Grupo Quintoandar Analista de Qualidade Operacional

**Sobre o Grupo QuintoAndar**

Grupo QuintoAndar é a empresa de tecnologia imobiliária mais valiosa da América Latina e nasceu no Brasil para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia faça parte da vida. E, por meio dela, reduzimos a burocracia e simplificamos a experiência de todo o ecossistema imobiliário, incluindo aqueles que alugam, compram e vendem casas, bem como corretores de imóveis, agências e outros parceiros do mercado imobiliário.

Juntas, nossas marcas líderes oferecem soluções que abrangem todos os estágios da jornada imobiliária, a saber Immuebles24 (México), Zonaprop (Argentina), Adondevivier & Urbania (Peru), Plusvalia (Equador), ImovelWeb e Quintoandar (Brasil)

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e Softbank, o QuintoAndar Group está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Para que tudo isso aconteça, temos mais de 3.500 pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita em todo o processo de vendas e aluguel, combinada com produtos financeiros inteligentes. Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho.

**Sobre trabalhar no Grupo QuintoAndar**:

- Possibilidade de aprendizado constante;
- Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;
- Atuar em um ambiente informal com pessoas muito boas e que se importam umas com as outras;
- Ter sempre novos desafios, e ser estimulado a alcançar resultados que tragam impacto, sempre com muita qualidade;
- Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas.

**Localização & Trabalho Remoto**

Essa posição terá um modelo híbrido, sendo 2x presencial em São Paulo.

**Etapas do Processo Seletivo**

Nosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por:

- Aplicação & Triagem;
- Entrevista com o time de People;
- Entrevista com a liderança;
- Case técnico;
- Entrevista com stakeholders;
- Offer

**Sobre a vaga**:
Estamos com uma oportunidade para atuar como** Analista Qualidade Operacional**no time de **Operações - For Rent** do Grupo QuintoAndar. Esta área é responsável por fazer gestão da qualidade e indicadores das operações de atendimento, internas e externas (BPOS).

**Principais responsabilidades**:

- Gestão da Qualidade e Ferramentas da Qualidade: Diagrama de Ishikawa (ou Diagrama de Causa e Efeito), Pareto, Diagrama de Dispersão, Fluxograma;
- Atuação em Qualidade: Experiência com análise de indicadores de qualidade, identificação de desvios em atendimentos e sugestões de melhorias com foco na experiência do cliente e padronização de boas práticas.
- Análise de Gaps: Realizar análise de lacunas entre os processos atuais e os processos ideais;
- Ferramentas de Análise Estatística: Proficiência em ferramentas do (PowerPoint e Excel) para análise estatística de dados e controle de qualidade;
- KPIs de Qualidade: Definir, acompanhar e otimizar indicadores chave de desempenho para monitorar e melhorar a qualidade;
- Análise de Tendências: Identificar padrões e tendências de desempenho com base em dados históricos para prever falhas e oportunidades de melhoria;
- Gestão de Projetos de Qualidade: Experiência em liderar e gerenciar projetos de melhoria de qualidade, incluindo planejamento, execução, controle e entrega de resultados;
- Apresentação de Resultados: Capacidade de apresentar e comunicar dados de qualidade de forma clara para stakeholders de diferentes níveis, incluindo a alta gestão;
- Facilitação de Reuniões de Qualidade: Experiência em moderar reuniões de calibração e revisão de qualidade com equipes multidisciplinares.

**Requirements**:

- Conhecimento em ferramentas/ metodologias de Qualidade (Diagrama; PDCA; Six Sigma; etc);
- Conhecimento avançado das ferramentas da Google Suite (mandatório);
- Ter disponibilidade de trabalhar híbrido 2x por semana em São Paulo;
- Comunicação Eficaz;
- Pensamento Crítico e Resolução de Problemas;
- Adaptabilidade e Gestão de Mudanças;
- Gestão do Tempo e Organização;
- Colaboração e Trabalho em Equipe;
- Visão Estratégica;
- Orientação para Resultados e Melhoria Contínua.

**Importante**:
**Benefits**
- Salário competitivo (Contrato CLT);
- Ticket refeição (Flash Benefícios);
- Auxílio transporte*;
- Assistência médica;
- Assistência odontológica (opcional);
- Seguro de vida;
- Auxílio creche + Auxílio especial;
- Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass/WellHub);
- Auxílio home office;
- QuintoCare
- Licença parental
- Espaço para amamentação;
- DayOff aniversário
- Day Off dia das mães/pais
- Apoio para aprendizagem de idiomas;
- Clube de Benefícios; Playkids;
**Diversidade & Inclus