Coordenador de Operações

4 semanas atrás

Brasília, Brasil BRB SERVICOS SA Tempo inteiro

>> Vaga 100% presencial em Brasília.

Requisitos Obrigatórios:

Experiência:

  • Externo: Mínimo de 6 meses como coordenador.
  • Interno: Mínimo de 6 meses como supervisor; pertencimento ao quadro de empregados há pelo menos 6 meses; ausência de medidas disciplinares e absenteísmo nos últimos 3 meses.

Formação:

  • Diploma superior em Administração, Ciências Econômicas ou áreas afins.
  • MBA ou Pós-graduação em Gestão de Negócios, Financeira, de Processos, de Vendas, Marketing de Relacionamento, Logística ou áreas correlatas.

Conhecimentos, Habilidades e Atitudes:

  • Proatividade.
  • Conhecimento em Direito do Consumidor e Marketing de Serviços.
  • Gestão de Processos e Gerenciamento de Projetos.
  • Atendimento e produtos/serviços bancários.
  • Controles internos e gestão de riscos operacionais.
  • Domínio de ferramentas e sistemas integrados de gestão organizacional.
  • Pacote Office (nível intermediário).

Atribuições:

  • Planejar e coordenar processos de prestação de serviços, incluindo teleatendimento, SAC, telecobrança, telemarketing, contact center, service desk e suporte técnico.
  • Mapear processos para subsidiar a gestão na tomada de decisões.
  • Estabelecer objetivos e metas estratégicas, repassando aos supervisores e acompanhando a execução.
  • Monitorar dimensionamento de recursos e controle de frequência das equipes.
  • Analisar dados gerenciais e propor melhorias em métodos, procedimentos e sistemas.
  • Manter comunicação contínua com a equipe, garantindo alinhamento e eficiência.
  • Elaborar e implementar planos de ação, campanhas motivacionais e de incentivo.
  • Realizar avaliações de desempenho, identificar necessidades de treinamento e promover ações de melhoria.
  • Acompanhar ocorrências de atendimento e intervir conforme necessário.
  • Validar escalas de trabalho e orientar equipes, aplicando medidas disciplinares quando necessário.
  • Fornecer apoio logístico à gestão e auxiliar na análise de termos de referência e editais.
  • Apoiar na elaboração de propostas técnicas e dimensionamento de novos negócios.
  • Repassar informações aos colaboradores e clientes conforme necessário.
  • Avaliar estratégias da empresa e dos clientes, estruturando planos contingenciais.
  • Monitorar indicadores de desempenho e realizar auditorias internas e externas.
  • Assegurar o cumprimento de políticas, normas e procedimentos internos e externos.
  • Estabelecer metas e responsabilidades para os colaboradores, acompanhando seu cumprimento.
  • Identificar necessidades de contratação de serviços externos e gerenciar a equipe, zelando pela conservação de bens e equipamentos.
#J-18808-Ljbffr

  • Coordenador De Suporte E Operações

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil Compwire Informática Ltda Tempo inteiro

    🚀 Vaga Aberta: Coordenador de Suporte e Operações (Foco em Cloud)☁️Objetivo Principal da Função:Buscamos um Coordenador de Cloud para liderar e desenvolver a equipe responsável pela operação e evolução de ambientes em nuvem, garantindo alta disponibilidade, escalabilidade, governança e segurança. Este profissional atuará de forma...

  • Coordenador de Operação

    Há 21 horas

    Brasília, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    Coordenador de Operação - Brasilia DF Horário: a definirContratação: Tenured - CLT labor codeNível: Operational Descrição e Responsabilidades Gerenciar e coordenar as operações diárias da equipe, garantindo eficiência e qualidade nos processos. Desenvolver e implementar estratégias operacionais para otimizar recursos e melhorar a produtividade....

  • Coordenador da operação Flex

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil DISDAL DISTRIBUIDORA Tempo inteiro

    Vaga de Coordenador de Operação Flex Coordenador(a) de Operação Flex Você é movido por desafios? Gosta de estar no centro das decisões, liderando times e processos com excelência? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operação Flex que jogue junto, pense como dono e que não aceite o “mais ou menos” como resposta. Esta é a sua chance de...

  • Coordenador (a) de operações

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um (a) Coordenador (a) de Operações para atuar em uma empresa no ramo de Consórcios que realiza sonhos de clientes há mais de 44 anos. Venha fazer parte dessa equipe de excelência!Responsabilidades: Garantir a excelência operacional do negócio de consórcios — da adesão à contemplação e liberação da carta de crédito —...

  • Coordenador (a) de Operações

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Lêmure Consultoria Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Estamos em busca de um (a) Coordenador (a) de Operações para atuar em uma empresa no ramo de Consórcios que realiza sonhos de clientes há mais de 44 anos. Venha fazer parte dessa equipe de excelênciaResponsabilidades:Garantir a excelência operacional do negócio de consórcios — da adesão à contemplação e liberação da carta de crédito —...

  • Coordenador da operação Flex

    Há 4 dias

    Brasília, Brasil DISDAL DISTRIBUIDORA Tempo inteiro

    Vaga de Coordenador de Operação FlexCoordenador(a) de Operação Flex Você é movido por desafios? Gosta de estar no centro das decisões, liderando times e processos com excelência? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operação Flex que jogue junto, pense como dono e que não aceite o “mais ou menos” como resposta. Esta é a sua chance de...

  • Coordenador De Operações Logisticas

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Tembici Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO Olá Que bom saber que você tem interesse em se juntar ao nosso time Continue aqui para conhecer a posição Atividades: Coordenar as atividades operacionais diárias das áreas de logística, manutenção e atendimento ao cliente, garantindo fluidez e eficiência nos processos. Supervisionar e desenvolver as equipes de campo e manutenção,...

  • Coordenador de Suporte e Operações

    Há 4 dias

    Brasília, Brasil Compwire Informática Ltda Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte e Operações (Foco em Cloud) Objetivo Principal da Função: Buscamos um Coordenador de Cloud para liderar e desenvolver a equipe responsável pela operação e evolução de ambientes em nuvem, garantindo alta disponibilidade, escalabilidade, governança e segurança. Este profissional atuará de forma estratégica, conduzindo...

  • Coordenador de Suporte e Operações

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil Compwire Informática Ltda Tempo inteiro

    🚀 Vaga Aberta: Coordenador de Suporte e Operações (Foco em Cloud)☁️Objetivo Principal da Função:Buscamos um Coordenador de Cloud para liderar e desenvolver a equipe responsável pela operação e evolução de ambientes em nuvem, garantindo alta disponibilidade, escalabilidade, governança e segurança. Este profissional atuará de forma...

  • Coordenador de Operações

    Há 4 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Americas Health Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    NOSSO MAIOR OBJETIVO É SALVAR VIDASNa Americas Health, levamos acesso à saúde de qualidade para os brasileiros, permitindo que as pessoas sejam tratadas próximas de suas casas e famílias. Fazemos isto por meio de um portfólio integrado de serviços, que combinam tecnologias inovadoras e cuidados personalizados.Nosso portfólio inclui hospitais líderes...