Especialista em jornada do aluno

Há 22 horas

SAO PAULO, Brasil FMU Tempo inteiro

Graduação em áreas como Marketing, Administração, Comunicação Social, Pedagogia, Psicologia ou áreas correlatas. Pós-graduação ou especialização em Gestão de Projetos, Marketing de Relacionamento (CRM), Customer Experience (CX), User Experience (UX) ou Gestão Educacional é um diferencial forte. Experiência comprovada em funções de Customer Experience (CX), User Experience (UX) ou Sucesso do Cliente (CSM). Experiência prévia, idealmente, no setor educacional (Ensino Superior), compreendendo a dinâmica do presencial e, principalmente, do EAD. Proficiência em ferramentas de análise e relatórios (ex: Google Analytics, Power BI, ou softwares específicos da área educacional). Conhecimento em metodologias de Design Thinking e criação de Personas e Customer Journey Maps. Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para acompanhamento de interações e dados. Capacidade de ver o quadro geral , transformando dados e insights em planos de ação concretos e alinhados aos objetivos da Universidade. Habilidade genuína de se colocar no lugar do aluno, compreendendo suas dores, necessidades e expectativas, e defendendo o interesse dele internamente. Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de negociar, convencer e influenciar diferentes stakeholders a adotarem as mudanças propostas. Proatividade e rapidez para identificar e propor soluções eficazes para os problemas que impactam a experiência do aluno. Habilidade de trabalhar de forma integrada com equipes multidisciplinares (Marketing, Comercial, Acadêmico, TI), atuando como um catalisador entre os setores. Talento para liderar projetos complexos, mobilizando pessoas e recursos de outras áreas, mesmo sem ter autoridade hierárquica direta sobre elas. Identificar e desenhar o fluxo completo da jornada (inscrição, matrícula, acolhimento, vivência acadêmica, serviços de suporte, plataforma EAD, campus, avaliação, etc.), levantar as principais dores, gargalos e oportunidades de aprimoramento nas modalidades F2F e EAD. Propor e implementar soluções inovadoras que padronizem a qualidade, promovam a integração e garantam uma experiência fluida, consistente e positiva, independentemente do canal (físico ou digital). Interagir com demais áreas da companhia com o objetivo de solucionar as dificuldades mais presentes no dia-a-dia do aluno. Desenvolver materiais (e-mails, tutoriais, guias) que auxiliem o aluno em momentos-chave da jornada. A comunicação deve ser clara, proativa e específica para cada modalidade. Liderar a execução das iniciativas planejadas, garantindo que os prazos e os objetivos sejam cumpridos. Treinar equipes internas que atuam diretamente com o aluno sobre as melhores práticas e garantir uma experiência consistente e de alta qualidade. Acompanhar métricas de sucesso, como taxa de retenção, nível de satisfação, engajamento com a plataforma EAD e tempo de resposta a solicitações. Utilizar ferramentas de análise para entender o comportamento dos alunos, identificar tendências e prever possíveis problemas. Com base nos dados e feedbacks, realizar ajustes constantes nas estratégias e ações, mantendo um ciclo de aprimoramento contínuo para a jornada do aluno.

  • Especialista em Jornadas Alunos

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil beBeeExperiencia Tempo inteiro

    Criamos um ambiente inovador para desafiar as expectativas e impulsionar o crescimento dos nossos alunos. Nossa abordagem é colaborativa, buscando a resiliência e a flexibilidade para lidar com as mudanças constantes. É fundamental que você tenha experiência em análise de dados e metodologia ágil. A sua responsabilidade será trabalhar em equipe para...

  • Especialista em jornada do aluno

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Graduação em áreas como Marketing, Administração, Comunicação Social, Pedagogia, Psicologia ou áreas correlatas.Pós-graduação ou especialização em Gestão de Projetos, Marketing de Relacionamento (CRM), Customer Experience (CX), User Experience (UX) ou Gestão Educacional é um diferencial forte.Experiência comprovada em funções de Customer...

  • Especialista em Jornada do Aluno

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil FMU Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação...

  • Especialista de Jornada I

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista de Jornada ICountry: BrazilSomos uma empresa inovadora e focada na excelência em soluções e serviços que conta com toda a solidez e credibilidade do Grupo Santander.Por meio da digitalização, automação e simplificação de processos, realizamos operações escaláveis e de serviços financeiros e back office.E para fazer tudo isso...

  • Especialista de experiência do aluno

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    - Ensino superior completo;- Experiência em mapeamento de processos e jornada;- Ter conhecimento intermediário com Bizagi ou Visio para desenhos de fluxograma;- Conhecimento em metodologia ágil;- Conhecimento avançado em apresentações executivas;- Vivência na área de experiência e condução em melhoria de jornada;- Experiência com análises em NPS...

  • Inspetor de Alunos

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Grupo Resolve Tempo inteiro

    IRÁ FISCALIZAR ALUNOS, DAR SUPORTE TÉCNICO NA ÁREA PEDAGÓGICA, ATENDER ALUNOS, PAIS E FUNCIONÁRIOS. NECESSÁRIO EXPERIÊNCIA COMO INSPETOR DE ALUNOS, ENSINO MÉDIO COMPLETO E CONHECIMENTO BÁSICO EM INFORMÁTICA. JORNADA DE TRABALHO DE SEGUNDA A SEXTA DAS 10H00 AS 19H00 E AOS SÁBADOS MEIO PERÍODO EM HORÁRIOS ROTATIVOS, PODENDO VARIAR ENTRE MANHÃ OU...

  • Inspetor de Alunos

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Atitude Empregos Tempo inteiro

    Fiscalizar alunos, dar suporte técnico na área pedagógica, atender alunos, pais e funcionários. **Beneficios**: A Combinar; **Formação Acadêmica**: **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Inspetor de alunos **Empresa**: Atitude Empregos Consultoria em recursos humanos, recrutamento e selação. **Ramo**: Recursos Humanos/...

  • Inspetor de Alunos

    Há 17 horas

    Sao Paulo, Brasil Atitude Empregos Tempo inteiro

    Fiscalizar alunos, dar suporte técnico na área pedagógica, atender alunos, pais e funcionários. **Beneficios**: A Combinar; **Formação Acadêmica**: **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Inspetor de alunos **Empresa**: Atitude Empregos Consultoria em recursos humanos, recrutamento e selação. **Ramo**: Recursos Humanos/...

  • Analista de Sucesso do Aluno Jr

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Eu me banco Educação Tempo inteiro

    Somos a escola que mais forma Especialistas em Investimentos NA PRÁTICA em todo o Brasil e temos real comprometimento com o sucesso dos nossos alunos.Temos como propósito transformar o Mercado Financeiro através da formação de profissionais qualificados para as reais demandas do mercado.O time de Sucesso do Aluno é a ponte do aluno com a escola e tem...

  • Inspetor de Alunos

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Novo Tempo RH - São José dos Campos Tempo inteiro

    Irá atuar com atendimento a pais e alunos, cuidar de toda a organização da rotina escolar dos alunos, dar suporte aos professores, coordenadores, alunos e familiares, apoio em aulas online via aplicativos como o zoom, orientação e observação nos corredores em horários de intervalo, entrada e saída, organização da sala de aula, realizar chamada,...