Especialista de CRM

Sobre a vaga:
**VEM PRA MADEIRA**
Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.
Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.
**Sobre a vaga**
A área de CRM é responsável por pensar no relacionamento com o cliente da MadeiraMadeira. criando estratégias que construam esse relacionamento no longo prazo. Estamos agora em um momento de evolução da área, ampliando a visão do cliente e integrando as estratégias dos principais canais de relacionamento, a fim de proporcionar uma experiência consistente e personalizada em todos os canais da MadeiraMadeira. O profissional que buscamos para essa posição irá contribuir para esse novo momento, sendo responsável por apoiar o planejamento,transformando dados e análises sobre a nossa base de clientes em ações concretas, otimizando a experiência do cliente e impulsionando o crescimento do negócio. Se você tem paixão por dados, tecnologia e marketing, e quer crescer em uma área estratégica, essa é a sua chance
**Modelo de trabalho**: Híbrido
**Localização**: São Paulo, SP ou Curitiba, PR
**Responsabilidades**:
**Atividades que você vai protagonizar**:
Atuar com foco na fidelização do cliente e crescimento da empresa. As principais atividades estão voltadas à gestão da base de clientes, planejamento de estratégias de relacionamento do ciclo de vida e acompanhamento de resultados das ações. Nessa posição, é necessário ser dono do relacionamento com o cliente e buscar o engajamento dos times que fazem parte da entrega de experiência e compra.-
- ** Gestão da Base de Clientes**: Gerenciar e segmentar a base de clientes com suporte do time analítico, criando grupos (audiências) com base em comportamentos, dados demográficos e interações, garantindo a sua integridade e atualização constante.
- ** Análise e Insights**: Conectar a análise de dados à operação, identificando tendências, padrões e oportunidades. O objetivo é aprofundar o entendimento sobre os diferentes grupos de clientes e suas necessidades.
- ** Criação e Gestão de estratégias**: Planejar o relacionamento multicanal com cada grupo de clientes, garantindo que os KPIs de sucesso do relacionamento sejam atingidos. Será necessário interagir com as áreas clientes e áreas de suporte para coordenar os esforços em entregar um relacionamento relevante para o cliente.
- ** Gestão de Indicadores e Performance**: Definir, acompanhar e analisar indicadores-chave de performance (KPIs) como volumetrias de base, movimentações do ciclo de vida, LTV e CAC.
**Colaboração Interdisciplinar**: Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Marketing, Vendas e Suporte para garantir a consistência das mensagens e aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
Qualificações:
**Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar**:
- Experiência comprovada em **CRM** e **marketing de relacionamento**.
- Conhecimento avançado em plataformas de automação de marketing (ex: Salesforce Marketing Cloud, Responsys, AJO, Insider, HubSpot, Braze).
- Capacidade analítica para interpretar dados, criar relatórios e gerar insights acionáveis.
- Habilidade para gerenciar projetos, priorizar tarefas e trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Bom relacionamento interpessoal para engajar times e compartilhar conhecimento.
**Formação**:
**Um toque especial na nossa decoração**:
- Experiência em marketplaces
- Cursos ou certificações em marketing digital, CRM ou plataformas específicas.
- Familiaridade com metodologias ágeis
**O que você encontra ao entrar na nossa casa**:
- Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;- Wellhub (antigo Gympass)- Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)- Plano odontológico SulAmérica- Seguro de Vida MetLife- Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos- Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);- Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)- Convênio com universidades e escolas de cursos diversos- Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)
**Conheça a MadeiraMadeira**
**Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas**
Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias. Essa é a nossa missão. E a sua, qual é?
Há mais de 10 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil.
Viver a experiência MadeiraMadeira é:
**Construir um time de alta performance**:Com pessoas certas no lugar certo, feedba

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