Grupo Quintoandar Analista de Qualidade Operacional

**Sobre o Grupo QuintoAndar**Grupo QuintoAndar é a empresa de tecnologia imobiliária mais valiosa da América Latina e nasceu no Brasil para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia faça parte da vida. E, por meio dela, reduzimos a burocracia e simplificamos a experiência de todo o ecossistema imobiliário, incluindo aqueles que alugam, compram e vendem casas, bem como corretores de imóveis, agências e outros parceiros do mercado imobiliário.Juntas, nossas marcas líderes oferecem soluções que abrangem todos os estágios da jornada imobiliária, a saber Immuebles24 (México), Zonaprop (Argentina), Adondevivier & Urbania (Peru), Plusvalia (Equador), ImovelWeb e Quintoandar (Brasil)Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e Softbank, o QuintoAndar Group está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.Para que tudo isso aconteça, temos mais de 3.500 pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita em todo o processo de vendas e aluguel, combinada com produtos financeiros inteligentes. Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho.**Sobre trabalhar no Grupo QuintoAndar**:- Possibilidade de aprendizado constante;- Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;- Atuar em um ambiente informal com pessoas muito boas e que se importam umas com as outras;- Ter sempre novos desafios, e ser estimulado a alcançar resultados que tragam impacto, sempre com muita qualidade;- Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas.**Localização & Trabalho Remoto**Essa posição terá um modelo híbrido, sendo 2x presencial em São Paulo.**Etapas do Processo Seletivo**Nosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por:- Aplicação & Triagem;- Entrevista com o time de People;- Entrevista com a liderança;- Case técnico;- Entrevista com stakeholders;- Offer**Sobre a vaga**:Estamos com uma oportunidade para atuar como** Analista Qualidade Operacional**no time de **Operações - For Rent** do Grupo QuintoAndar. Esta área é responsável por fazer gestão da qualidade e indicadores das operações de atendimento, internas e externas (BPOS).**Principais responsabilidades**:- Gestão da Qualidade e Ferramentas da Qualidade: Diagrama de Ishikawa (ou Diagrama de Causa e Efeito), Pareto, Diagrama de Dispersão, Fluxograma;- Atuação em Qualidade: Experiência com análise de indicadores de qualidade, identificação de desvios em atendimentos e sugestões de melhorias com foco na experiência do cliente e padronização de boas práticas.- Análise de Gaps: Realizar análise de lacunas entre os processos atuais e os processos ideais;- Ferramentas de Análise Estatística: Proficiência em ferramentas do (PowerPoint e Excel) para análise estatística de dados e controle de qualidade;- KPIs de Qualidade: Definir, acompanhar e otimizar indicadores chave de desempenho para monitorar e melhorar a qualidade;- Análise de Tendências: Identificar padrões e tendências de desempenho com base em dados históricos para prever falhas e oportunidades de melhoria;- Gestão de Projetos de Qualidade: Experiência em liderar e gerenciar projetos de melhoria de qualidade, incluindo planejamento, execução, controle e entrega de resultados;- Apresentação de Resultados: Capacidade de apresentar e comunicar dados de qualidade de forma clara para stakeholders de diferentes níveis, incluindo a alta gestão;- Facilitação de Reuniões de Qualidade: Experiência em moderar reuniões de calibração e revisão de qualidade com equipes multidisciplinares.**Requirements**:- Conhecimento em ferramentas/ metodologias de Qualidade (Diagrama; PDCA; Six Sigma; etc);- Conhecimento avançado das ferramentas da Google Suite (mandatório);- Ter disponibilidade de trabalhar híbrido 2x por semana em São Paulo;- Comunicação Eficaz;- Pensamento Crítico e Resolução de Problemas;- Adaptabilidade e Gestão de Mudanças;- Gestão do Tempo e Organização;- Colaboração e Trabalho em Equipe;- Visão Estratégica;- Orientação para Resultados e Melhoria Contínua.**Importante**:**Benefits**- Salário competitivo (Contrato CLT);- Ticket refeição (Flash Benefícios);- Auxílio transporte*;- Assistência médica;- Assistência odontológica (opcional);- Seguro de vida;- Auxílio creche + Auxílio especial;- Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass/WellHub);- Auxílio home office;- QuintoCare- Licença parental- Espaço para amamentação;- DayOff aniversário- Day Off dia das mães/pais- Apoio para aprendizagem de idiomas;- Clube de Benefícios; Playkids;**Diversidade & Inclus