[monks] crm specialist

Requisitos: Experiência com operação de plataformas de CRM/Email marketing, tais como Insider, Salesforce Marketing Cloud, Hubspot, entre outras; Experiência e proficiência em HTML para e-mails; Conhecimento em Google Analytics; Conhecimento em ferramentas do Google (Sheets, Apresentações e Docs); Experiência em análise de resultados das campanhas de CRM: Saber analisar KPIs operacionais como taxas de entrega, abertura e cliques, bem como resultados financeiros como taxa de conversão e atingimento de metas; Experiência com campanhas de Inbound e réguas de comunicação (fluxos automáticos de email, SMS, Push, Whatsapp); Independência e autonomia para trabalhar em squads multidisciplinares; Conhecimento em alguma linguagem de programação. Diferenciais: Inglês fluente ou avançado (ser capaz de ler, escrever, falar e escutar); Experiência em plataforma de CRM Insider; Experiência em estratégias de Whatsapp; Certificações em plataformas de CRM; Conhecimento e proficiência em SQL. É esperado que o perfil trabalhe dentro de um squad multidisciplinar (com suporte de liderança interna de CRM) em contato direto com o cliente, sendo responsável por implementar a estratégia de comunicação de CRM proposta pelo cliente na plataforma de CRM Insider. Esta implementação compreenderá: Operação da plataforma de CRM Insider utilizando os canais de Email, Push, SMS e Whatsapp; Criação e ajustes de templates de email responsivos em HTML; Criação e manutenção de segmentações para envio, com base nos dados existentes na plataforma de CRM; Criação e agendamento de disparos pontuais de Email, Push, SMS e Whatsapp; Criação e manutenção de réguas / jornadas / fluxos automáticos de comunicação com Email, Push, SMS e Whatsapp; Mensuração de resultados das campanhas, análise de KPIs como taxas de entrega, abertura, cliques e conversão, dentre outras. Capacidade de tirar insights destes resultados para propor melhorias e otimização na operação em andamento; Suporte estratégico junto ao cliente, para identificar pontos que podem ser ajustados e melhorados na estratégia proposta. Ferramentas e metodologias a serem utilizadas no seu dia a dia: Plataformas de automação de marketing e CRM, tais como Insider, Salesforce Marketing Cloud, Hubspot, entre outras; Ferramentas do Google como Sheets, Slides e Docs; Ferramentas de comunicação interna como Slack e Google Chat; Metodologias ágeis. O que poderá ser aprendido e/ou desenvolvido: Estratégias de CRM e personalização de comunicação com os clientes; Gestão de campanhas de marketing digital e contato com outras áreas correlacionadas; Especialização técnica na plataforma do projeto no qual for alocado.