Incident Manager

Há 4 dias


São Paulo, Brasil MRM Brasil Tempo inteiro
Job description

Buscamos uma pessoa para atuar como Incident Manager na MRM Brasil, uma agência full-service, com maior foco em digital, do McCann Worldgroup, unidade do Grupo Interpublic (IPG). Uma agência que acredita no poder das intersecções entre estratégia, criatividade e tecnologia, suportado por dados, para criar experiências totalmente humanas. Atuamos a partir do modelo híbrido de agência e consultoria de transformação digital, ajudando a fortalecer o relacionamento entre negócios e pessoas, ajudando marcas a encontrarem seu propósito, aprofundar suas relações e criar experiências que gerem crescimento.

A MRM Brasil valoriza a criatividade e inovação, algo que é potencializado em um ambiente diverso e inclusivo, por isso damos prioridade na contratação de grupos minoritários, como pessoas com mais de 45 anos, pretas, pardas, indígenas, pessoas da comunidade LGBTQIAP+ e PCDs.

Venha fazer parte de um time Better Together onde sua individualidade é respeitada e valorizada em todos os sentidos


Main responsibilities
  • Gestão de Incidentes Críticos: Liderar a resolução de incidentes de alta prioridade, garantindo a comunicação eficiente entre equipes técnicas, negócios e stakeholders.
  • Coordenação e Priorização: Coordenar times multidisciplinares para identificar rapidamente a causa raiz dos problemas, priorizar ações de mitigação e assegurar que as resoluções sejam implementadas dentro dos SLAs acordados.
  • Monitoramento Contínuo: Supervisionar sistemas e serviços críticos para detectar incidentes proativamente, utilizando ferramentas de monitoramento e práticas de gestão de TI.
  • Análise Pós-Incidente: Conduzir análises detalhadas após a resolução de incidentes (post-mortems), documentando lições aprendidas e propondo melhorias nos processos e sistemas.
  • Comunicação e Reporte: Manter todas as partes interessadas informadas durante o ciclo de vida de um incidente, desde a identificação até a resolução, criando relatórios claros e objetivos para a alta gestão.
  • Desenvolvimento de Planos de Resposta: Criar e manter planos de resposta a incidentes e procedimentos operacionais que garantam a agilidade e eficácia no tratamento de problemas.
  • Treinamento e Capacitação: Capacitar equipes internas em práticas de gerenciamento de incidentes e promover uma cultura de resolução ágil e proativa.
  • Melhoria Contínua: Identificar tendências em incidentes recorrentes e implementar soluções de longo prazo para reduzir interrupções futuras.
  • Conformidade e Governança: Garantir que os processos de gerenciamento de incidentes estejam alinhados com padrões de mercado, como ITIL, e atendam a requisitos regulatórios.
  • Colaboração Estratégica: Trabalhar em estreita colaboração com líderes de TI e negócios para minimizar impactos operacionais e garantir a continuidade dos serviços críticos.

Requirements and skills

Experiência Prévia:

  • Mínimo de 3-5 anos de experiência em gestão de incidentes, operações de TI, ou funções correlatas.
  • Vivência em ambientes de alta criticidade, como serviços financeiros, telecomunicações ou tecnologia.

Conhecimento Técnico:

  • Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes (por exemplo, ServiceNow, PagerDuty, Splunk).
  • Entendimento básico de infraestrutura de TI, redes, sistemas operacionais e aplicações corporativas.

Certificações (diferencial):

  • Certificação ITIL (preferencialmente versão 4).
  • Outras certificações relevantes, como COBIT, PMP ou Agile, são um diferencial.

Gestão de Crises:

  • Experiência comprovada na coordenação de equipes em situações críticas e resolução de problemas sob pressão.

Comunicação Eficaz:

  • Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita, incluindo capacidade de reportar para stakeholders de diferentes níveis hierárquicos.

Orientação a Processos:

  • Conhecimento em frameworks de governança de TI e gestão de incidentes (ITIL, ISO 20000).
  • Experiência em mapeamento e melhoria de processos operacionais.

Foco em Resultados:

  • Capacidade de priorizar tarefas e tomar decisões rápidas para minimizar impactos em serviços e negócios.

Idiomas:

  • Inglês Avançado
  • Espanhol Intermediário é um diferencial

Additional information

Benefícios:

  • VA/VR: valor fixo de R$946,00 mensais sem desconto em folha
  • Assistência médica (100% coberto pela empresa)
  • Seguro de vida de até 12 salários
  • Day off de aniversário
  • Plataforma de desenvolvimento e aprimoramento acadêmico e profissional e parcerias externas para desenvolvimento
  • Convênio SESC
  • Totalpass
#J-18808-Ljbffr
  • Vaga De Incident Manager

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Catho Online Ltda. - BR - Manager Tempo inteiro

    Descrição da VagaNós buscamos uma pessoa com experiência em atuar como Incident Manager. Esse profissional irá garantir a disponibilidade de serviços críticos e gerenciar incidentes críticos ou prioritários. Além disso, realizará a moderação em sala de crise e controlará todas as atividades efetuadas pelos times técnicos e reportará a...


  • São Paulo, Brasil Catho Online Ltda. - BR - Manager Tempo inteiro

    Descrição da vaga Buscamos uma pessoa, que tenha experiência de atuação como Incident Manager. Esse(a) profissional irá garantir ativamente a disponibilidade de serviços críticos, que estejam degradados no ambiente Digio e o gerenciamento de incidentes críticos ou prioritários. Também realizará a moderação em sala de crise com o controle de...

