Grupo Quintoandar Gerente de Qualidade

**Sobre o Grupo QuintoAndar**:O Grupo QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar. E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar. Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da América Latina, liderando o mercado imobiliário em cerca de seis países e mais de 75 cidades ao redor do globo.Após conquistar o Brasil com um modelo de negócios pioneiro no mercado de Aluguel e Compra e Vendas de imóveis, expandimos para o mercado internacional ao adquirirmos o Grupo Navent, que detém a classificação número 1 no México (Inmuebles24), Argentina (Zonaprop), Peru (Adondevivir & Urbania) e Equador (Plusvalia) - entre outros.Oferecemos um ecossistema de ponta a ponta para facilitar a vida daqueles que procuram alugar ou comprar uma casa, vender um imóvel e desbloquear uma transação. Pense em zero papel ou burocracia: tudo acontece em uma única plataforma, com transparência e rapidez ao lado de um suporte humanizado e próximo.Atualmente, estamos avaliados em mais de US$ 5,1 bilhões (agosto de 2021) e continuamos a crescer 4x ano após ano, quebrando recordes.Para que tudo isso aconteça, contamos com mais de 4 mil pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita durante todo o processo de venda e locação, aliada também a produtos financeiros inteligentes. Aqui você vai trabalhar com os melhores profissionais do mercado, num ambiente que respira inovação, colaboração e alta performance.**Sobre trabalhar no Grupo QuintoAndar**:- Possibilidade de aprendizado;- Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;- Atuar em um ambiente informal com uma estrutura horizontal;- Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas.**Localização & Trabalho Remoto**A posição atuará de forma híbrida em São Paulo, 1x por semana.**Etapas do Processo Seletivo**Nosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por:- Aplicação/ Screening;- Entrevista com People;- Entrevista com Hiring Manager;- Entrevista com Stakeholders;- Reference Check;- Offer.**Sobre a Área**:O Gerente de Qualidade será responsável por liderar a estrutura de qualidade nas operações de Offboarding, com foco em garantir a excelência operacional por meio da implementação de metodologias robustas, análise crítica de dados e gestão de times internos e BPOs. Buscamos um profissional com experiência sólida em operações, mas com expertise específica em qualidade, capaz de propor soluções inovadoras, automatizar processos e modernizar modelos de análise de desempenho.Essa posição demanda colaboração intensa com diferentes verticais, liderando iniciativas de melhoria contínua, gestão de indicadores e aprimoramento da experiência operacional. O profissional terá autonomia para definir prioridades, sugerir planos de trabalho e implementar novas metodologias de qualidade.**Responsabilidades**:- Implementar e aprimorar a estrutura de Qualidade para governança de indicadores-chave (produtividade, erros, resultados), gerando insights para times de Treinamento e Melhoria Contínua poderem atuar nas oportunidades priorizadas.- Gerenciar equipes internas de Qualidade e liderar operações de BPO, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da companhia.- Desenvolver e manter dashboards em parceria com o time de Planning & Performance, e promover análises aprofundadas para identificação de causas-raiz de desvios de performance.- Liderar iniciativas de automação e modernização de processos, buscando eficiência e melhoria contínua, incluindo ferramentas de speech analytics.- Propor e executar planos de ação baseados em outputs das análises de causas-raiz e de insights capturados por monitorias.- Capacitar líderes de operações para fomentar uma cultura de qualidade e melhoria contínua, desenvolvendo ferramentas e fluxos que incentivem a participação ativa dos times.- Monitorar o impacto das iniciativas de qualidade, avaliando a efetividade das mudanças implementadas e ajustando estratégias conforme necessário.- Fornecer feedback estruturado e contínuo para o desenvolvimento da equipe, promovendo o crescimento profissional dos especialistas sob sua liderança.- Liderar e participar de discussões estratégicas, antecipando impactos dos planos de ação propostos para priorizar iniciativas.**Requirements**:- Inglês intermediário;- Experiência comprovada em gestão de Qualidade em operações, incluindo liderança de times internos e BPOs.- Conhecimento e experiência na aplicação prática de metodologias de Qualidade (ex: COPC, Six Sigma, PDCA).- Experiência com ferramentas de speech analytics e metodologias de análise de qualidade 1:1.- Habilidade para