Brasil, estamos presentes em cada canto do país, comprometidos em entregar produtos e serviços de alta qualidade e confiabilidade para facilitar a construção civil.Na Supermix Concreto, valorizamos e promovemos...

  • Lider de Monitoramento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Carrier Klimatechnik GmbH Tempo inteiro

    **Date Posted**::00**Country**:Brazil**Location**:LOC6025: AVENIDA PEREIRA BARRETO, 1395, 20º ANDAR, PARAÍSO, SANTO ANDRÉ-SP, BRAZILLider de Monitoramento**OBJETIVO DA POSIÇÃO****DENTRE AS ATRIBUIÇÕES FUNCIONAIS O OPERADOR LIDER CENTRAL DE MONITORAMENTO DEVERÁ**:Realizar contato direto com as transportadoras, motoristas, clientes, agentes de risco em...

  • Operador De Monitoramento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pro Radar Monitoramento De Segurança Tempo inteiro

    Cargo: Operador de Monitoramento Escala: 12x36 Salario: R$ 2.016,00 Benefícios (VR R$ 33,00 dia, VT, Assistência Médica) Empresa voltada para o ramo de Portaria Virtual Localizada na Região da Saúde, próximo ao metro São Judas. Preferencialmente candidatos que morem na Zona Sul/SP Formação Acadêmica: Não informado Salário: 1900 Cargo: Outros...

  • Operador De Monitoramento

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pro Radar Monitoramento De Segurança Tempo inteiro

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  • Operador De Monitoramento

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pro Radar Monitoramento De Segurança Tempo inteiro

    Cargo: Operador de Monitoramento Escala: 12x36 Salario: R$ 2.016,00 Benefícios (VR R$ 33,00 dia, VT, Assistência Médica) Empresa voltada para o ramo de Portaria Virtual Localizada na Região da Saúde, próximo ao metro São Judas. Preferencialmente candidatos que morem na Zona Sul/SP Formação Acadêmica: Não informado Salário: 1900 Cargo: Outros...

  • Operador De Monitoramento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pro Radar Monitoramento De Segurança Tempo inteiro

    Cargo: Operador de MonitoramentoEscala: 12x36Salario: R$ 2.016,00 + Benefícios (VR R$ 33,00 dia, VT, Assistência Médica)Empresa voltada para o ramo de Portaria Virtual Localizada na Região da Saúde, próximo ao metro São Judas.Preferencialmente candidatos que morem na Zona Sul/SPFormação Acadêmica:Não informadoSalário:1900Cargo:OutrosEmpresa:Pro...

  • Central de Monitoramento

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSegurança Tempo inteiro R$40.122 - R$45.774

    Observamos que você é uma pessoa detalhista, ativa e responsável. Nós buscamos alguém com essas qualidades para trabalhar em uma equipe como Atendente de Central de Monitoramento.Local do trabalho:Penha – Zona Leste – São Paulo/SP Regime de contratação:CLT (Efetivo) Horário:Escala 4x2 – das 06h00 às 18h00 Salário:A combinar + horas...