Analista de Relacionamento

Descrição
Estamos buscando um (a) analista de relacionamento para ser a "ponte" entre a empresa e o corpo clínico (médicos, nutricionistas e psicólogos), garantindo comunicação fluída, rapidez na resolução de demandas, alto engajamento e uma experiência de trabalho consistente, com foco em eficiência operacional e satisfação do time.

Atuação junto ao time de saúde e áreas de apoio (Operações, RH, Financeiro, CS, TI, Produto e Marketing), mediando necessidades do corpo clínico, padronizando comunicações e acompanhando indicadores de clima/engajamento e SLAs de suporte.
Não inclui gestão assistencial (decisões clínicas), avaliação de performance clínica ou definição de escalas — esses pontos são das Heads.
O (a) analista dá suporte, visibilidade e follow‑up.

Atuação centrada em experiência do paciente e Customer Success no contexto da telemedicina (medicina, nutrição e psicologia).

Responsabilidades e atribuições

• Gestão Operacional e Supervisão da Equipe

• Coordenar e acompanhar as atividades diárias da equipe de saúde (médicos, psicólogos, nutricionistas).

• Gerir a agenda dos profissionais, garantindo equilíbrio entre demanda e capacidade.
• Monitorar desempenho individual e coletivo (ex.: CSAT) e conduzir onboarding de novos colaboradores.

• Apoiar o time financeiro no reporte de repasses e demais rotinas administrativas.

• Monitoramento de Indicadores e Resultados

• Acompanhar KPIs estratégicos (CSAT, nº de consultas, no-show, cancelamentos, cancelamentos com menos de 30 minutos, remanejamentos, taxa de ocupação etc.).

• Elaborar relatórios semanais e mensais, analisando tendência e variação.

• Identificar desvios, propor e implementar planos de ação para melhoria contínua.

• Gestão de Agendas e Escalas

• Manter escalas atualizadas, incluindo coberturas emergenciais e gestão de faltas/atrasos.

• Gerenciar proativamente remanejamentos e reposições, comunicando-se em tempo real com a equipe.

• Relacionamento com Clientes/Pacientes

• Garantir excelência no atendimento e na comunicação, zelando pela jornada do paciente.

• Apoiar Customer Success na resolução de problemas e reclamações de forma ágil e empática.

• Implementar ações de melhoria na satisfação e fidelização de clientes/pacientes.

• Comunicação e Gestão de Conflitos

• Ser o primeiro ponto de contato para mediação de conflitos internos ou externos.

• Conduzir reuniões de alinhamento e promover escuta ativa estruturada.

• Engajamento & Programa de Relacionamento

• Executar e monitorar o programa de relacionamento.

• Planejar, organizar e coordenar eventos presenciais e virtuais (lives, webinars, workshops, semanas temáticas), alinhados ao calendário estratégico.

• Acompanhar métricas de participação e feedback, refinando iniciativas para maximizar engajamento.

• Interface com Áreas Administrativas e Suporte

• Manter comunicação eficiente com RH, Jurídico, TI, Financeiro e demais áreas de apoio.

• Assegurar que processos de suporte (cadastro, acessos, manutenção de sistemas) ocorram sem fricção, favorecendo a experiência do time e do paciente.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia como Analista de Relacionamento Médico.
• Conhecimento sólido em rotinas de um Time de Saúde, incluindo captação, onboarding, programa de relacionamento, gestão de agendas.
• Ótima comunicação interpessoal e habilidade para se relacionar com todo o time.
• Organização, atenção aos detalhes e proatividade para resolver desafios.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
• Formação em Gestão em Saúde, Psicologia, Enfermagem, Administração ou áreas correlatas, com especialização em Gestão de Pessoas, Experiência do Paciente ou Melhoria Contínua.
• Vivência em telemedicina, health techs ou clínicas de médio/grande porte.
• Familiaridade com indicadores de performance (KPIs) e ferramentas de monitoramento (ex.: Power BI, Google Sheets, Notion, Monday, ClickUp).
• Conhecimento em Customer Success, experiência do cliente e jornada do paciente.
• Habilidade para atuar com processos de melhoria contínua (PDCA, PDSA, Lean Healthcare, OKRs).
• Boa capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios executivos.
• Comunicação clara, empatia e habilidade de mediação de conflitos e escuta ativa estruturada.
• Perfil colaborativo, resolutivo e orientado a resultados, com senso de urgência e foco em impacto.