crm specialist

Requisitos:

• Experiência com operação de plataformas de CRM/Email marketing, tais como Insider, Salesforce Marketing Cloud, Hubspot, entre outras;
• Experiência e proficiência em HTML para e-mails;
• Conhecimento em Google Analytics;
• Conhecimento em ferramentas do Google (Sheets, Apresentações e Docs);
• Experiência em análise de resultados das campanhas de CRM: Saber analisar KPIs operacionais como taxas de entrega, abertura e cliques, bem como resultados financeiros como taxa de conversão e atingimento de metas;
• Experiência com campanhas de Inbound e réguas de comunicação (fluxos automáticos de email, SMS, Push, Whatsapp);
• Independência e autonomia para trabalhar em squads multidisciplinares;
• Conhecimento em alguma linguagem de programação.

Diferenciais:

• Inglês fluente ou avançado (ser capaz de ler, escrever, falar e escutar);
• Experiência em plataforma de CRM Insider;
• Experiência em estratégias de Whatsapp;
• Certificações em plataformas de CRM;
• Conhecimento e proficiência em SQL.

É esperado que o perfil trabalhe dentro de um squad multidisciplinar (com suporte de liderança interna de CRM) em contato direto com o cliente, sendo responsável por implementar a estratégia de comunicação de CRM proposta pelo cliente na plataforma de CRM Insider.

Esta implementação compreenderá:

• Operação da plataforma de CRM Insider utilizando os canais de Email, Push, SMS e Whatsapp;
• Criação e ajustes de templates de email responsivos em HTML;
• Criação e manutenção de segmentações para envio, com base nos dados existentes na plataforma de CRM;
• Criação e agendamento de disparos pontuais de Email, Push, SMS e Whatsapp;
• Criação e manutenção de réguas / jornadas / fluxos automáticos de comunicação com Email, Push, SMS e Whatsapp;
• Mensuração de resultados das campanhas, análise de KPIs como taxas de entrega, abertura, cliques e conversão, dentre outras. Capacidade de tirar insights destes resultados para propor melhorias e otimização na operação em andamento;
• Suporte estratégico junto ao cliente, para identificar pontos que podem ser ajustados e melhorados na estratégia proposta.

Ferramentas e metodologias a serem utilizadas no seu dia a dia:

• Plataformas de automação de marketing e CRM, tais como Insider, Salesforce Marketing Cloud, Hubspot, entre outras;
• Ferramentas do Google como Sheets, Slides e Docs;
• Ferramentas de comunicação interna como Slack e Google Chat;
• Metodologias ágeis.

O que poderá ser aprendido e/ou desenvolvido:

• Estratégias de CRM e personalização de comunicação com os clientes;
• Gestão de campanhas de marketing digital e contato com outras áreas correlacionadas;
• Especialização técnica na plataforma do projeto no qual for alocado.