Especialista Relacionamento e Fidelização

**O que faz a área na Porto?**
A área de Loyalty Institucional atua como um pilar estratégico na holding da Porto, com a missão de fortalecer o relacionamento e a fidelização de clientes e parceiros em todo o ecossistema da companhia.Nossa equipe é responsável por conceber, planejar e orquestrar as estratégias de fidelidade que abrangem todas as verticais de negócio da Porto. Isso significa que, em vez de focar em um único produto ou serviço, temos a visão macro para identificar sinergias e desenvolver iniciativas que gerem valor de forma integrada.Trabalhamos em estreita colaboração com as demais áreas da empresa, agindo como um centro de excelência em fidelização. Nosso dia a dia envolve desde a análise de dados e tendências de mercado até o design e a implementação de programas que elevam a experiência do cliente e reforçam a nossa marca como um parceiro de confiança.
**Responsabilidades e atribuições**
Como Especialista em Loyalty, a pessoa será o pilar estratégico para a criação e a gestão de iniciativas que fortaleçam o relacionamento com o segmento de alta renda em todo o ecossistema da Porto. A atuação será na holding, garantindo uma visão integrada e de longo prazo para as nossas estratégias de fidelidade.
- Estratégia e Planejamento: Desenvolver e implementar estratégias de fidelidade e programas de reconhecimento exclusivos, que atendam às expectativas e necessidades sofisticadas do cliente de alta renda, com o objetivo de aumentar o engajamento e a retenção;
- Gestão de Ecossistema: Identificar, negociar e gerenciar parcerias estratégicas com marcas e serviços de luxo que agreguem valor à experiência do cliente, criando um ecossistema de benefícios diferenciado e exclusivo.Análise de Dados e Insights: Utilizar dados de comportamento, transações e feedback para gerar insights aprofundados sobre o perfil do cliente de alta renda. Traduzir esses dados em ações concretas para personalizar a experiência e otimizar os programas de fidelidade;
- Desenvolvimento de Propostas: Criar propostas de valor e pacotes de benefícios que sejam personalizados e relevantes, comunicando de forma clara a exclusividade e os privilégios oferecidos pela Porto.
- Relacionamento Interdepartamental: Atuar como ponto focal de expertise em loyalty para o segmento de alta renda, colaborando de perto com as áreas de marketing, vendas, produtos e atendimento ao cliente de todas as verticais, garantindo a execução coesa das iniciativas;
- Monitoramento de Mercado: Acompanhar as tendências globais em programas de fidelidade, especialmente no segmento de luxo e alta renda, para garantir que as nossas iniciativas sejam sempre inovadoras e competitivas.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência prévia com a gestão e o desenvolvimento de programas de fidelidade, preferencialmente com foco em clientes de alta renda ou em setores como luxo, aviação, cartões de crédito, ou ecossistemas de benefícios;
- Habilidade para atuar com uma visão macro, conectando iniciativas de loyalty com os objetivos de negócio da holding;
- Análise de Dados: Proficiência na análise de dados para gerar insights sobre o comportamento do cliente e tomar decisões baseadas em informações concretas;
- Excelente capacidade de comunicação e articulação para construir relacionamentos sólidos com stakeholders de diferentes áreas da empresa e com parceiros externos;
- Negociação e Gestão de Parcerias: Experiência em identificar e negociar parcerias estratégicas, garantindo o alinhamento de interesses e o sucesso das colaborações;
- Diferenciais:Pós-graduação: Especialização em Marketing, CRM, ou áreas correlatas;
- Inglês Avançado/Fluente: Essencial para a negociação de parcerias e para a pesquisa de tendências globais no segmento de luxo;
- Conhecimento em Ferramentas: Familiaridade com plataformas de CRM (ex: Salesforce), ferramentas de Business Intelligence (ex: Power BI, Tableau) e sistemas de gestão de loyalty;
- Apresentação de projetos anteriores que demonstrem o impacto de suas iniciativas em programas de fidelidade.
**Informações adicionais** BENEFÍCIOS**
**Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;**
**Plano de Saúde;**
**Plano Odontológico;**
**Wellhub e TotalPass;**
**Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores**: no Complexo Matriz;
**Participação nos Lucros - PLR;**
**Programa de Ações: Porto em Ação**: complementar à PLR até 2025;
**Quadras de Areia e Poliesportiva**: no Complexo Matriz;
**Vale-Transporte;**
**Serviços de Transporte de Vans;** disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
**Licença Parental Estendida**: até 40 dias para todas as configurações familiares;
**Licença Maternidade Estendida** de 6 meses.;
**Ambulatório Médico com Especialidades**: no Complexo Matriz e Barra Funda;
**Auxílio creche ou babá;**
**Seguro de Vida;**
**Previdência Privada - PortoPrev;**
**Desconto em Produtos e Serviços;**
**Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;**
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