Coordenador De Relacionamento Com O Cliente

Há 2 dias


Paraná, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

Nível: Coordenador

Cursos de: Administração Organizacional, Administração Financeira, Comunicação, Ética e Cidadania, Prevenção e Saúde, Inclusão Digital (Pacote Office), Sociologia Empresarial, Direito Empresa, Recursos Humanos.

Escolaridade: Graduação - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda a Sexta - 08h30 às 18h

Responsabilidades da posição:

  1. Coordenar uma equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as demandas sejam resolvidas de forma rápida e eficiente.
  2. Supervisionar os processos e políticas de atendimento, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
  3. Supervisionar a utilização e otimização de ferramentas de SAC (Sales Force, chatbots, plataformas de atendimento).
  4. Acompanhar KPIs de atendimento, como tempo de resposta, taxas de resolução no primeiro contato (FCR) e NPS (Net Promoter Score), tomando medidas corretivas quando necessário.
  5. Realizar treinamento contínuo da equipe para garantir o desenvolvimento de competências e a excelência no atendimento.
  6. Gerenciar reclamações e casos complexos, propondo soluções que conciliem as necessidades dos clientes e os objetivos da empresa.
  7. Realizar análise de dados do SAC para identificar padrões e proporcionar melhorias no atendimento e nos produtos/serviços.
  8. Monitorar o cumprimento do SLA (Acordo de Nível de Serviço) e propor ajustes nas metas e prazos conforme necessário.

Requisitos obrigatórios para a posição:

  1. Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
  2. Pós-graduação nas áreas de atendimento ao cliente.
  3. Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente.
  4. Domínio de métricas de SAC, como NPS, FCR, CSAT (Customer Satisfaction Score) e tempo de resposta.
  5. Experiência com gestão de atendimento omnicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais, etc.).
  6. Habilidade em análise de dados para geração de relatórios e melhoria contínua.
  7. Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
#J-18808-Ljbffr

  • Paraná, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Coordenar uma equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as demandas sejam resolvidas de forma rápida e eficiente.Supervisionar os processos e políticas de atendimento, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. Supervisionar a utilização e otimização de ferramentas de SAC (Sales Force, chatbots, plataformas de...

  • Agente de Relacionamento

    4 meses atrás


    Paraná, Brasil O solucionador Tempo inteiro

    **Relacionamento ao cliente**, PRE REQUISITOS - GESTÃO DE CONFLITOS - EXPERIENCIA EM POS VENDA - EXPERIENCIA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE RENUMERAÇÃO R$ 3.000,00 ENVIAR CURRICULO COM A DESCRIÇAO DA VAGA: 41 99289-8843 Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1.500,00 - R$3.000,00 por mês Pagamento adicional: - 13º salário - Bônus de...

  • Coordenador de Marketing

    4 semanas atrás


    Paraná, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Coordenador de Marketing em Curitiba. Realizar pesquisas aprofundadas para identificar e avaliar os principais parceiros de agências em diversas especialidades. Criar e manter relacionamentos sólidos com agências existentes, garantindo uma comunicação clara e oportuna. Supervisionar o processo de envio para garantir que as...

  • Coordenador de Marketing

    4 semanas atrás


    Paraná, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Coordenador de Marketing em Londrina. Realizar pesquisas aprofundadas para identificar e avaliar os principais parceiros de agências em diversas especialidades. Criar e manter relacionamentos sólidos com agências existentes, garantindo uma comunicação clara e oportuna.

  • Coordenador de Marketing

    4 semanas atrás


    Paraná, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Coordenador de Marketing em Maringá. Realizar pesquisas aprofundadas para identificar e avaliar os principais parceiros de agências em diversas especialidades. Criar e manter relacionamentos sólidos com agências existentes, garantindo uma comunicação clara e oportuna.

  • Coordenador de Marketing

    4 semanas atrás


    Paraná, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Coordenador de Marketing em Cascavel. Realizar pesquisas aprofundadas para identificar e avaliar os principais parceiros de agências em diversas especialidades. Criar e manter relacionamentos sólidos com agências existentes, garantindo uma comunicação clara e oportuna.

  • Coordenador de Marketing

    4 semanas atrás


    Paraná, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Coordenador de Marketing em São José dos Pinhais. Realizar pesquisas aprofundadas para identificar e avaliar os principais parceiros de agências em diversas especialidades. Criar e manter relacionamentos sólidos com agências existentes, garantindo uma comunicação clara e oportuna.

  • Coordenador de Marketing

    4 semanas atrás


    Paraná, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Coordenador de Marketing em Ponta Grossa. Realizar pesquisas aprofundadas para identificar e avaliar os principais parceiros de agências em diversas especialidades. Criar e manter relacionamentos sólidos com agências existentes, garantindo uma comunicação clara e oportuna.

  • Coordenador de Marketing

    4 semanas atrás


    Paraná, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Coordenador de Marketing em Foz do Iguaçu. Realizar pesquisas aprofundadas para identificar e avaliar os principais parceiros de agências em diversas especialidades. Criar e manter relacionamentos sólidos com agências existentes, garantindo uma comunicação clara e oportuna.


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    Coordenador(a) de Sucesso do Cliente com Foco em Vendas Descrição da Vaga : Procuramos um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente com experiência em vendas e liderança prática. Se você gosta de estar imerso(a) no dia a dia da equipe , monitorando e garantindo a qualidade das entregas enquanto identifica e executa oportunidades de upsell e renovação,...


  • Campo Largo, Paraná, Paraná, Brasil Central de Materiais Tempo inteiro

    Você será responsável por gerenciar contas de clientes vendedores, desenvolver estratégias agressivas de sucesso do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios por meio de uma abordagem comercial e proativa. Fornecer feedbacks sobre o desempenho da conta e apresentação de indicadores aos clientes identificando oportunidades e orientando a...


  • Campo Largo, Paraná, Paraná, Brasil Central de Materiais Tempo inteiro

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  • Paraná, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Coordenador de Processos de Recrutamento em Cascavel. Orientar a equipe com questões relacionadas a pessoas, ajudar com avaliações de desempenho. Facilitar a comunicação e a colaboração entre membros da equipe.


  • Paraná, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

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  • Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil ALIEST | Escritório Associado Conexão C6 Bank Tempo inteiro

    Aliest está com vaga aberta! A Aliest é especializada em atendimento de empresas comerciais e industriais, com soluções em conta corrente PJ, crédito, câmbio e meios de pagamento, atuando em parceria com o C6 Bank, Creditas, CashMe e Flip.Fomos premiados como o Melhor Escritório parceiro do C6 Bank em 2022 e Destaque 2023, temos a preocupação...

  • Coordenador de Produtos

    4 semanas atrás


    Paraná, Brasil Empresa de planejamento, assessoramento e organização de viagens Tempo inteiro

    Empresa de planejamento, assessoramento e organização de viagens admite Coordenador de Produtos em Cascavel. Atualizar e manter continuamente o Product Grid , garantindo que nosso portfólio de hotéis existente esteja atualizado. Verificar se os serviços oferecidos em cada região estão alinhados com o hotel correto. Responsável por criar e...