Analista de onboarding pleno

Sobre o Time:O time de Customer Experience (CX) é o guardião da jornada dos nossos clientes B2B e a voz desses clientes dentro da Trinus. Nossa missão é garantir uma experiência fluida, eficiente e de alta qualidade com nossos produtos de tecnologia, que estão sendo construídos para transformar o mercado habitacional brasileiro. Somos responsáveis por desenhar processos que gerem valor, escalar o atendimento e colaborar ativamente com as áreas de Produto, Tecnologia e Negócios. Buscamos a excelência em cada interação, construindo relações de confiança e assegurando que nossas soluções realmente impulsionem o sucesso dos nossos parceiros Como será o seu dia a dia:Planejar, organizar e executar o onboarding de novos clientes, garantindo aderência aos fluxos, padrões e SLAs definidos pela área.  Conduzir reuniões de kick-off, alinhamento, levantamento de informações e acompanhamento com clientes e stakeholders internos. Mapear, organizar e validar documentos, dados e insumos necessários para a implantação dos produtos Trinus. Articular demandas com times internos (comercial, sistemas, financeiro, contábil, jurídico, operações), assegurando alinhamento, clareza de responsabilidades e cumprimento de prazos. Manter atualizados checklists, trilhas de implantação, cronogramas e status reports de cada onboarding. Identificar riscos, antecipar gargalos e propor ajustes de rota, escalando pontos críticos quando necessário. Garantir comunicação clara, objetiva e consistente ao longo de toda a jornada de implantação. Apoiar a melhoria contínua dos processos de onboarding, contribuindo com padronização de materiais (playbooks, templates, guias e FAQs). Assegurar que o cliente finalize o onboarding com compreensão plena da operação, das rotinas críticas e dos canais de suporte, pronto para seguir no fluxo regular de CX/CS. O que buscamos em você:Experiência prévia com onboarding, implantação de clientes, projetos ou Customer Success. Conhecimento intermediário em Excel e boa capacidade analítica para leitura de dados e documentação. Aptidão para leitura e organização de documentos operacionais, financeiros ou imobiliários. Experiência com plataformas de gestão, ERPs ou ferramentas colaborativas (ex.: CRMs, ferramentas de gestão de projetos, suites colaborativas). Critérios que aumentam o match com a vaga: Vivência no Mercado Imobiliário ou Financeiro. Experiência comercial (negociação, relacionamento, condução de conversas estratégicas), especialmente com uso de CRM. Familiaridade com backoffice financeiro, rotinas imobiliárias ou implantação de sistemas. Capacitação ou certificações em gestão de projetos (ex.: cursos, metodologias ágeis, PMBOK, etc.). Vivência com dados (análise, organização e apresentação de informações a partir de bases e relatórios). O que oferecemos aqui: Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille); Vale Cultura (Cartão Swille); Vale Transporte; Wellhub (Gympass); Parcerias com Instituições de Ensino; Plano de Saúde Nacional; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Licença Paternidade Estendida. Além disso, gostamos de destacar:  Oportunidade de trocar conhecimentos diários com um time de referência no mercado; Na Trinus, prezamos pelo bem-estar, pelo trabalho em equipe e acreditamos que, com liberdade e responsabilidade, chegaremos ainda mais longe; Oportunidade de crescimento; Nosso time possui uma capacidade de mobilização única Essa vaga está aberta à candidatura de todas as pessoas  independentemente de suas características ou condições quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou qualquer outro fator. Para que sua candidatura seja válida, precisamos que você preencha todas as perguntas na etapa de cadastro e realize todos os testes online. Caso contrário, a sua candidatura não seguirá para análise.  Não se esqueça de revisar todas as informações, ok?