Instrutor de Treinamento

**Sobre a CONTAX**
Uma das maiores empresas do Brasil em soluções para gestão de relacionamento com o consumidor CRM (Client Relationship Management) e BPO (Business Process Outsourcing).
A Companhia atua de maneira integrada, oferecendo soluções on-line e off-line, que acompanham a jornada do consumidor.
Adicionalmente, a CONTAX presta serviços de Tecnologia de Informação e Comunicação, desde o desenvolvimento de projetos e soluções até o outsourcing parcial ou completo do ambiente tecnológico de uma central de atendimento.
Vem fazer parte desse time
Atendimento ao cliente, atuação com SAC, para produtos ou serviços de diferentes segmentos do mercado.
- Somos uma empresa inclusiva, plural e norteada por princípios bem definidos. Das contratações de PCDs à criação de ações sustentáveis que fomentem as melhores práticas de mercado, a Contax investe em uma cultura de valorização das pessoas e respeito às diferenças._
**Responsabilidades e atribuições**
Condução dos processos de capacitação e de reciclagens periódicas.
Manutenção atualizada de biblioteca e demais recursos de treinamento, sempre que detectada sua necessidade, agindo de forma proativa.
Implementação de programas de treinamentos comportamentais.
Implementação de programas de aprimoramento da qualidade dos serviços prestados, visando à
modernização do atendimento prestado ao cliente, por meio da qualificação constante e adequada
às equipes de atendimento para desenvolver suas competências em conformidade com os
processos de atendimento ao qual estão associados.
Condução de ações de melhoria do clima organizacional.
Repasse de conhecimento sobre os produtos e serviços da CAIXA.
Acompanhamento e registro dos treinamentos ministrados, dos processos de apuração dos resultados e das melhorias decorrentes da ação educacional.
Acompanhamento e registro do nível de formação dos operadores, bem como o seu enquadramento nos perfis solicitados/definidos para atendimento (skill).
Emissão de relatórios de acompanhamento e aproveitamento dos treinamentos realizados e programas de melhoria implementados.
Realização das atividades em conformidade com os procedimentos definidos pela CAIXA para cada serviço.
Responsabilidade pelo planejamento, execução, acompanhamento e avaliação permanente dos
treinamentos, mantendo a CAIXA informada por meio de relatórios de cada ação realizada.
Utilização de sistemas e aplicativos da CAIXA de forma imparcial, ética e assertiva.
**Requisitos e qualificações**
**Informações adicionais**
Salário Fixo + Benefícios:
- Vale transporte; Vale Refeição, Assistência odontológica, Seguro de Vida.
Somos a ATMA, uma holding que impulsiona o crescimento e a inovação de alguns dos maiores negócios do Brasil**:Contax**, **Elfe**, **Youtility** e **Ability**.
Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.
Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:
**Manutenção Industrial**: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.
**Facilities**: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.
**BPO**: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.
**CRM**: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.
**Trade Marketing**: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.
**Tecnologia**: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.
**No**ss**os valores**:
**Valorização das pessoas**: Acreditamos que as pessoas são o nosso maior ativo e investimos em seu desenvolvimento.
**Diversidade e inclusão**: Promovemos a diversidade e a inclusão, reconhecendo que a riqueza está nas diferentes perspectivas.
**Transparência**: Construímos relações de confiança com base na comunicação aberta e honesta.
**Ética**: Agimos com integridade em todas as nossas relações, buscando sempre o melhor para todos.
**Excelência**: Buscamos a excelência em tudo o que fazemos, superando as expectativas dos nossos clientes e parceiros.

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