Gerente de Atendimento

3 semanas atrás


Campina Grande, Paraíba, Brasil Necxt Tempo inteiro

Estamos em busca de um(a) Gerente de Atendimento com sólida experiência no segmento de Call Center, para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente com foco em excelência operacional, melhoria contínua e resultados. O(a) profissional será responsável pela gestão estratégica e operacional do call center, garantindo a qualidade do atendimento, cumprimento de metas e conformidade com as normas regulatórias do setor financeiro.

Gerenciar equipes de atendimento;

Monitorar KPIs (nível de serviço, TMA, NPS, FCR, etc.) e implementar planos de ação para melhoria de desempenho;

Atuar na capacitação e desenvolvimento das equipes junto ao RH e/ou treinamento;

Garantir a aderência às políticas internas e às normas do Cliente e demais órgãos reguladores;

Desenvolver estratégias para otimizar a jornada do cliente e promover a satisfação;

Coordenar rotinas de escalas, feedbacks e avaliações de desempenho;

Analisar relatórios e indicadores para tomada de decisão baseada em dados.

Experiência comprovada na gestão de call center;

Conhecimento de avaliação de desempenho e métricas de atendimento ao cliente;

Sólida compreensão dos procedimentos de relatórios e orçamentos;

Experiência em análise financeira básica (custo-efetividade, custo-benefício etc.);

Conhecimento em MS Office e programas de software/equipamentos de call center;

Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais;

Excelentes habilidades organizacionais e de liderança com capacidade de resolução de problemas;

Superior em ADM, Gestão, Finanças, Qualidade Economia, Estatísticas, MKT, ou áreas afins; 

Certificados em Gestão/Processo/Projetos/Finanças/Produção/Qualidade, como ISO9001, Lean, CPA 20, CCCM, Six Sigma(Diferencial)

Conhecimento em soluções de IA e automação aplicadas a operações de call center. ( Diferencial)


  • Atendente de Loja

    Há 4 dias


    Campina Grande, Paraíba, Brasil LACO DE FITA COMERCIO DE BIJUTERIAS LTDA Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por ano

    O Atendente é o profissional responsável pelo atendimento pessoal ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral. Um Atendente esclarece dúvidas ou faz registro de reclamações, visando oferecer aos seus clientes um excelente atendimento.Está sob as responsabilidades de um Atendente realizar atendimento aos clientes,...

  • Gerente Geral

    2 semanas atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil Loja Chico Queiroz Tempo inteiro R$35.000 - R$42.000 por ano

    Buscamos um(a) Gerente Geral para liderar a operação da empresa, garantindo a excelência tanto no setor comercial quanto na área de serviços. O(a) profissional será responsável por alinhar estratégias, otimizar processos e impulsionar resultados, sempre com foco em qualidade no atendimento e alcance de metas.Principais atribuiçõesGerenciar a...


  • Campina Grande, Paraíba, Brasil BRAVIO CONSULTORIA LTDA Tempo inteiro

    Você é uma pessoa com perfil de liderança, visão estratégica e paixão por gestão? Venha fazer parte de uma empresa com mais de 60 anos de tradição e qualidade no mercado de produtos naturaisA Laury Temperos está em expansão e busca um Gerente de Loja com perfil dominante, executivo e focado em resultados, para atuar em uma de nossas unidades em...

  • Estagiário de Atendimento

    3 semanas atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Atender os associados com atenção e agilidade, prestando suporte à área de negócios da agência.**Responsabilidades e atribuições**- Recepcionar e acolher os associados e não-associados para direcioná-los para o canal que gere a melhor experiência de atendimento, seja ele físico ou digital;- Auxiliar os associados com a sua "inclusão digital"....

  • Atendente de Caixa

    Há 2 dias


    Campina Grande, Paraíba, Brasil LACO DE FITA COMERCIO DE BIJUTERIAS LTDA Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por ano

    Responsável por todos os processos relacionados à Operação de caixa.Realizar abertura e fechamento de Caixa: Realizar conferência do fundo de caixa (Conferência de crédito) Conferir o valor dos cartões de credito/debito já passados.Organizar e realizar deposito bancário: Organizar e preparar o caixa em dinheiro para deposito ou sangrias.Controlar...

  • Gerente de Recursos Humanos

    3 semanas atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil Grupo Digna Tempo inteiro

    Tem domínio na área de Gestão de Pessoas, foco no resultado, orientação analítica e deseja impactar positivamente a vida das pessoas? Buscamos um(a) Gerente de Recursos Humanos que nos ajude a manter o Digna como uma das melhores empresas para trabalhar na Paraíba.Você será responsável por planejar e controlar as ações de atração, retenção,...


  • Campina Grande, Paraíba, Brasil Sosan Beauty (Glow Make) Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por ano

    Sobre a empresaSomos uma loja especializada em maquiagem e produtos de autocuidado, apaixonadas por ajudar nossas clientes a realçar sua beleza única e aumentar sua autoestima. Nosso ambiente é colaborativo, dinâmico e estamos sempre em busca de inovar para oferecer a melhor experiência para nossas clientes. Aqui, seu talento é valorizado, e você...


  • Campina Grande, Paraíba, Brasil Grupo Digna Tempo inteiro

    Tem domínio na área de Gestão de Pessoas, foco em resultados e deseja impactar positivamente a vida dos nossos colaboradores? Buscamos um(a) Gerente de Recursos Humanos, para atuar em Campina Grande, que ajude a manter o Grupo Digna como um excelente lugar para trabalhar se trabalhar.Você será responsável por planejar e acompanhar as ações e...

  • Gerente Comercial

    3 semanas atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil Maislaser by Ana Hickmann Tempo inteiro

    trabalhamos com pessoas que sejam engajadas e gostem de desafios mensais**Responsabilidades e atribuições**experiência em gestão de time.vendas.administrativo ( será um diferencial)trabalhar com metas mensais/semestrais e anuais**Requisitos e qualificações**experiência em gestão de time.vendas.administrativo ( será um diferencial)trabalhar com...

  • Lider de loja

    Há 6 dias


    Campina Grande, Paraíba, Brasil Di Santinni Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Descrição da EmpresaA Di Santinni iniciou suas atividades como uma pequena fábrica de calçados em 1980, motivada pela paixão de trazer ao mercado modelos exclusivos e preços justos. Em 1986, a primeira loja foi inaugurada no Norte Shopping, no Rio de Janeiro, marcando a entrada da marca no varejo. Hoje, a empresa conta com mais de 2.500 colaboradores,...