Gerente de Atendimento

Há 7 dias


CAMPINA GRANDE, Brasil Necxt Tempo inteiro

Estamos em busca de um(a) Gerente de Atendimento com sólida experiência no segmento de Call Center, para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente com foco em excelência operacional, melhoria contínua e resultados. O(a) profissional será responsável pela gestão estratégica e operacional do call center, garantindo a qualidade do atendimento, cumprimento de metas e conformidade com as normas regulatórias do setor financeiro. Gerenciar equipes de atendimento; Monitorar KPIs (nível de serviço, TMA, NPS, FCR, etc.) e implementar planos de ação para melhoria de desempenho; Atuar na capacitação e desenvolvimento das equipes junto ao RH e/ou treinamento; Garantir a aderência às políticas internas e às normas do Cliente e demais órgãos reguladores; Desenvolver estratégias para otimizar a jornada do cliente e promover a satisfação; Coordenar rotinas de escalas, feedbacks e avaliações de desempenho; Analisar relatórios e indicadores para tomada de decisão baseada em dados. Experiência comprovada na gestão de call center; Conhecimento de avaliação de desempenho e métricas de atendimento ao cliente; Sólida compreensão dos procedimentos de relatórios e orçamentos; Experiência em análise financeira básica (custo-efetividade, custo-benefício etc.); Conhecimento em MS Office e programas de software/equipamentos de call center; Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais; Excelentes habilidades organizacionais e de liderança com capacidade de resolução de problemas; Superior em ADM, Gestão, Finanças, Qualidade Economia, Estatísticas, MKT, ou áreas afins;  Certificados em Gestão/Processo/Projetos/Finanças/Produção/Qualidade, como ISO9001, Lean, CPA 20, CCCM, Six Sigma(Diferencial) Conhecimento em soluções de IA e automação aplicadas a operações de call center. ( Diferencial)


  • Gerente de Atendimento

    2 semanas atrás


    Campina Grande, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Gerente de Atendimento com sólida experiência no segmento de Call Center, para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente com foco em excelência operacional, melhoria contínua e resultados. O(a) profissional será responsável pela gestão estratégica e operacional do call center, garantindo a qualidade do atendimento,...


  • Campina Grande, Brasil Necxt Tempo inteiro

    A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas...

  • Gerente De Ti

    Há 6 dias


    Campo Grande, Brasil Gerente De Ti Tempo inteiro

    /n/nO que você vai fazer por aqui:- Gerenciar o helpdesk e garantir que todos os usuários tenham suporte rápido e eficiente.- Cuidar do orçamento e manutenção da infraestrutura de TI, mantendo tudo rodando com qualidade e segurança.- Ser o ponto de contato com fornecedores de sistemas e servidores, negociando e acompanhando entregas.- Liderar e...

  • Gerente de Cafeteria

    2 semanas atrás


    Campina Grande, Brasil SONDARH Tempo inteiro

    Empresa em Campina Grande-PB contrata 01 Gerente de Cafeteria. Entre as principais atribuições do(a) Gerente de Cafeteria estão: Gestão operacional e administrativa da loja, gestão do estoque, atendimento a clientes, fluxo de caixa, layout da loja e exposição de produtos; gestão de pessoas ( escala de folgas, treinamentos, reuniões diárias...),...

  • Gerente de Loja

    1 semana atrás


    Campina Grande, Brasil YESLASER CG Tempo inteiro

    VAGAS ABERTAS: YESLASER Você é apaixonada por beleza, bem-estar e gosta de lidar com o público? Então venha fazer parte do time YesLaser, uma das maiores redes de depilação a laser do Brasil! ?? Cargo: Gerente de loja ?? O que buscamos: rofissionais com boa comunicação e proatividade Experiência em vendas (desejável no ramo estético) Foco em...

  • Gerente De Loja

    Há 4 dias


    Campina Grande, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Loja de roupas admite Gerente de Loja em Campina Grande (Térreo).Responsabilidades:Supervisionar equipe e metas de vendas.Controlar estoque e operações da loja.Garantir padrão de atendimento e organização.Remuneração:Salário: A combinar.Comissões TreinamentosOutras Informações:Contrato: EfetivoPeríodo: Tempo integralJornada: A combinar.Local de...

  • Gerente de Loja

    Há 2 dias


    Campina Grande, Brasil Grupo CasaTudo Tempo inteiro

    O gerente é responsável por planejar, organizar, controlar e acompanhar todas rotinas de loja e administrativa para o cumprimento dos objetivos com sua equipe; É necessário executar estratégias de vendas, realizar análise de resultados e propor um layout atrativo e organizado; Através do atendimento, encantar e fidelizar o nosso cliente; Executar...


  • Campo Grande, Brasil Maildes Marinho Consultoria em RH Tempo inteiro

    Gerente de Atendimento ao Cliente será responsável por liderar a equipe de atendimento, garantindo excelência no relacionamento com os clientes e na resolução de demandas. Atuará na definição de estratégias, processos e indicadores de qualidade, com foco na satisfação, fidelização e experiência do cliente. O profissional deverá propor...

  • Atendente de Loja

    Há 4 dias


    Campina Grande, Paraíba, Brasil LACO DE FITA COMERCIO DE BIJUTERIAS LTDA Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por ano

    O Atendente é o profissional responsável pelo atendimento pessoal ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral. Um Atendente esclarece dúvidas ou faz registro de reclamações, visando oferecer aos seus clientes um excelente atendimento.Está sob as responsabilidades de um Atendente realizar atendimento aos clientes,...

  • Gerente de Restaurante

    2 semanas atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Hamburgueria admite Gerente de Restaurante em Campina Grande (Centenário).Responsabilidades:Realizar a gestão completa do restaurante, incluindo a liderança da equipe de salão e cozinha. Efetuar o controle de custos, CMV (Custo de Mercadoria Vendida) e a elaboração de fichas técnicas. Garantir a qualidade do atendimento ao cliente e a excelência dos...