ANALISTA DE PÓS-VENDAS TÉCNICO

3 semanas atrás

Curitiba, Brasil Bz Automotive Tempo inteiro

Overview O Analista de Pós-Vendas Técnico é responsável pelo processamento, análise e acompanhamento das solicitações de garantia, assegurando que todos os procedimentos estejam em conformidade com as políticas da empresa e dos fornecedores. Sua atuação envolve o controle rigoroso dos pedidos, a verificação da conformidade das solicitações e a garantia de que os produtos defeituosos sejam avaliados conforme as normas técnicas da indústria. Além disso, ele mantém comunicação direta com clientes, fornecedores e a equipe técnica, buscando soluções ágeis e eficazes para problemas relacionados a defeitos de produtos e serviços. Atua na identificação de falhas recorrentes e na implementação de melhorias para reduzir custos e retrabalho no processo de pós-venda. Responsibilities Abrir processos de garantia no sistema e acompanhar cada etapa. Receber e registrar ocorrências de garantia via telefone, e-mail ou sistema. Comunicar-se com clientes para informar o andamento do processo. Negociar tratativas de retorno, como coleta de peças e fretes. Acompanhar internamente o processo de análise técnica e laudos. Elaborar relatórios de desempenho e análise de garantias. Participar de reuniões com a equipe técnica e comercial para alinhamento de processos. Repassar e cobrar envios junto a pedidos de vendas para com a equipe comercial. Receber e registrar todas as ocorrências de garantia. Acompanhar o processo de garantia do início ao fim, garantindo o cumprimento dos prazos. Negociar tratativas de retorno com clientes, visando reduzir custos de fretes e insatisfações. Manter comunicação clara e transparente com os clientes durante todo o processo. Acompanhar internamente o processo de garantia, evitando atrasos e perda de prazos. Elaborar relatórios de análise de garantias para identificar tendências e oportunidades de melhoria. Colaborar com o Gestor Técnico e a oficina para validação de laudos técnicos. Processos de garantia registrados e acompanhados dentro dos prazos estabelecidos. Redução de custos com fretes e tratativas de retorno. Relatórios mensais de análise de garantias. Melhoria na satisfação do cliente com o processo de garantia. Redução de reclamações e conflitos relacionados a garantias improcedentes. Capacidade de transformar situações potencialmente negativas (garantias improcedentes) em oportunidades de fortalecimento do relacionamento com o cliente. Habilidade para negociar soluções que reduzam custos e mantenham a satisfação do cliente. Visão analítica para identificar padrões e propor melhorias nos processos de garantia. Atuação como ponto de contato único para o cliente, garantindo uma experiência positiva com a marca. Comunicar-se de forma assertiva com clientes e equipe interna. Entender as necessidades e frustrações do cliente. Antecipar problemas e buscar soluções antes que se tornem críticos. Gerenciar múltiplos processos simultaneamente sem perder prazos. Lidar com situações de conflito e pressão de forma equilibrada. Encontrar soluções que atendam tanto ao cliente quanto aos interesses da empresa. #J-18808-Ljbffr

  • Analista de Pós Venda

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil Laboral Recursos Humanos Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de Pós Venda em Curitiba (Prado Velho). **Principais Responsabilidades**: Para atuar com elaboração de planos de ação, SAC, contato direto com clientes pós vendas, alimentação e análise de CRM. Para atuação na cidade de Curitiba / PR. **Benefícios oferecidos**: - Vale...

  • Analista de Vendas

    Há 4 dias

    Curitiba, Brasil NEPUGA PÓS-GRADUAÇÃO Tempo inteiro

    A **Clínica Nepuga** está em busca de uma **Concierge (Analista de Vendas)** para integrar nossa equipe e proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes. O profissional será responsável pelo atendimento consultivo, orientação sobre procedimentos estéticos e captação de novos clientes, além de contribuir para o crescimento da clínica...

  • Analista de Pós Vendas

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Macromaq Tempo inteiro

    # Analista de Pós VendasCuritiba - PRPresential1 PositionEffective - CLTAnalystFull timeVem ser MACRO!A MACROMAQ atua nos setores de venda de empilhadeiras, máquinas de construção e plataformas elevatórias, peças de reposição, assistência técnica, locação de equipamentos e logística.Em franca expansão nacional, com mais de 1.200 colaboradores,...

  • Analista de Pós Venda

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Claudio Kuss Leiloes Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    ANALISTA DE PÓS VENDAREQUISITOS:· Ensino Médio Completo;· Conhecimento básico com Excel e Word;· Habilidade básica com e-mail e sistema;. Habilidade avançada em redigir e-mails formais;· Experiência com documentação de veículos será um diferencial.RESPONSABILIDADES:· Atendimento telefônico aos clientes;. Acompanhamento do processo de entrega...

  • Analista de Pós-venda

    Há 2 dias

    Curitiba, Brasil CENTURY RH CONSULTORIA Tempo inteiro

    Diariamente atenderá clientes através de ligações telefônicas, whatsapp ou presencialmente Irá realizar escuta ativa de demandas do cliente e iniciará a tratativa do pós venda Irá realizar análise técnica de imagens e vídeos enviados pelo cliente e apoiando-se em documentos e no código de defesa do consumidor responde as demandas de pós venda...

  • Analista Sênior de Pós-vendas

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil BDR Construart Tempo inteiro

    Analista Sênior de Pós-vendas (aruba Network Engineer) Participe do processo seletivo para Analista Sênior de Pós-vendas (aruba Network Engineer) ! Atividades Planejar e executar implantações de projetos Aruba. Conduzir treinamentos técnicos e workshops. Elaborar documentação técnica. Atuar na resolução de incidentes críticos. Realizar POCs....

  • Assistente de Pós Vendas

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil RF GESTORIA DE RH Tempo inteiro

    stamos em busca de um Assistente de Pós-Venda com conhecimentos em informática para integrar nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação do cliente após a finalização da venda, prestando suporte técnico, acompanhamento de entregas, resolução de problemas e auxiliando em trocas ou devoluções.Responsabilidades:Realizar...

  • Assistente de Pós Vendas

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Selpe seleção de pessoal Tempo inteiro

    Descrição:Atividades:Realizar visitas a campo para absorver conhecimento técnico e propor melhorias nos processos internos dos clientes relativo aos produtos e equipamentos da Empresa.Interpretar possíveis problemas técnicos nos equipamentos da Empresa e atuar sobre eles.Gerenciar a plataforma de relatórios digitais e conferência do estoque dentro do...

  • Assistente de Pós Vendas

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Selpe seleção de pessoal Tempo inteiro

    Descrição:Atividades:Realizar visitas a campo para absorver conhecimento técnico e propor melhorias nos processos internos dos clientes relativo aos produtos e equipamentos da Empresa.Interpretar possíveis problemas técnicos nos equipamentos da Empresa e atuar sobre eles.Gerenciar a plataforma de relatórios digitais e conferência do estoque dentro do...

  • Assistente de Pós Vendas

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Selpe seleção de pessoal Tempo inteiro

    Descrição:Atividades:Realizar visitas a campo para absorver conhecimento técnico e propor melhorias nos processos internos dos clientes relativo aos produtos e equipamentos da Empresa.Interpretar possíveis problemas técnicos nos equipamentos da Empresa e atuar sobre eles.Gerenciar a plataforma de relatórios digitais e conferência do estoque dentro do...