Coord. de Infraestrutura de Ti

4 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Natura Tempo inteiro
Have you ever thought of working for a company that is concerned with sustainability? Do you like to create relationships, develop a team and generate good experiences? Have you ever imagined yourself in a place that values diversity? If you answered yes to all these questions, we are looking for YOU
Natura comprises two iconic beauty brands: Avon and Natura, each with their own unique mission and spirit, yet connected by the common purpose of jointly paving the way for a better future. Present in over 100 countries and with more than 200 million consumers, and understanding that promoting beauty FOR the world also means leaving a legacy, the companies help transform society through how they conduct their business, promoting the appreciation of inclusion and diversity, environmental protection, and the generation of opportunities and income for women.
I invite you to evaluate our opportunity
Role Type
Permanent
What you'll be doing:
Coordenador de Infraestrutura de TI
Key responsibilities:
Quem é a pessoa:
- Responsável, protagonista, proativa, resiliente e colaborativa- Empolgada e bem-humorada- Corajosa, curiosa e disposta a questionar- Aberta e de fácil comunicação para interface com demais áreas- Raciocínio lógico e com senso de criticidade aguçado e que tenha habilidade de resolução de problemas- Foco no cliente
Descrição das atividades:
- Gerenciar as operações de BackOffice, garantindo o cumprimento dos SLAs das demandas derivadas do atendimento (Recebemos os protocolos das Centrais de atendimento ) ou de processos internos ( Atendimento Whatsapp e E-mail)- Participar da definição de planos de ação para endereçar reclamações dos nossos clientes internos e externos.- Apoiar e monitorar as atividades diárias da operação, acompanhando indicadores e eventuais problemas- Realizar gestão e interface com as áreas de suporte a operação de BackOffice, como treinamento, comunicação, planejamento, entre outras- Acompanhar e gerenciar os volumes derivados para o BackOffice, garantindo que as demandas estão sendo distribuídas para os analistas de forma adequada e realizando eventuais ajustes para garantir o cumprimento dos SLAs- Garantir que as demandas estão sendo priorizadas corretamente e acompanhar e gerenciar as demandas que são transferidas entre BackOffice e áreas internas para garantir a resolução- Garantir a atualização da ferramenta de workflow de forma adequada para minimizar retrabalho e garantir que a operação está documentando corretamente as ações realizadas- Acompanhar e monitorar a produtividade dos analistas e/ou dos terceiros- Alinhar, definir e revisar os serviços que serão tratados por cada operação de BackOffice e respectivos SLAs- Conhecer os detalhes da operação e fornecer informações e métricas para garantir a execução da estratégia- Coordenar o andamento de chamados críticos- Revisar e atualizar os procedimentos operacionais sempre visando melhorá-los- Analisar resultados e relatórios da área, monitorando principais KPIs da operação (ex: SLAs, volumetrias)- Alinhar planejamento do volume esperado com terceiros- Realizar alinhamento das transferências de demandas entre equipes de sustentação.
Qualificações necessárias:
- Conhecimento em processos e procedimentos de sistemas de atendimento e relacionamentos
- Vivência com Gestão de pessoas
- Espanhol avançado/fluente Fala e escrita
- Inglês será um diferencial

  • São Paulo, São Paulo, Brasil BTO Serviços Gerenciados de TI Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A BTO Gestão Completa de TI, situada em Itu/SP, está com vaga aberta para Analista de Atendimento e Infraestrutura N2.Confira os detalhes e participe do processo seletivo para fazer parte do#TeamBTO.Vaga:Analista de Atendimento e Infraestrutura N2Setor:Operações / InfraestruturaModelo:100% PresencialResidir:Na cidade de São...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil CONQUEST ONE Tempo inteiro

    **Descrição**O Analista de Infraestrutura de TI será responsável pela manutenção, configuração e operação confiável de sistemas de informática, servidores e redes. Deverá fornecer suporte técnico de alto nível para sistemas internos e infraestrutura de TI, resolver problemas complexos, colaborar com outros departamentos, assegurar a segurança...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil AST Consultoria Tempo inteiro

    Atividade Infraestrutura**Cargo**:Analista de TI Infraestrutura**Tipo de Contrato**:CLT (Efetivo)**Área profissional**:Informática/T.I.**Benefícios**:Vale Transporte, refeição, alimentação, assistência médica e odontológica.**Requisitos**:Superior completo em TIExperiências e qualificações:Necessário experiência na função;Inglês...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Novo TempoRH - Jacareí Tempo inteiro

    Atuará na resolução de chamados relacionados à infraestrutura de TI, instalação e configuração de softwares, configuração de servidores de redes e equipamentos;- Acompanhará os projetos de TI e também o andamento dos chamados externos junto aos fornecedores de serviços;- Assegurará existência legal de licenças para os softwares...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCarreira Tempo inteiro

    Especialista em Infraestrutura de TI A oportunidade perfeita para você se destacar em um ambiente dinâmico e inovador, trabalhando com tecnologias emergentes e colaborando com times cross-funcionais para alcançar metas. Desafios e Responsabilidades: Construir infraestruturas resilientes, seguras e escaláveis; Trabalhar com tecnologias avançadas e...

  • gerente infraestrutura ti

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Citrosuco Tempo inteiro R$120.000 - R$240.000 por ano

    MissãoLiderar globalmente a área de infraestrutura e cybersegurança no âmbito agrícola, industrial, logístico e administrativo, garantindo disponibilidade, segurança, eficiência e confiabilidade dos sistemas de tecnologia, redes, servidores e ambientes de trabalho, com eficiência em custo, retorno sobre o valor investido e reconhecimento da...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro

    Descrição da vaga Oportunidade para você se desenvolver em uma equipe de TI altamente especializada. A Penso Tecnologia é uma empresa líder no setor de tecnologia que oferece soluções personalizadas para seus clientes. Nossa missão é ajudar nossos clientes a aproveitar ao máximo as tecnologias mais recentes, melhorando seu negócio e aumentando sua...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil CRISTIANE R. DE SANTANA FREIRE Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia atuando no mercado há mais de 12 anos na área de infraestrutura e suporte, implantações e soluções nos mais variados ramos de negócios.Reconhecidos pelos clientes por excelência em atendimento e pelo compromisso nas entregas, visando o crescimento e bem estar dos nossos parceiros e colaboradores.Buscando talento para crescimento...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000 por ano

    Sobre NósSomos uma instituição que promove o desenvolvimento social, educação e a inserção de jovens no mercado de trabalho. Estamos buscando um Analista de Infraestrutura de TI para integrar nossa equipe em São Paulo, próximo à região da Avenida Paulista.O Que Você FaráNeste cargo, você será o pilar da nossa infraestrutura de TI. Suas...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Seguroo Corretora Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Vaga: Assistente de TI Júnior – InfraestruturaEstamos em busca de um Assistente de TI Júnior para integrar nossa equipe Se você está em início de carreira, busca aprendizado constante e deseja atuar em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você.Responsabilidades:● Criação e gerenciamento de e-mails corporativos do grupo;● Apoio em sistemas,...