Especialista em jornada do aluno
2 semanas atrás
Graduação em áreas como Marketing, Administração, Comunicação Social, Pedagogia, Psicologia ou áreas correlatas. Pós-graduação ou especialização em Gestão de Projetos, Marketing de Relacionamento (CRM), Customer Experience (CX), User Experience (UX) ou Gestão Educacional é um diferencial forte. Experiência comprovada em funções de Customer Experience (CX), User Experience (UX) ou Sucesso do Cliente (CSM). Experiência prévia, idealmente, no setor educacional (Ensino Superior), compreendendo a dinâmica do presencial e, principalmente, do EAD. Proficiência em ferramentas de análise e relatórios (ex: Google Analytics, Power BI, ou softwares específicos da área educacional). Conhecimento em metodologias de Design Thinking e criação de Personas e Customer Journey Maps. Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para acompanhamento de interações e dados. Capacidade de ver o quadro geral , transformando dados e insights em planos de ação concretos e alinhados aos objetivos da Universidade. Habilidade genuína de se colocar no lugar do aluno, compreendendo suas dores, necessidades e expectativas, e defendendo o interesse dele internamente. Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de negociar, convencer e influenciar diferentes stakeholders a adotarem as mudanças propostas. Proatividade e rapidez para identificar e propor soluções eficazes para os problemas que impactam a experiência do aluno. Habilidade de trabalhar de forma integrada com equipes multidisciplinares (Marketing, Comercial, Acadêmico, TI), atuando como um catalisador entre os setores. Talento para liderar projetos complexos, mobilizando pessoas e recursos de outras áreas, mesmo sem ter autoridade hierárquica direta sobre elas. Identificar e desenhar o fluxo completo da jornada (inscrição, matrícula, acolhimento, vivência acadêmica, serviços de suporte, plataforma EAD, campus, avaliação, etc.), levantar as principais dores, gargalos e oportunidades de aprimoramento nas modalidades F2F e EAD. Propor e implementar soluções inovadoras que padronizem a qualidade, promovam a integração e garantam uma experiência fluida, consistente e positiva, independentemente do canal (físico ou digital). Interagir com demais áreas da companhia com o objetivo de solucionar as dificuldades mais presentes no dia-a-dia do aluno. Desenvolver materiais (e-mails, tutoriais, guias) que auxiliem o aluno em momentos-chave da jornada. A comunicação deve ser clara, proativa e específica para cada modalidade. Liderar a execução das iniciativas planejadas, garantindo que os prazos e os objetivos sejam cumpridos. Treinar equipes internas que atuam diretamente com o aluno sobre as melhores práticas e garantir uma experiência consistente e de alta qualidade. Acompanhar métricas de sucesso, como taxa de retenção, nível de satisfação, engajamento com a plataforma EAD e tempo de resposta a solicitações. Utilizar ferramentas de análise para entender o comportamento dos alunos, identificar tendências e prever possíveis problemas. Com base nos dados e feedbacks, realizar ajustes constantes nas estratégias e ações, mantendo um ciclo de aprimoramento contínuo para a jornada do aluno.
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Especialista em jornada do aluno
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroGraduação em áreas como Marketing, Administração, Comunicação Social, Pedagogia, Psicologia ou áreas correlatas.Pós-graduação ou especialização em Gestão de Projetos, Marketing de Relacionamento (CRM), Customer Experience (CX), User Experience (UX) ou Gestão Educacional é um diferencial forte.Experiência comprovada em funções de Customer...
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Especialista em Jornada do Aluno
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil FMU Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoSomos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação...
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Assessor de Apoio ao Aluno
Há 3 dias
São Paulo, Brasil ETAPA Tempo inteiroBuscamos um(a) Assessor(a) de Apoio ao Aluno (Orientadora) para atuar na unidade da Vila Mascote, prestando suporte ao corpo discente e às famílias, com foco no desenvolvimento educacional, comportamental e social dos alunos.Principais atividadesAcompanhar o desempenho escolar dos alunos, observando aproveitamento, comportamento e frequência;Realizar...
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Inspetor de Alunos
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Novo Tempo RH - São José dos Campos Tempo inteiroIrá atuar com atendimento a pais e alunos, cuidar de toda a organização da rotina escolar dos alunos, dar suporte aos professores, coordenadores, alunos e familiares, apoio em aulas online via aplicativos como o zoom, orientação e observação nos corredores em horários de intervalo, entrada e saída, organização da sala de aula, realizar chamada,...
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Inspetor de Alunos
Há 5 dias
Sao Paulo, Brasil Novo Tempo RH - São José dos Campos Tempo inteiroIrá atuar com atendimento a pais e alunos, cuidar de toda a organização da rotina escolar dos alunos, dar suporte aos professores, coordenadores, alunos e familiares, apoio em aulas online via aplicativos como o zoom, orientação e observação nos corredores em horários de intervalo, entrada e saída, organização da sala de aula, realizar chamada,...
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Inspetor de Alunos
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil Novo Tempo RH - São José dos Campos Tempo inteiroIrá atuar com atendimento a pais e alunos, cuidar de toda a organização da rotina escolar dos alunos, dar suporte aos professores, coordenadores, alunos e familiares, apoio em aulas online via aplicativos como o zoom, orientação e observação nos corredores em horários de intervalo, entrada e saída, organização da sala de aula, realizar chamada,...
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Inspetor de Alunos
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Novo Tempo RH - São José dos Campos Tempo inteiroIrá atuar com atendimento a pais e alunos, cuidar de toda a organização da rotina escolar dos alunos, dar suporte aos professores, coordenadores, alunos e familiares, apoio em aulas online via aplicativos como o zoom, orientação e observação nos corredores em horários de intervalo, entrada e saída, organização da sala de aula, realizar chamada,...
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Tutor(a) de Alunos
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Digital House Brasil Tempo inteiro**Venha fazer parte da empresa que está revolucionando o mercado de educação e tecnologia!** - Sobre a DH_ A Digital House nasceu da paixão de ensinar talentos em tecnologia e disciplinas digitais. Acreditamos que essas novas habilidades são aprendidas praticando, fazendo e experimentando. - Sobre a Vaga_ Estamos em busca de um(a) **CARGO** que será...
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Tutor(a) de Alunos
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil Digital House Brasil Tempo inteiro**Venha fazer parte da empresa que está revolucionando o mercado de educação e tecnologia!**- Sobre a DH_A Digital House nasceu da paixão de ensinar talentos em tecnologia e disciplinas digitais. Acreditamos que essas novas habilidades são aprendidas praticando, fazendo e experimentando.- Sobre a Vaga_Estamos em busca de um(a) **CARGO** que será...
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Inspetor de Alunos
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil Rhealize Tempo inteiroZela pela segurança do aluno nas dependências da escola, inspecionando seu comportamento, orientando sobre regras, procedimentos, regimento escolar e cumprimento de horários e organiza o ambiente escolar.**Beneficios**:**Formação Acadêmica**:**Experiência**:**Salário**:1962**Cargo**:Inspetor de alunos**Empresa**:RhealizeConsultoria em recursos...
