Especialista em jornada do aluno

1 semana atrás

São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Graduação em áreas como Marketing, Administração, Comunicação Social, Pedagogia, Psicologia ou áreas correlatas.Pós-graduação ou especialização em Gestão de Projetos, Marketing de Relacionamento (CRM), Customer Experience (CX), User Experience (UX) ou Gestão Educacional é um diferencial forte.Experiência comprovada em funções de Customer Experience (CX), User Experience (UX) ou Sucesso do Cliente (CSM).Experiência prévia, idealmente, no setor educacional (Ensino Superior), compreendendo a dinâmica do presencial e, principalmente, do EAD.Proficiência em ferramentas de análise e relatórios (ex: Google Analytics, Power BI, ou softwares específicos da área educacional).Conhecimento em metodologias de Design Thinking e criação de Personas e Customer Journey Maps.Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para acompanhamento de interações e dados.Capacidade de ver o quadro geral , transformando dados e insights em planos de ação concretos e alinhados aos objetivos da Universidade.Habilidade genuína de se colocar no lugar do aluno, compreendendo suas dores, necessidades e expectativas, e defendendo o interesse dele internamente.Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de negociar, convencer e influenciar diferentes stakeholders a adotarem as mudanças propostas.Proatividade e rapidez para identificar e propor soluções eficazes para os problemas que impactam a experiência do aluno.Habilidade de trabalhar de forma integrada com equipes multidisciplinares (Marketing, Comercial, Acadêmico, TI), atuando como um catalisador entre os setores.Talento para liderar projetos complexos, mobilizando pessoas e recursos de outras áreas, mesmo sem ter autoridade hierárquica direta sobre elas.Identificar e desenhar o fluxo completo da jornada (inscrição, matrícula, acolhimento, vivência acadêmica, serviços de suporte, plataforma EAD, campus, avaliação, etc.), levantar as principais dores, gargalos e oportunidades de aprimoramento nas modalidades F2F e EAD.Propor e implementar soluções inovadoras que padronizem a qualidade, promovam a integração e garantam uma experiência fluida, consistente e positiva, independentemente do canal (físico ou digital).Interagir com demais áreas da companhia com o objetivo de solucionar as dificuldades mais presentes no dia-a-dia do aluno.Desenvolver materiais (e-mails, tutoriais, guias) que auxiliem o aluno em momentos-chave da jornada. A comunicação deve ser clara, proativa e específica para cada modalidade.Liderar a execução das iniciativas planejadas, garantindo que os prazos e os objetivos sejam cumpridos. Treinar equipes internas que atuam diretamente com o aluno sobre as melhores práticas e garantir uma experiência consistente e de alta qualidade.Acompanhar métricas de sucesso, como taxa de retenção, nível de satisfação, engajamento com a plataforma EAD e tempo de resposta a solicitações.Utilizar ferramentas de análise para entender o comportamento dos alunos, identificar tendências e prever possíveis problemas.Com base nos dados e feedbacks, realizar ajustes constantes nas estratégias e ações, mantendo um ciclo de aprimoramento contínuo para a jornada do aluno.

  • Especialista em Jornada do Aluno

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil FMU Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação...

  • Especialista em jornada do aluno

    Há 6 dias

    SAO PAULO, Brasil FMU Tempo inteiro

    Graduação em áreas como Marketing, Administração, Comunicação Social, Pedagogia, Psicologia ou áreas correlatas. Pós-graduação ou especialização em Gestão de Projetos, Marketing de Relacionamento (CRM), Customer Experience (CX), User Experience (UX) ou Gestão Educacional é um diferencial forte. Experiência comprovada em funções de Customer...

  • Especialista de Experiência do Aluno

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Cogna Educação Tempo inteiro

    Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes. Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a...

  • Especialista em Experiência do Aluno

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Cogna Educação Tempo inteiro

    Inovação é o que nos move. A Cogna é uma das maiores organizações de educação no mundo e pioneira no Brasil. Temos o objetivo de “impulsionar as pessoas a construírem uma melhor versão de si”. Com mais de 50 anos de tradição, atualmente somos uma das maiores empresas do setor de educação do mundo, temos um modelo de negócio amplo e com...

  • Especialista em Desenvolvimento e Jornada Segura

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil VR Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da Empresa@VRDescrição do CargoEstamos procurando um Especialista em Desenvolvimento e Jornada Segura (Dev. Sec) para se juntar à nossa equipe em São Paulo, SP. Este cargo é focado em garantir a segurança e o desenvolvimento contínuo das jornadas digitais. As tarefas diárias incluem a implementação e monitoramento de práticas de...

  • Especialista de Experiência do Aluno

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Cogna Educação Tempo inteiro

    Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes. Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a...

  • Especialista em Atendimento Receptivo

    Há 16 horas

    São Paulo, Brasil RH10 Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições:- O especialista precisará identificar a necessidade do aluno e trazer uma solução resolutiva e objetiva, conforme procedimento vigente;- Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo aluno;- Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento;-...

  • Inspetor de Alunos

    Há 16 horas

    São Paulo, Brasil DESEMPENHO RH Tempo inteiro

    DESCRITIVO DO CARGO/ATIVIDADES:Recepção de visitantes, pais e alunos; Monitoramento interno (Corredores, pátios e banheiros); Manter a ordem dos alunos nas áreas comuns; Dar suporte aos professores, coordenadores e orientadores, setor de apoio aos alunos e atendimento aos alunos; Controle de entrada e saída de alunos; Zelar pela segurança dos alunos...

  • Especialista de Experiencia do Aluno

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Cogna Educação Tempo inteiro

    Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes. Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a...

  • Assistente do Sucesso do Aluno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Eu me banco Educação Tempo inteiro

    **SOMOS A EVOLUÇÃO DA ESCOLA DE CERTIFICAÇÕES FINANCEIRAS!**: A Eu me Banco foi fundada em 2019 com o objetivo inicial de ser uma escola de cursos preparatórios para Certificações Financeiras. Atentos às demandas do setor, entendemos que apenas a certificação não é suficiente para transformar a carreira do aluno. Foi aí que demos início à...