Pessoa Analista de CRM Sênior I Negócios Digitais

Pessoa Analista de CRM Sênior I Negócios Digitais Join to apply for the Pessoa Analista de CRM Sênior I Negócios Digitais role at FTD Educação Há 120 anos, a FTD Educação tem como missão transformar o futuro por meio da Educação, pensando além e inspirando a descoberta, a escolha, a liberdade e a cidadania. Somos reconhecidos como uma empresa inovadora, parceira, flexível e humana. Nossa proposta é integrada para escolas, alunos, professores e sociedade e conta com materiais didáticos e de literatura; soluções educacionais; novas tecnologias; obras e serviços que envolvem a família na busca por uma educação completa. E tudo isso feito por profissionais engajados em nossa missão. Imagina trabalhar em um lugar que ajuda a mudar nossa sociedade por meio da educação todos os dias? Então #VempraFTD e faça parte desse time apaixonado pela educação e que conta com muitos benefícios e um ambiente único de trabalho, com muita colaboração e parceria FTD EDUCAÇÃO “Conectamos Histórias. Construímos Futuros”. Responsabilidades e atribuições Desenvolver, implementar e otimizar estratégias de CRM focadas em crescimento de receita: aquisição, conversão, retenção e upsell/cross‑sell. Criar e gerenciar réguas de relacionamento (funis de vendas) e automações de comunicação para diferentes etapas da jornada do cliente (pré‑compra, carrinho abandonado, pós‑compra, recompra etc.). Segmentar base de clientes/leads de forma eficiente para personalização de campanhas. Planejar e executar campanhas de e‑mail marketing, mensagens via SMS ou WhatsApp, notificações no site. Monitorar métricas de performance (taxa de abertura, cliques, conversão, lifetime value, churn, retenção etc.), interpretar dados e gerar insights para melhoria contínua. Conduzir testes A/B / multivariados para otimização de desempenho de mensagens, canais e jornadas. Trabalhar de perto com as áreas de vendas, marketing digital, produto, BI/dados e atendimento ao cliente para integração de iniciativas e visão unificada do cliente. Gestão de plataformas de CRM / automação de marketing: configurar fluxos, gatilhos, condições, integrações, garantir qualidade das bases de dados. Elaborar relatórios e dashboards para a liderança, mostrando resultados, ROI, comportamento de clientes, oportunidades de crescimento. Acompanhar tendências de mercado e inovação em CRM, propondo melhorias e atualizações de ferramentas/processos. Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau etc.). Vivência com personalização de jornada digital (UX / UI / CRO). Habilidade com edição básica de conteúdo visual / layout de e‑mail. Noções de HTML/CSS para formatação de e‑mails. Vivência com ferramenta de automação avançada ou integração entre plataformas. Vivência com e‑commerce e marketplace. Requisitos e qualificações Formação Marketing, Administração, Estatística, Engenharia, Ciências da Computação ou áreas afins. Necessário Automação de marketing, preferencialmente em e‑commerce. Domínio de ferramentas de automação de marketing / CRM (ex: HubSpot, Salesforce, RD Station, ActiveCampaign, Oracle, Dynamics etc.). Excel intermediário/avançado para análise de dados, modelagem de relatórios e métricas. Forte capacidade analítica, com raciocínio lógico para interpretar resultados, propor hipóteses de melhoria, monitorar tendências. Vivências com testes A/B e implementação de otimizações baseadas em dados. Conhecimento de segmentação de audiência, lead scoring, coleta e tratamento de dados de clientes. Capacidade de trabalho colaborativo em times multidisciplinares e visão de funil de vendas. Assume a responsabilidade pelo resultado das campanhas do início ao fim (planejamento, execução, análise). Diferencial Vivência na área de educação ou mercado editorial / materiais didáticos. Quais benefícios nós oferecemos? Vale Refeição ou Vale Alimentação (Pluxee). Vale transporte. Saúde Seguro de Vida. Plano de Saúde - Central Nacional Unimed. Telemedicina CNU - Atendimento médico online ou telefônico. Plano Odontológico - Odontoprev. Zenklub: Cuide sua saúde mental. Wellhub: foco em qualidade de vida, saúde e bem-estar com academias, yoga, pilates e dança. Cartão Farmácia. Benefícios Institucionais, Assistenciais e Financeiros Programa Cuidado Integral (doenças crônicas). Programa Conte Comigo – orientação financeira e consultoria previdenciária. Programa Família Acolhida: Gestação e Adoção. Licença maternidade e paternidade estendida. Programa Indique um amigo. Day off de aniversário. Auxílio Creche - para as mamães. Consignado. Clube de Vantagens (cupons de descontos). Incentivo para Educação Desconto em livros FTD. Desconto de 50% nos cursos de Pós-graduação Digital - PUC-PR. Desconto de 50% em cursos de Graduação e Pós-Graduação (presencial e EAD) - Católica SC. Incentivo à Educação na plataforma interna Transformar, cursos online gratuitos. Referrals increase your chances of interviewing at FTD Educação by 2x #J-18808-Ljbffr