Team Leader

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade de nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes, com foco em gerar um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido Temos um desafio para as pessoas que: Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites. Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a diversão. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por: Liderar as equipes de representantes em Customer Experience, gerenciando toda a rotina diária da operação, garantindo uma experiência diferenciada para os nossos usuários. Entender, acompanhar e atingir as metas de sua equipe, necessitando para isso entender com profundidade os indicadores sob sua gestão. Monitorar as métricas em tempo real, atuação em contingências, resolução de atendimentos e situações críticas, controle de registro de ponto, etc. Participar de grupos de trabalho e iniciativas voltadas aos principais indicadores da operação de Customer Experience. Desenvolver sua equipe, com feedbacks, planos de desenvolvimento individuais e planos de ação. Requisitos: Ter formação Superior completa em Administração, Dados, Engenharia e áreas correlatas. Contar com conhecimentos e experiência na gestão de pessoas, gestão de indicadores e gestão de operações. Possuir conhecimento e manuseio de ferramentas como Excel, Planilhas Google, Inteligência Artificial e Power Point. Ter conhecimento com análise de dados, como power BI é desejável. Nós lhe propomos: Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo. Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas. Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :) O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie Get notified about new Customer Team Lead jobs in Osasco, São Paulo, Brazil . Analista Pleno de Melhoria Contínua - Customer Experience ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - SAC Atendente de Relacionamento - Região da Liberdade ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - SAC Assistente de Atendimento Especializado São Paulo, São Paulo, Brazil R$1,679.00-R$1,679.00 2 months ago Agente de Atendimento ao Cliente - SACSão Paulo - SPEfetivo São Paulo, São Paulo, Brazil 6 months ago Gerente de Atendimento CX | Banco e Cartão Assistente Atendimento Especializado II - área saúde# São Paulo, São Paulo, Brazil 15 hours ago Responsável Atendimento ao Cliente - Recepcionista Banco de Talentos - Operador Atendimento Receptivo - (Sinistro Auto e Residência) Coordenador de Experiência e Sucesso do Cliente – B2B & Governo (CX, CS & Support) Agente de Atendimento - PA (28) São Paulo - Centro - SP Coordenador(a) de Experiência do Cliente São Paulo, São Paulo, Brazil R$4,000.00-R$5,000.00 1 day ago Greater São Paulo Area R$3,000.00-R$3,000.00 3 hours ago São Paulo, São Paulo, Brazil 36 minutes ago Pessoa Executiva de Performance e Crescimento do Cliente Junior São Paulo, São Paulo, Brazil 18 hours ago Assistente Atendimento Especializado II - área saúde... São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months ago Coordenador Customer Experience - Temporário #J-18808-Ljbffr