Especialista Relacionamento e Fidelização

O que faz a área na Porto?

A área de Loyalty Institucional atua como um pilar estratégico na holding da Porto, com a missão de fortalecer o relacionamento e a fidelização de clientes e parceiros em todo o ecossistema da companhia.Nossa equipe é responsável por conceber, planejar e orquestrar as estratégias de fidelidade que abrangem todas as verticais de negócio da Porto. Isso significa que, em vez de focar em um único produto ou serviço, temos a visão macro para identificar sinergias e desenvolver iniciativas que gerem valor de forma integrada.Trabalhamos em estreita colaboração com as demais áreas da empresa, agindo como um centro de excelência em fidelização. Nosso dia a dia envolve desde a análise de dados e tendências de mercado até o design e a implementação de programas que elevam a experiência do cliente e reforçam a nossa marca como um parceiro de confiança.

Responsabilidades e atribuições

Como Especialista em Loyalty, a pessoa será o pilar estratégico para a criação e a gestão de iniciativas que fortaleçam o relacionamento com o segmento de alta renda em todo o ecossistema da Porto. A atuação será na holding, garantindo uma visão integrada e de longo prazo para as nossas estratégias de fidelidade.

• Estratégia e Planejamento: Desenvolver e implementar estratégias de fidelidade e programas de reconhecimento exclusivos, que atendam às expectativas e necessidades sofisticadas do cliente de alta renda, com o objetivo de aumentar o engajamento e a retenção;
• Gestão de Ecossistema: Identificar, negociar e gerenciar parcerias estratégicas com marcas e serviços de luxo que agreguem valor à experiência do cliente, criando um ecossistema de benefícios diferenciado e exclusivo.Análise de Dados e Insights: Utilizar dados de comportamento, transações e feedback para gerar insights aprofundados sobre o perfil do cliente de alta renda. Traduzir esses dados em ações concretas para personalizar a experiência e otimizar os programas de fidelidade;
• Desenvolvimento de Propostas: Criar propostas de valor e pacotes de benefícios que sejam personalizados e relevantes, comunicando de forma clara a exclusividade e os privilégios oferecidos pela Porto.
• Relacionamento Interdepartamental: Atuar como ponto focal de expertise em loyalty para o segmento de alta renda, colaborando de perto com as áreas de marketing, vendas, produtos e atendimento ao cliente de todas as verticais, garantindo a execução coesa das iniciativas;
• Monitoramento de Mercado: Acompanhar as tendências globais em programas de fidelidade, especialmente no segmento de luxo e alta renda, para garantir que as nossas iniciativas sejam sempre inovadoras e competitivas.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia com a gestão e o desenvolvimento de programas de fidelidade, preferencialmente com foco em clientes de alta renda ou em setores como luxo, aviação, cartões de crédito, ou ecossistemas de benefícios;
• Habilidade para atuar com uma visão macro, conectando iniciativas de loyalty com os objetivos de negócio da holding;
• Análise de Dados: Proficiência na análise de dados para gerar insights sobre o comportamento do cliente e tomar decisões baseadas em informações concretas;
• Excelente capacidade de comunicação e articulação para construir relacionamentos sólidos com stakeholders de diferentes áreas da empresa e com parceiros externos;
• Negociação e Gestão de Parcerias: Experiência em identificar e negociar parcerias estratégicas, garantindo o alinhamento de interesses e o sucesso das colaborações;
• Diferenciais:Pós-graduação: Especialização em Marketing, CRM, ou áreas correlatas;
• Inglês Avançado/Fluente: Essencial para a negociação de parcerias e para a pesquisa de tendências globais no segmento de luxo;
• Conhecimento em Ferramentas: Familiaridade com plataformas de CRM (ex: Salesforce), ferramentas de Business Intelligence (ex: Power BI, Tableau) e sistemas de gestão de loyalty;
• Apresentação de projetos anteriores que demonstrem o impacto de suas iniciativas em programas de fidelidade.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Campos Eliseos

Modelo: Presencial ( 4 por 1)

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.