Gestor de Processos/serviços de Ti

3 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Unisys Tempo inteiro
**We Believe in Better**
We are a global information technology company that builds high-performance, security-centric solutions that can help change the world. Enhancing people’s lives through secure, reliable advanced technology is our vision.
Our associates are at the forefront of everything we do, driving our clients’ successes while giving back to communities and making this world a safer and more secure place to live and work. Our success is a direct result of the work of our people who live and breathe our Core Beliefs. Simply put, we believe in better lives. Join us
**Learn more about Unisys and our key solution offerings**:Unisys, Stealth, CloudForte®, InteliServe
**What success looks like in this role**:
**Em Resumo**
Gestionar os processos de Incidentes e Problemas. Garantindo que os processos sejam seguidos e as métricas relacionadas aos processos sejam cumpridas.
**Como será seu dia a dia**:
- Treinar\suportar os grupos resolvedores no processo de incidentes e problemas;
- Gestão ativa do Backlog;
- Realização de análise de tendências de incidentes para identificar problemas potenciais;
- Gerenciar as melhorias e ações corretivas identificadas na análise de tendências com as equipes técnicas;
- Trabalhar com equipes técnicas e facilitar a identificação rápida da causa raiz do Incidente Maior;
- Trabalhar com as equipes técnicas para cumprir os SLA´s e KPI´s destes processos;
- Trabalhar com demais Gestores de processos para garantir a conformidade e cooperação;
- Preparação de resumos executivos para apresentação ao Cliente.
**You will be successful in this role if you have**:
**O que esperamos de você**:
- Graduação completa na área de Tecnologia
- Inglês fluente (necessidade de comunicação verbal com times globais)
- Conhecimento nos processos de Gestão de Incidentes e Problemas;
- Experiência em analise de tendências;
- Certificação ITILv4;
- Sólido conhecimento em Service Now;
**Desejamos também**:
- MBA na área de Tecnologia
- Espanhol avançado
LI-MV1

  • Analista de Processos Ti

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Fato Consultoria em Ti Tempo inteiro

    **GRATUITO PARA VOCÊ** **Analista de processos TI**: - Presencial- Fato Consultoria em TiSão Paulo-SP Acima de R$ 10.000,00 **1** - vaga- | publicada há 116 dias*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Análise de processos, revisão de manuais, políticas e procedimentos, Estrutura organizacional, KPIs, documentação; Levantamento de...

  • Gestor de Ti

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Valdac Global Brands Tempo inteiro

    #SEJAVGB! Buscamos um talento para fazer parte do time de Tecnologia da informação como Gestor de TI**.** **Missão da área**: Suportar, desenvolver e gerir as ferramentas e sistemas de tecnologia garantindo a operabilidade do ambiente, prestar suporte técnico aos usuários internos e externos de maneira satisfatória otimizando recursos com foco nos...

  • Gestor de Ti

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Valdac Global Brands Tempo inteiro

    #SEJAVGB!Buscamos um talento para fazer parte do time de Tecnologia da informação como Gestor de TI**.****Missão da área**: Suportar, desenvolver e gerir as ferramentas e sistemas de tecnologia garantindo a operabilidade do ambiente, prestar suporte técnico aos usuários internos e externos de maneira satisfatória otimizando recursos com foco nos...

  • Gestor de Serviço ao Cliente

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **Gestor de Serviço ao Cliente - Presencial SP**: A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado. ...

  • Gestor de Serviços

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    #VEMPRASONDAA SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 45 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado.Cargo: Gestor de ServiçosPrincipais...

  • Gestor de Ti

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...

  • Gestor de Serviços

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    Junte-se à SONDA! Se você procura um novo desafio para inovar e transformar o futuro, queremos que faça parte da nossa equipe. Junte-se à empresa líder latino-americana em serviços de TI, um lugar onde você pode impulsionar sua carreira, adquirir novos conhecimentos e se desenvolver profissionalmente. Na área de projetos SAP estamos buscando por...

  • Analista de Governança de Ti

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Allcare Gestora de Saúde Tempo inteiro

    Elaborar, documentar e implementar processos de gerenciamento de serviços de TI; - Elaborar, acompanhar e controlar projetos destinados a tratativa de demandas de TI; - Mapear, avaliar e documentar riscos de TI; - Contribuir para melhoria contínua nos processos de TI; - Apoiar na implementação de SLAs e OLAs entre fornecedores e equipes internas; -...

  • Analista de Governança de Ti

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Allcare Gestora de Saúde Tempo inteiro

    Elaborar, documentar e implementar processos de gerenciamento de serviços de TI;- Elaborar, acompanhar e controlar projetos destinados a tratativa de demandas de TI;- Mapear, avaliar e documentar riscos de TI;- Contribuir para melhoria contínua nos processos de TI;- Apoiar na implementação de SLAs e OLAs entre fornecedores e equipes internas;-...

  • Gestor de Serviço ao Cliente

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **Gestor de Serviço ao Cliente - Presencial**: SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado. **Atividades**: -...