Gerente de Atendimento

Há 2 dias


Campina Grande, Paraíba, Brasil Necxt Tempo inteiro

Estamos em busca de um(a) Gerente de Atendimento com sólida experiência no segmento de Call Center, para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente com foco em excelência operacional, melhoria contínua e resultados. O(a) profissional será responsável pela gestão estratégica e operacional do call center, garantindo a qualidade do atendimento, cumprimento de metas e conformidade com as normas regulatórias do setor financeiro.

Gerenciar equipes de atendimento;

Monitorar KPIs (nível de serviço, TMA, NPS, FCR, etc.) e implementar planos de ação para melhoria de desempenho;

Atuar na capacitação e desenvolvimento das equipes junto ao RH e/ou treinamento;

Garantir a aderência às políticas internas e às normas do Cliente e demais órgãos reguladores;

Desenvolver estratégias para otimizar a jornada do cliente e promover a satisfação;

Coordenar rotinas de escalas, feedbacks e avaliações de desempenho;

Analisar relatórios e indicadores para tomada de decisão baseada em dados.

Experiência comprovada na gestão de call center;

Conhecimento de avaliação de desempenho e métricas de atendimento ao cliente;

Sólida compreensão dos procedimentos de relatórios e orçamentos;

Experiência em análise financeira básica (custo-efetividade, custo-benefício etc.);

Conhecimento em MS Office e programas de software/equipamentos de call center;

Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais;

Excelentes habilidades organizacionais e de liderança com capacidade de resolução de problemas;

Superior em ADM, Gestão, Finanças, Qualidade Economia, Estatísticas, MKT, ou áreas afins; 

Certificados em Gestão/Processo/Projetos/Finanças/Produção/Qualidade, como ISO9001, Lean, CPA 20, CCCM, Six Sigma(Diferencial)

Conhecimento em soluções de IA e automação aplicadas a operações de call center. ( Diferencial)


  • Gerente de Atendimento

    2 semanas atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Gerente de Atendimento com sólida experiência no segmento de Call Center, para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente com foco em excelência operacional, melhoria contínua e resultados. O(a) profissional será responsável pela gestão estratégica e operacional do call center, garantindo a qualidade do atendimento,...

  • Gerente de Cafeteria

    2 semanas atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil SONDARH Tempo inteiro

    Empresa em Campina Grande-PB contrata 01 Gerente de Cafeteria. Entre as principais atribuições do(a) Gerente de Cafeteria estão: Gestão operacional e administrativa da loja, gestão do estoque, atendimento a clientes, fluxo de caixa, layout da loja e exposição de produtos; gestão de pessoas ( escala de folgas, treinamentos, reuniões diárias...),...

  • Gerente de Atendimento

    1 semana atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil beBeeOperador Tempo inteiro R$2.500 - R$3.500

    Descrição do CargoO Operador de Estacionamento é responsável por realizar atividades administrativas, incluindo abertura e fechamento do caixa, atendimento a diversos públicos de clientes e suporte às cancelas da unidade.Responsabilidades Principais:Abertura e fechamento do caixa;Atendimento a diversos públicos de clientes;Suporte às...

  • Gerente de Atendimento

    2 semanas atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil beBeeLiderançados Tempo inteiro R$50.000 - R$62.000

    Desenvolva seu Potencial de LiderançaAqui, você terá a oportunidade de supervisionar uma equipe e garantir um suporte eficaz aos nossos clientes.O que Fazer:Supervisionar a equipe de atendimento e garantir um suporte eficaz aos clientes;Gerenciar filas de atendimento via chat e voz;Analisar ocorrências e tomar decisões rápidas em casos de...

  • Gerente de Atendimento

    1 semana atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil beBeeComunicação Tempo inteiro R$25.000 - R$40.000

    Recepcionista é um profissional-chave para qualquer empresa. Neste papel, você atuará em recepção e telefone, garantindo um atendimento de alta qualidade.AtribuiçõesVivenciar a cultura organizacional da empresa;Realizar ligações telefônicas e receber visitantes;Atender ao público interno e externo;Solicitar reparos ou manutenção nos equipamentos...

  • Gerente de Atendimento

    1 semana atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil beBeeCoordinador Tempo inteiro R$36.035 - R$59.155

    Descrição do cargo:Ao contratar um profissional para o cargo de Coordenador de Call Center, busca-se alguém com Ensino Superior Completo ou em andamento.Experiência anterior na função é fundamental para a equipe.Candidatos devem ter habilidades de comunicação e negociação, além de perfil analítico, focado em resoluções objetivas e...


  • Campina Grande, Paraíba, Brasil beBeeVendas Tempo inteiro R$6.000 - R$9.000

    Desenvolva sua carreira em uma equipe dinâmica e desafiadora como Gerente de Vendas Senior.Descrição do CargoAqui, você será responsável por supervisionar, orientar e desenvolver uma equipe de vendas experiente. Será seu papel garantir o cumprimento das metas comerciais, monitorando indicadores de desempenho e aplicando treinamentos para melhorar a...

  • Gerente Administrativo

    2 semanas atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro

    Gerente Operacional - Oportunidade de CarireiraO cargo visa gerenciar e coordenar as áreas operacionais do hotel, incluindo Governança, Recepção, Eventos, Manutenção e AB. Além disso, o gerente também é responsável por supervisionar e garantir a qualidade dos serviços oferecidos.Responsabilidades:Gerenciar as áreas operacionais...

  • Gerente De Loja

    2 semanas atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil Yeslaser Cg Tempo inteiro

    VAGAS ABERTAS:YESLASERVocê é apaixonada por beleza, bem-estar e gosta de lidar com o público?Então venha fazer parte do time YesLaser, uma das maiores redes de depilação a laser do Brasil??Cargo: Gerente de loja??O que buscamos: rofissionais com boa comunicação e proatividade Experiência em vendas (desejável no ramo estético)Foco em metas e...

  • Gerente de Equipes

    2 semanas atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$45.000 - R$85.000

    Gerente de Equipes**Sobre a Vaga:** Responsável por liderar equipes e processos no varejo, buscando resultados eficazes. Experiência prévia em gestão de equipe e processos é fundamental para o cargo.Requisitos Básicos:Ensino Médio completo ou Superior em Administração ou áreas afins;Experiência mínima de 05 meses na função;Possuir flexibilidade...