Chefe de Serviços Alinhados ao Cliente

Descrição da Vaga Chefe de Atendimento ao Cliente B2B busca garantir satisfação dos clientes. Sua missão é tornar a marca de esportes mais fácil de lidar do setor. Seu trabalho será o primeiro ponto de contato para nossa equipe de vendas e depósito em relação a envios para contas B2B e suas diretrices de direcionamento de vendedores. Você processará pedidos via Microsoft Dynamics D365 (nossa plataforma ERP) e Salesforce. Receberá contas específicas para trabalhar e servirá de contato para todas as comunicações com contas a respeito de envios, sejam elas por telefone, e-mail ou nossos sistemas de CRM. A cada envio que você realizar, seu objetivo será impressionar nossos parceiros e buscar uma solução personalizada quando surgirem erros. Com sua experiência no setor de artigos esportivos, trará conhecimento necessário em excelência operacional e prestará atenção aos detalhes. Você é habilidoso(a) em sistemas de CRM e Microsoft Excel e tem experiência no uso de portais/sistemas de fornecedores. Trabalhará com uma equipe principal em nossa sede no Brasil em São Paulo/SP, e interagirá com nossas equipes espalhadas pelo mundo. Missão da Equipe Capaz de trabalhar simultaneamente com vários sistemas de CRM, especialmente Microsoft Dynamics 365, Salesforce e portais/sistemas de fornecedores; Proativo(a) apoiando nossa equipe de vendas e suas respectivas contas; Responsável pela gestão interna de contas de nossos revendedores na Salesforce; Gerenciamento diário de pedidos, pedidos futuros e faturamento de pedidos; Resolução de problemas relacionados a contas e representantes de vendas designados a você, incluindo devoluções, defeitos e discrepâncias em pedidos de vendas, bem como casos de garantia; Comunicação diária com nosso operador logístico terceirizado a respeito de pedidos, devoluções e quaisquer discrepâncias em pedidos; Comunicação com nossos revendedores por e-mail, prestando atendimento excelente ao cliente e informações precisas; Resposta a todas as comunicações e dúvidas dentro de 24 horas, ao mesmo tempo identificando quaisquer problemas não resolvidos; Trabalho em conjunto com outros membros da equipe para garantir que nossos revendedores recebam o melhor atendimento ao cliente no setor esportivo. Nossa Abordagem Atenção minuciosa a todos os detalhes; Comunicação eficaz em todos os níveis e funções; Gestão de contas e operações sólidas; Priorização das necessidades dos varejistas; Habilidades interpessoais excepcionais, focadas na construção de relacionamentos, escuta e questionamento; Habilidades de comunicação oral e escrita excelentes; Pesquisa constante de formas de melhorar a experiência dos clientes com um senso de urgência para impressioná-los positivamente; Proficiência em inglês: intermediário superior; No mínimo 4 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, Gestão de Contas, Operacional ou semelhante, priorizando o cliente e conhecendo o setor de artigos esportivos como um diferencial; Solucionador de problemas com habilidades em multitarefa e capacidade analítica para encontrar soluções criativas. Quem Somos O Que Nós Oferecemos Um ambiente projetado para dar às pessoas as ferramentas para se desenvolverem holisticamente - para permanecerem ativas, aprenderem, explorarem e inovarem. Nossa abordagem diferenciada combina um ambiente de apoio e orientado para a equipe com o acesso a cuidados pessoais para garantir o bem-estar físico e mental, de forma que cada pessoa seja movida por um propósito. #J-18808-Ljbffr