Analista de Relacionamento

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Betel Temporários e Terceirizados Eireli. Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

Missão do Cargo
Garantir que cada cliente da Empresa viva uma experiência memorável
do início ao fim, fortalecendo a relação com a marca, antecipando necessidades,
resolvendo problemas com agilidade e implementando ações de encantamento que gerem
fidelização, recorrência e aumento do ticket médio.
Principais Responsabilidades
Acompanhar toda a jornada do cliente: concierge e expedição (pré, durante e pós-viagem),
assegurando alto nível de satisfação.
Realizar checkpoints proativos com os clientes (presencial,ligação, WhatsApp,chamada de
vídeo) para garantir que expectativas sejam atendidas e superadas.
Conduzir apresentações personalizadas de roteiros e alinhar detalhes de cada viagem,
antecipando possíveis dúvidas ou problemas.
Gerenciar pesquisas de satisfação (NPS) e aplicar melhorias constantes com base nos
feedbacks.
Estruturar e executar ações de fidelização (programa de benefícios, mimos, cartas
personalizadas, surpresas durante a viagem, upgrades estratégicos).
Responsável por todo o processo de preparação e envio dos brindes para os clientes de
expedição e concierge.
Criar e manter histórico de relacionamento no CRM, garantindo que todas as interações
sejam registradas.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell (expedições, upgrades, serviços extras,
gestão de milhas).
Apoiar em campanhas de retenção de clientes e no planejamento de ações de pós-venda.
Indicadores de Performance (KPIs)
Número de indicações de clientes atuais (referrals).
Competências e Habilidades
Excelente comunicação oral e escrita (tom consultivo e acolhedor).
Empatia e escuta ativa.
Capacidade de resolver problemas rapidamente, transmitindo confiança ao cliente.
Organização e disciplina para registrar dados e acompanhar processos no CRM.
Criatividade para desenvolver ações de encantamento diferenciadas.
Visão de negócios para identificar oportunidades de fidelização e upsell.
Focado (a) em resultados
Perfil Comportamental
Proatividade e iniciativa.
Alto senso de responsabilidade e cuidado com detalhes.
Capacidade de trabalhar sob pressão e manter postura positiva.
Foco em resultados com mentalidade de dono.
Perfil consultivo, buscando sempre entender e agregar valor à experiência do cliente.
Requisitos
Vasta experiência na área de relacionamento com cliente e fidelização.
Conhecimento de CRM e ferramentas digitais.
Desejável: inglês intermediário.
Desejável: Formação em Turismo, Administração ou áreas relacionadas (desejável, não
obrigatório).
Salário: R$ VT possibilidade de premiações e crescimento.
Benefícios: VR, TotalPass após 3 meses
De segunda a sexta das 10h às 19h presencial e sábado das 10h às 14h (home office)

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Idiomas:

  • Inglês (Intermediário)

  • Analista de Relacionamento Junior

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil VERMONT TI e CALL CENTER LTDA. Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Vaga de Analista de Relacionamento Junior Descrição:Estamos em busca de um Analista de Relacionamento Junior para fazer parte do nosso time. O profissional será responsável por manter o contato com os clientes, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos.Responsabilidades:Atender as demandas dos clientes por telefone, e-mail e WhatsAppSuporte...

  • Analista de Relacionamento

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Starbem Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    DescriçãoEstamos buscando um (a) analista de relacionamento para ser a "ponte" entre a empresa e o corpo clínico (médicos, nutricionistas e psicólogos), garantindo comunicação fluída, rapidez na resolução de demandas, alto engajamento e uma experiência de trabalho consistente, com foco em eficiência operacional e satisfação do time.Atuação...

  • Analista de Relacionamento

    1 semana atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Netza&CO Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de RelacionamentoEstamos em busca de uma pessoa Analista de Relacionamento para atuar diretamente em uma das maiores empresas de aviação do mundo, integrando uma unidade de negócios do ecossistema Netza.Local de trabalho100% presencialAtuação em São José dos Campos/SPInício imediatoPrincipais responsabilidadesPlanejar e executar visitas...

  • analista de relacionamento jr

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo CAOA Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Estamos com uma posição deAnalista de Relacionamento JrJá pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país?E, se você é uma pessoa com deficiência (PCD), e está em busca de oportunidades profissionais, esse processo também (e, principalmente) é para você Nós acreditamos na diversidade...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil FOURSales Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    SOBRE A EMPRESAA Stricker é uma multinacional referência no setor de brindes promocionais, dedicada exclusivamente a atender revendedores.Parte do renomado Grupo Stricker, com sede em Coimbra, Portugal, a empresa conta com uma ampla presença global, operando em mais de 100 países e contando com equipes em Portugal, Espanha, República Checa, Brasil e...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Salesjobs Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Stricker é uma multinacional referência no setor de brindes promocionais, dedicada exclusivamente a atender revendedores.Parte do renomado Grupo Stricker, com sede em Coimbra, Portugal, a empresa conta com uma ampla presença global, operando em mais de 100 países e contando com equipes em Portugal, Espanha, República Checa, Brasil e China. No Brasil,...

  • Analista de Comunicação Pleno

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Omnion Marketing de Relacionamento Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um profissional para apoiar a equipe da Comunicação, atuando como interface com o time de Marketing e garantindo soluções eficientes para nossos clientes.Principais responsabilidades:1. Planejamento e Estratégia de CampanhasElaboração de briefings completos para campanhas promocionais e institucionais.Envio e alinhamento dos...

  • Analista em Relacionamento B2B

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tania Bulhões Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    O Analista de Especificadores será responsável por estruturar, implementar e otimizar todo o fluxo de relacionamento com os especificadores (arquitetos, decoradores e designers de interiores). Sua missão será desenhar e garantir a execução dos processos decadastro, captação, aprovação e acompanhamentodesses parceiros, fortalecendo a jornada e a...

  • Analista de Relacionamento

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Apdata Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    OláEstamos à procura de um(a) Analista de Relacionamento para atuar em uma área desafiadora e com grande impacto nos resultados. Se você tem experiência em negociação e resolução de conflitos, venha fazer parte do nosso timeEste profissional será responsável pela análise e apoio na gestão da carteira de clientes de maior complexidade no que...

  • Representante de atendimento ao cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Omnion Marketing de Relacionamento Tempo inteiro R$14.400 - R$21.600 por ano

    O time deAtendimento ao Clienteé responsável por garantir uma comunicação próxima, empática e eficiente com os nossos clientes, proporcionando experiências positivas e fortalecendo o relacionamento com as marcas que atendemos. Essa posição atuará diretamente no suporte às demandas dos clientes da agência, acompanhando projetos, alinhando...