Supervisor da Central de Serviços e Monitoramento

1 dia atrás

São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

Requisitos Obrigatórios Escolaridade: Graduação completa em TI ou áreas afins; Certificações: o ITIL 4 Managing Professional ou Strategic Leader (obrigatório). o HDI/SCTL – Support Center Team Lead (obrigatório); Experiencia: Mínimo de 3 anos. Principais Responsabilidades Gestão de Equipes e Operação Supervisionar e orientar os coordenadores das equipes de Primeiro Nível (N1), Segundo Nível (N2), Operação (OP), Terceiro Nível (N3) e Monitoramento. Garantir o dimensionamento adequado das equipes, promovendo treinamentos técnicos e operacionais para otimizar o uso das ferramentas disponíveis. Avaliar o desempenho das equipes, incluindo postura profissional, aderência a normas de conduta e qualidade no atendimento. Garantia de SLA e Qualidade Monitorar e reportar o cumprimento dos SLAs, intervindo proativamente em casos de risco ou descumprimento. Acompanhar demandas de alta criticidade, comunicando ao cliente o status e evolução das tratativas. Analisar reclamações e sugestões de usuários, implementando ações corretivas e preventivas. Processos e Melhoria Contínua Supervisionar a documentação de procedimentos técnicos e a atualização da base de conhecimento. Elaborar e apresentar relatórios gerenciais mensais (volumetria, desempenho, tendências). Promover ajustes nos fluxos de trabalho para evitar atrasos no escalonamento de chamados. Comunicação e Relacionamento Atuar como ponto focal (SPOC) para o cliente, alinhando expectativas e garantindo transparência nas comunicações. Coordenar a priorização de demandas entre as equipes solucionadoras, garantindo agilidade na resolução. Competências Liderança e gestão de equipes multinível. Conhecimento aprofundado em frameworks ITIL e suporte técnico. Habilidade analítica para tomada de decisões baseadas em dados. Comunicação clara e capacidade de gestão de conflitos. Proatividade na identificação e resolução de problemas. Objetivo do Cargo Liderar e supervisionar as operações da Central de Serviços e Monitoramento de TI, garantindo a excelência no atendimento, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. Atuar como principal interlocutor entre as equipes técnicas (N1, N2, N3, Operação e Monitoramento) e o cliente, assegurando a resolução tempestiva de demandas e a gestão proativa de incidentes críticos. Observação: O cargo exige disponibilidade para atuar em plantões e situações de criticidade, conforme necessidade operacional. Oportunidade presencial: Avenida Paulista. Seg a sex das 08:00 às 17:00. #J-18808-Ljbffr

  • Supervisor da Central de Serviços e Monitoramento

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro

    Supervisor da Central de Serviços e Monitoramento Join to apply for the Supervisor da Central de Serviços e Monitoramento role at DIGISYSTEM - IT Solutions Requisitos Obrigatórios Graduação completa em TI ou áreas afins; Certificações obrigatórias: ITIL 4 Managing Professional ou Strategic Leader, e HDI/SCTL - Support Center Team Lead; Mínimo de 3...

  • Supervisor da Central de Serviços e Monitoramento

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Requisitos Obrigatórios: Escolaridade: Graduação completa em TI ou áreas afins; Certificações: o ITIL 4 Managing Professional ou Strategic Leader (obrigatório). o HDI/SCTL – Support Center Team Lead (obrigatório); Experiencia: Mínimo de 3 anos. Principais Responsabilidades: ;Gestão de Equipes e Operação: ; Supervisionar e orientar os...

  • Operador (a) de Monitoramento

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil T.R.T MONITORAMENTO Tempo inteiro

    Essa oportunidade é para atuar na central de monitoramento na região da Mooca, Zona Lesta, São Paulo. Necessário ter disponibilidade para atuar na escala 12x36 e horário das 07h00 as 19h00. Atendimento a eventos de alarmes, realizado por meio de software específico para verificar natureza do disparo e adotar procedimento adequado para cada...

  • Supervisor de Central

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Supermix Concreto SA Tempo inteiro

    Sobre a empresa Há quase cinco décadas, a Supermix Concreto é uma referência no mercado da construção civil. Com uma rede de mais de 120 filiais em todo o Brasil, estamos presentes em cada canto do país, comprometidos em entregar produtos e serviços de alta qualidade e confiabilidade para facilitar a construção civil. Na Supermix Concreto,...

  • Supervisor De Central

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Supermix Tempo inteiro

    Há quase cinco décadas, a Supermix Concreto é uma referência no mercado da construção civil.Com uma rede de mais de 120 filiais em todo o Brasil, estamos presentes em cada canto do país, comprometidos em entregar produtos e serviços de alta qualidade e confiabilidade para facilitar a construção civil.Na Supermix Concreto, valorizamos e promovemos a...

  • Operador de Monitoramento

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Allarmi Comércio e Serviços de Alarme Ltda. Tempo inteiro

    **Responsabilidades** - Atuar na central com o monitoramento através de câmeras e alarme; - Atendimento ao cliente; - Observar e registrar ocorrências para repassar ao superior imediato; - Ter habilidade de trabalhar em equipe - Acionar ronda quando necessário e elaborar relatórios das ocorrências diárias. - Já ter atuado na área de monitoramento e...

  • Operador de Monitoramento

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil PROTEVIG SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO Tempo inteiro

    Experiência nos processos de monitoramento dos sistemas de CFTV em centrais de segurança e as rotinas correlacionadas; Conhecimento no sistema INTELBRAS; Conhecimento em ferramenta tais como SIMPLUS SIMPLAY E SIM NEXT; Conhecimento SISTEMA DIGIFORT (**Obs. Diferencial**); Conhecimento em pacote Office básico; Ter experiência em carteira...

  • Operador de Central de Monitoramento

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Grupo Rh Tempo inteiro

    **O contratado irá permanecer num local fechado onde irá**:- Executar tarefas específicas e rotinas de central de operações do NSC e do departamento de operações e manutenção**O contratado terá as seguintes responsabilidades**:- Acionar os colaboradores para atendimento das solicitações de clientes e lojistas- Informar à equipe de limpeza sobre...

  • Líder de Monitoramento

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Allarmi Comércio e Serviços de Alarme Ltda. Tempo inteiro

    **ALLARMI** Somos uma empresa com grandes aspirações e com um posicionamento que nos diferencia no mercado que atuamos, não só pelos nossos serviços mas por sermos agentes de inovação a favor da implementação de alta tecnologia em nossos clientes. Estamos em busca de melhorar cada vez mais nossa operação para atender melhor nossos clientes e...

  • Interprete de Libras

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil RS SERVIÇOS Tempo inteiro

    Descrição A RSA Serviços está em busca de um Auxiliar de Monitoramento com fluência em Libras para integrar a equipe do projeto Abrigo Amigo, iniciativa desenvolvida em parceria com a Eletromidia. Local de trabalho: Central de Monitoramento – Rua Bela Cintra, São Paulo/SP Horário: 20h às 05h Escala: 4x2 (turno noturno) Principais atividades...