  • Vaga de Incident Manager

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Catho Online Ltda. - BR - Manager Tempo inteiro

    Descrição da Vaga Nós buscamos uma pessoa com experiência em atuar como Incident Manager. Esse profissional irá garantir a disponibilidade de serviços críticos e gerenciar incidentes críticos ou prioritários. Além disso, realizará a moderação em sala de crise e controlará todas as atividades efetuadas pelos times técnicos e reportará a...

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    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Catho Online Ltda. - BR - Manager Tempo inteiro

    Descrição da vaga Buscamos uma pessoa, que tenha experiência de atuação como Incident Manager. Esse(a) profissional irá garantir ativamente a disponibilidade de serviços críticos, que estejam degradados no ambiente Digio e o gerenciamento de incidentes críticos ou prioritários. Também realizará a moderação em sala de crise com o controle de...

  • Incident Manager

    4 semanas atrás


    São Paulo, SP, Brasil Vagas MRM Brasil Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa para atuar como **Incident Manager **na MRM Brasil, uma agência full-service, com maior foco em digital, do McCann Worldgroup, unidade do Grupo Interpublic (IPG). Uma agência que acredita no poder das intersecções entre estratégia, criatividade e tecnologia, suportado por dados, para criar experiências totalmente humanas. Atuamos a...


  • São Paulo, Brasil Databricks Inc. Tempo inteiro

    CSQ124R98The standard work schedule for this position is Wednesday through Sunday.At Databricks, an Incident Manager utilizes their technical experience and resourcefulness to lead urgent customer situations to resolution. Responsible for managing frequent, high-quality updates to all internal and external stakeholders, Incident Managers advocate with...

  • Incident Manager

    4 meses atrás


    São Paulo, Brasil Databricks Tempo inteiro

    CSQ124R98The standard work schedule for this position is Wednesday through Sunday.At Databricks, an Incident Manager utilizes their technical experience and resourcefulness to lead urgent customer situations to resolution. Responsible for managing frequent, high-quality updates to all internal and external stakeholders, Incident Managers advocate with...

  • Incident manager

    3 semanas atrás


    SAO PAULO, Brasil Vagas MRM Brasil Tempo inteiro

    Experiência Prévia: Mínimo de 3-5 anos de experiência em gestão de incidentes, operações de TI, ou funções correlatas. Vivência em ambientes de alta criticidade, como serviços financeiros, telecomunicações ou tecnologia. Conhecimento Técnico: Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes (por exemplo, ServiceNow,...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Actualize, Grupo Fractalia Tempo inteiro

    **Sobre a Empresa**Actualize, Grupo Fractalia é uma empresa líder em soluções de gestão de serviços e suporte ao cliente.**Salário Estimado**R$ 8.500,00 - R$ 12.000,00 por mês, dependendo da experiência.**Descrição do Cargo**O Gerente de Chamados e Incidentes será responsável pela avaliação e direcionamento de chamados, incidentes e...


  • São Paulo, Brasil Ebanx group Tempo inteiro

    EBANX is the leading payment platform connecting global companies with customers from the fastest-growing digital markets in the world. Since the beginning of our journey, we have had one mission: to provide global access for everyone. We believe that transforming challenges into opportunities and making the impossible part of the journey is crucial!...


  • São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

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  • São Paulo, Brasil Databricks Inc. Tempo inteiro

    CSQ124R98The standard work schedule for this position is Wednesday through Sunday. At Databricks, an Incident Manager utilizes their technical experience and resourcefulness to lead urgent customer situations to resolution. Responsible for managing frequent, high-quality updates to all internal and external stakeholders, Incident Managers advocate with...


  • Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...

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    São Paulo, SP, Brasil Grupo IEST Tempo inteiro

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    Sao Paulo, Brasil ACTUALIZE, Grupo Fractalia Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições: Avaliação e direcionamento de tickets, incidentes e requisições utilizando a ferramenta ITSM Service Now. Garantir o SLO e SLA, monitorando e atuando na ferramenta, visando métricas, pontuando Analistas e Coordenadores. Analisar e efetuar cobranças cabíveis evitando a perda dos índices de nível de serviço. Manobra...


  • São Paulo, SP, Brasil Adidas Tempo inteiro

    Senior Manager Tech Infrastructure_ - Area: adidas Tech - Subsidiary/Country adidas LAM/Brazil Location Brazil GSMS Grade: M3 Number of Personnel Managed TBD Cost Center/Budget and/or Revenue Responsibility: Yes - Purpose & Overall Relevance for the Organization: - The Market Business expects a robust and best-in-class technology infrastructure,...

  • Night Manager

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    São Paulo, Brasil Accor Hotels Tempo inteiro

    Company DescriptionIntroducing Raffles Al Areen Palace Bahrain, an extraordinary addition to Raffles Hotel's renowned portfolio. This ultra-luxury property offers a unique experience as "The Palace of the Secret Garden." With 78 private pool villas ranging from 1 to 3 bedrooms, Raffles Al Areen Palace Bahrain redefines luxury hospitality in Bahrain. Our...

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    São Paulo, Brasil Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda Tempo inteiro

    Grande nome do varejo em fase de expansão no Brasil Buscando por um Security Manager com inglês fluente Sobre nosso cliente Esta é uma empresa de varejo de grande porte, reconhecida mundialmente pela qualidade de seus produtos e serviços. Descrição Liderar e gerenciar a equipe de segurança da empresa; Desenvolver e implementar políticas e...


  • São Paulo, Brasil Catho Online Ltda. - BR - Manager Tempo inteiro

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  • Sao Paulo, Brasil Yandeh Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Estamos buscando uma pessoa Technical Product Support Manager para se unir ao nosso time de Produtos Digitais. Você será responsável pela gestão do time de suporte e atendimento técnico do produto e terá como principais responsabilidades organizar e gerenciar os processos de suporte e resolução de incidentes do produto, garantir a...