Especialista em jornada do aluno

Há 4 dias

São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Graduação em áreas como Marketing, Administração, Comunicação Social, Pedagogia, Psicologia ou áreas correlatas.Pós-graduação ou especialização em Gestão de Projetos, Marketing de Relacionamento (CRM), Customer Experience (CX), User Experience (UX) ou Gestão Educacional é um diferencial forte.Experiência comprovada em funções de Customer Experience (CX), User Experience (UX) ou Sucesso do Cliente (CSM).Experiência prévia, idealmente, no setor educacional (Ensino Superior), compreendendo a dinâmica do presencial e, principalmente, do EAD.Proficiência em ferramentas de análise e relatórios (ex: Google Analytics, Power BI, ou softwares específicos da área educacional).Conhecimento em metodologias de Design Thinking e criação de Personas e Customer Journey Maps.Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para acompanhamento de interações e dados.Capacidade de ver o quadro geral , transformando dados e insights em planos de ação concretos e alinhados aos objetivos da Universidade.Habilidade genuína de se colocar no lugar do aluno, compreendendo suas dores, necessidades e expectativas, e defendendo o interesse dele internamente.Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de negociar, convencer e influenciar diferentes stakeholders a adotarem as mudanças propostas.Proatividade e rapidez para identificar e propor soluções eficazes para os problemas que impactam a experiência do aluno.Habilidade de trabalhar de forma integrada com equipes multidisciplinares (Marketing, Comercial, Acadêmico, TI), atuando como um catalisador entre os setores.Talento para liderar projetos complexos, mobilizando pessoas e recursos de outras áreas, mesmo sem ter autoridade hierárquica direta sobre elas.Identificar e desenhar o fluxo completo da jornada (inscrição, matrícula, acolhimento, vivência acadêmica, serviços de suporte, plataforma EAD, campus, avaliação, etc.), levantar as principais dores, gargalos e oportunidades de aprimoramento nas modalidades F2F e EAD.Propor e implementar soluções inovadoras que padronizem a qualidade, promovam a integração e garantam uma experiência fluida, consistente e positiva, independentemente do canal (físico ou digital).Interagir com demais áreas da companhia com o objetivo de solucionar as dificuldades mais presentes no dia-a-dia do aluno.Desenvolver materiais (e-mails, tutoriais, guias) que auxiliem o aluno em momentos-chave da jornada. A comunicação deve ser clara, proativa e específica para cada modalidade.Liderar a execução das iniciativas planejadas, garantindo que os prazos e os objetivos sejam cumpridos. Treinar equipes internas que atuam diretamente com o aluno sobre as melhores práticas e garantir uma experiência consistente e de alta qualidade.Acompanhar métricas de sucesso, como taxa de retenção, nível de satisfação, engajamento com a plataforma EAD e tempo de resposta a solicitações.Utilizar ferramentas de análise para entender o comportamento dos alunos, identificar tendências e prever possíveis problemas.Com base nos dados e feedbacks, realizar ajustes constantes nas estratégias e ações, mantendo um ciclo de aprimoramento contínuo para a jornada do aluno.

  • Especialista em Jornadas Alunos

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil beBeeExperiencia Tempo inteiro

    Criamos um ambiente inovador para desafiar as expectativas e impulsionar o crescimento dos nossos alunos. Nossa abordagem é colaborativa, buscando a resiliência e a flexibilidade para lidar com as mudanças constantes. É fundamental que você tenha experiência em análise de dados e metodologia ágil. A sua responsabilidade será trabalhar em equipe para...

  • Especialista em Jornada do Aluno

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil FMU Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação...

  • Especialista em jornada do aluno

    Há 2 dias

    SAO PAULO, Brasil FMU Tempo inteiro

    Graduação em áreas como Marketing, Administração, Comunicação Social, Pedagogia, Psicologia ou áreas correlatas. Pós-graduação ou especialização em Gestão de Projetos, Marketing de Relacionamento (CRM), Customer Experience (CX), User Experience (UX) ou Gestão Educacional é um diferencial forte. Experiência comprovada em funções de Customer...

  • Especialista de experiência do aluno

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    - Ensino superior completo;- Experiência em mapeamento de processos e jornada;- Ter conhecimento intermediário com Bizagi ou Visio para desenhos de fluxograma;- Conhecimento em metodologia ágil;- Conhecimento avançado em apresentações executivas;- Vivência na área de experiência e condução em melhoria de jornada;- Experiência com análises em NPS...

  • Especialista de Jornada I

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista de Jornada ICountry: BrazilSomos uma empresa inovadora e focada na excelência em soluções e serviços que conta com toda a solidez e credibilidade do Grupo Santander.Por meio da digitalização, automação e simplificação de processos, realizamos operações escaláveis e de serviços financeiros e back office.E para fazer tudo isso...

  • ESPECIALISTA DE EXPERIÊNCIA DO ALUNO

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Cogna Tempo inteiro

    Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes. Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a...

  • Especialista de Experiência do Aluno

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Cogna Educação Tempo inteiro

    Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a...

  • Assistente do Sucesso do Aluno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Eu me banco Educação Tempo inteiro

    **SOMOS A EVOLUÇÃO DA ESCOLA DE CERTIFICAÇÕES FINANCEIRAS!**: A Eu me Banco foi fundada em 2019 com o objetivo inicial de ser uma escola de cursos preparatórios para Certificações Financeiras. Atentos às demandas do setor, entendemos que apenas a certificação não é suficiente para transformar a carreira do aluno. Foi aí que demos início à...

  • inspetor de alunos

    Há 2 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rede Ápice Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    DESCRIÇÃORotina de Trabalho Acompanhar a entrada e a saída dos alunos; Circular pelas dependências da escola (corredores, pátio, refeitório, banheiros, portaria, quadra) garantindo a segurança e o cumprimento das normas escolares; Observar e orientar os alunos durante os intervalos e momentos de recreação; Auxiliar os alunos na organização e...

  • Especialista Em Administração De Endpoints

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Wyntech Serviços em Informática Tempo inteiro

    Especialista Em Administração De Endpoints Join to apply for the Especialista Em Administração De Endpoints role at Wyntech Serviços em Informática Vaga de Especialista Em Administração De Endpoints em São Paulo. R$ 10.378,00 (Bruto mensal). Período Integral. Efetivo – CLT Área e especialização profissional: Informática, TI,...