Analista de Customer Service Junior

Analista de Customer Service Júnior O Analista de Customer Service Júnior será responsável por atender e acompanhar as demandas dos clientes, assegurando uma experiência positiva e o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. Atuará como elo entre os clientes e as áreas internas (logística, comercial, suporte técnico e administrativa), garantindo a fluidez dos processos e a satisfação contínua dos clientes. Principais Responsabilidades Atendimento e Relacionamento com o Cliente Atender e responder às solicitações de clientes via telefone, e-mail e outros canais oficiais da empresa. Garantir a resolução eficaz de dúvidas, problemas e solicitações, mantendo comunicação clara e assertiva. Registrar detalhadamente todas as interações e ocorrências no CRM corporativo, assegurando rastreabilidade e histórico atualizado. Manter o cliente informado sobre o andamento de seus pedidos, entregas, devoluções e possíveis impactos operacionais. Acompanhar visitas presenciais e auditorias de clientes, oferecendo suporte e informações necessárias. Elaborar relatórios, apresentações e planilhas de controle relacionados ao atendimento e desempenho dos contratos. Gestão de Processos e Operações Acompanhar a disponibilidade de estoque, andamento de pedidos, expedição e entregas, garantindo a execução dentro dos prazos contratuais. Apoiar as áreas de logística, vendas e suporte técnico na resolução de questões que possam afetar a experiência do cliente. Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes, apresentando resultados e status dos processos. Monitorar indicadores de atendimento e performance (SLAs, tempo de resposta, nível de satisfação), propondo melhorias quando necessário. Apoiar o time comercial em ações estratégicas e operacionais relacionadas à gestão da base de clientes. Desenvolvimento Comercial Realizar gestão ativa da carteira de clientes, mantendo relacionamento contínuo e de longo prazo. Identificar e prospectar novas oportunidades de negócio, incluindo clientes inativos ou potenciais. Elaborar e enviar propostas comerciais e orçamentos, garantindo alinhamento com as políticas comerciais da empresa. Conduzir reuniões de acompanhamento e negociações básicas, visando a fidelização e satisfação dos clientes. Fornecer suporte para esclarecimento de dúvidas comerciais e acompanhamento de tratativas até a conclusão das vendas. Formação Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Comunicação, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas. Conhecimentos Técnicos Obrigatórios Conhecimento intermediário em Pacote Office (Excel, PowerPoint, Outlook e Word). Experiência prévia em atendimento ao cliente, customer success, suporte comercial ou áreas relacionadas. Habilidade para registro e acompanhamento de informações em sistemas CRM. Capacidade de analisar relatórios, indicadores e planilhas de controle. Conhecimentos Desejáveis Experiência com processos logísticos e acompanhamento de pedidos. Noções de gestão de carteira de clientes e pipeline comercial. Vivência em ambientes corporativos B2B. Familiaridade com ferramentas de atendimento digital (chat, e-mail, etc). Competências Comportamentais Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Empatia, paciência e postura profissional no relacionamento com clientes. Capacidade de trabalhar em equipe e interagir entre diferentes áreas. Organização, atenção a detalhes e comprometimento com prazos. Proatividade e agilidade na resolução de problemas. Capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas em situações dinâmicas. #J-18808-Ljbffr