Coordenador de Operações

Há 6 dias

Brasília, Brasil BRB SERVICOS SA Tempo inteiro

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Requisitos Obrigatórios:

Experiência:

  • Externo: Mínimo de 6 meses como coordenador.
  • Interno: Mínimo de 6 meses como supervisor; pertencimento ao quadro de empregados há pelo menos 6 meses; ausência de medidas disciplinares e absenteísmo nos últimos 3 meses.

Formação:

  • Diploma superior em Administração, Ciências Econômicas ou áreas afins.
  • MBA ou Pós-graduação em Gestão de Negócios, Financeira, de Processos, de Vendas, Marketing de Relacionamento, Logística ou áreas correlatas.

Conhecimentos, Habilidades e Atitudes:

  • Proatividade.
  • Conhecimento em Direito do Consumidor e Marketing de Serviços.
  • Gestão de Processos e Gerenciamento de Projetos.
  • Atendimento e produtos/serviços bancários.
  • Controles internos e gestão de riscos operacionais.
  • Domínio de ferramentas e sistemas integrados de gestão organizacional.
  • Pacote Office (nível intermediário).

Atribuições:

  • Planejar e coordenar processos de prestação de serviços, incluindo teleatendimento, SAC, telecobrança, telemarketing, contact center, service desk e suporte técnico.
  • Mapear processos para subsidiar a gestão na tomada de decisões.
  • Estabelecer objetivos e metas estratégicas, repassando aos supervisores e acompanhando a execução.
  • Monitorar dimensionamento de recursos e controle de frequência das equipes.
  • Analisar dados gerenciais e propor melhorias em métodos, procedimentos e sistemas.
  • Manter comunicação contínua com a equipe, garantindo alinhamento e eficiência.
  • Elaborar e implementar planos de ação, campanhas motivacionais e de incentivo.
  • Realizar avaliações de desempenho, identificar necessidades de treinamento e promover ações de melhoria.
  • Acompanhar ocorrências de atendimento e intervir conforme necessário.
  • Validar escalas de trabalho e orientar equipes, aplicando medidas disciplinares quando necessário.
  • Fornecer apoio logístico à gestão e auxiliar na análise de termos de referência e editais.
  • Apoiar na elaboração de propostas técnicas e dimensionamento de novos negócios.
  • Repassar informações aos colaboradores e clientes conforme necessário.
  • Avaliar estratégias da empresa e dos clientes, estruturando planos contingenciais.
  • Monitorar indicadores de desempenho e realizar auditorias internas e externas.
  • Assegurar o cumprimento de políticas, normas e procedimentos internos e externos.
  • Estabelecer metas e responsabilidades para os colaboradores, acompanhando seu cumprimento.
  • Identificar necessidades de contratação de serviços externos e gerenciar a equipe, zelando pela conservação de bens e equipamentos.
#J-18808-Ljbffr

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    4 semanas atrás

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    Brasília, Brasil Compwire Informática Ltda Tempo inteiro

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  • Coordenador de operações

    Há 7 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Sou Coluna Tempo inteiro R$3.000 por ano

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    Brasília, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro

    OverviewJoin to apply for the 19196-Coordenador de Operações role at Hitss Brasil.Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia.Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se...

  • 19196-Coordenador de Operações

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro

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