Grupo Quintoandar Gerente Sr de Operações

**Sobre o Grupo QuintoAndar**Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.**Localização & Modelo de Trabalho Híbrido**Nosso time de **BPO Management**trabalha com o modelo "híbrido", sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado na Vila Madalena.**Etapas do Processo Seletivo**As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:- Entrevista com People;- Entrevista com Hiring Manager;- Entrevista com Stakeholder 1 + Liver Case;- Entrevista com Stakeholder 2;- Entrevista com Stakeholder 3;- Offer o/**Sobre o Desafio**:Liderar a estratégia, operação e melhoria contínua dos serviços de Business Process Outsourcing (BPO) da empresa, garantindo eficiência operacional, qualidade dos serviços entregues por parceiros terceirizados e alinhamento com os objetivos de negócio.**Principais Responsabilidades**:1.Gestão Estratégica de BPO- Definir e implementar a estratégia de outsourcing em parceria com áreas internas (TI, Operações, Financeiro, etc.).- Identificar oportunidades de otimização de processos e redução de custos por meio de BPO.- Acompanhar tendências de mercado e inovações em outsourcing.2. Governança de Parceiros- Liderar a seleção, contratação e gestão de fornecedores/parceiros de BPO.- Monitorar SLAs (Service Level Agreements), KPIs e métricas de desempenho.- Realizar revisões periódicas de performance com fornecedores e stakeholders internos.3. Gestão Operacional- Garantir a entrega dos serviços terceirizados dentro do prazo, custo e qualidade acordados.- Resolver escalonamentos críticos e mitigar riscos operacionais.- Alinhar expectativas entre áreas internas e fornecedores.4. Compliance e Risco- Assegurar conformidade com regulamentos internos e externos (LGPD, SOX, etc.).- Identificar e mitigar riscos associados a processos terceirizados.5. Liderança e Relacionamento- Liderar equipes multidisciplinares (diretamente ou em modelo matricial).- Atuar como ponto focal entre alta liderança, áreas de negócio e fornecedores.- Fomentar cultura de melhoria contínua e inovação nos processos de BPO.**Requisitos**- Bons conhecimentos de inglês (verbal e escrito) são um diferencial - você poderá interagir em inglês internamente.- Liderança estratégica e visão holística.- Experiência com gestão de BPOs- Experiência com planejamento e análise de dados- Capacidade de negociação e influência em todos os níveis.- Orientação para resultados e resolução de problemas complexos.- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos.**Importante****Benefícios**- Salário competitivo- PLR - Participação nos Lucros e Resultado- Vale Refeição e Alimentação- Plano de saúde- Plano odontológico- Seguro de vida- Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica- Wellhub- Auxílio home office- QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)- Licença parental estendida- Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais- Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)- Descontos em instituições de ensino- Kit leiturinha para crianças - Playkids**Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar****Privacidade e Proteção a Dados**O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.