Grupo Quintoandar Gerente Sr de Operações

**Sobre o Grupo QuintoAndar**
Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.
Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.
**Localização & Modelo de Trabalho Híbrido**
Nosso time de **BPO Management**trabalha com o modelo "híbrido", sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado na Vila Madalena.
**Etapas do Processo Seletivo**
As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:
- Entrevista com People;
- Entrevista com Hiring Manager;
- Entrevista com Stakeholder 1 + Liver Case;
- Entrevista com Stakeholder 2;
- Entrevista com Stakeholder 3;
- Offer o/
**Sobre o Desafio**:
Liderar a estratégia, operação e melhoria contínua dos serviços de Business Process Outsourcing (BPO) da empresa, garantindo eficiência operacional, qualidade dos serviços entregues por parceiros terceirizados e alinhamento com os objetivos de negócio.
**Principais Responsabilidades**:
1.Gestão Estratégica de BPO
- Definir e implementar a estratégia de outsourcing em parceria com áreas internas (TI, Operações, Financeiro, etc.).
- Identificar oportunidades de otimização de processos e redução de custos por meio de BPO.
- Acompanhar tendências de mercado e inovações em outsourcing.
2. Governança de Parceiros
- Liderar a seleção, contratação e gestão de fornecedores/parceiros de BPO.
- Monitorar SLAs (Service Level Agreements), KPIs e métricas de desempenho.
- Realizar revisões periódicas de performance com fornecedores e stakeholders internos.
3. Gestão Operacional
- Garantir a entrega dos serviços terceirizados dentro do prazo, custo e qualidade acordados.
- Resolver escalonamentos críticos e mitigar riscos operacionais.
- Alinhar expectativas entre áreas internas e fornecedores.
4. Compliance e Risco
- Assegurar conformidade com regulamentos internos e externos (LGPD, SOX, etc.).
- Identificar e mitigar riscos associados a processos terceirizados.
5. Liderança e Relacionamento
- Liderar equipes multidisciplinares (diretamente ou em modelo matricial).
- Atuar como ponto focal entre alta liderança, áreas de negócio e fornecedores.
- Fomentar cultura de melhoria contínua e inovação nos processos de BPO.
**Requisitos**
- Bons conhecimentos de inglês (verbal e escrito) são um diferencial - você poderá interagir em inglês internamente.
- Liderança estratégica e visão holística.
- Experiência com gestão de BPOs
- Experiência com planejamento e análise de dados
- Capacidade de negociação e influência em todos os níveis.
- Orientação para resultados e resolução de problemas complexos.
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos.
**Importante**
**Benefícios**
- Salário competitivo
- PLR - Participação nos Lucros e Resultado
- Vale Refeição e Alimentação
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
- Wellhub
- Auxílio home office
- QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
- Licença parental estendida
- Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
- Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
- Descontos em instituições de ensino
- Kit leiturinha para crianças - Playkids
**Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar**
**Privacidade e Proteção a Dados**
O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.

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