Gerente de Operação

A **Trinto | Digital Partners** faz parte do grupo CoreBiz, maior integradora de Omnichannel da América Latina e Most Valluable Partner do quadrante VTEX.
Somos globais e o nosso time conta com mais de 600 colaboradores e 150 clientes ativos em 40 países.
3 sedes de operação próprias:
- São Paulo
- Franca
- Porto Alegre
Presença física em 5 países:
- Brasil
- Espanha
- México
- Argentina
- Chile
**A vaga é CLT, 100% remota.**
Estamos em busca de alguém que se encaixe nos seguintes requisitos:
**Funções e responsabilidades**:
- Definir e controlar o orçamento da área, procurando aplicar alternativas para uso mais eficiente;
- Participar das reuniões estratégicas reportando diretamente ao Diretor do hub;
- Informar e orientar a equipe sobre as diretrizes contidas no Manual de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais da empresa (LGPD);
- Zelar pela metodologia e processos institucionais;
- Zelar pela boas práticas no atendimento, interação e acompanhamento de clientes estratégico;
- Facilitar a comunicação, transparência e alinhamento de todos os integrantes da área;
- Comunicar e acompanhar todo encerramento de contrato ou churn;
- Planejar melhorias sistemas, processos e práticas recomendadas de gerenciamento operacional;
- Responsável em promover e acompanhar os ritos institucionais da cia;
- Participar ativamente de todo e qualquer onboarding de cliente junto a área de captação;
- Fomentar e direcionar possíveis ações de growth e farm junto ao time de CS;
- Elaborar planos de ações para possíveis problemas e futuras correções;
- Identificar treinamentos para o desenvolvimento do time;
- Acompanhar e manter os indicadores de qualidade, entrega e time;
- Solicitar compras, modificações e transferências de equipamentos do squad;
- Realizar a gestão de pessoas do time (Feedbacks, 1:1, ser um mentor no desenvolvimento);
- Planejar e validar o calendário de férias do time junto ao diretor ou líder direto;
- Realizar abertura de vaga, acompanhar todo o processo com time de Talent Aquisition do processo de contratação até o onboarding;
- Acompanhar, atualizar e comunicar movimentação de pessoas entre squads e células;
- Reunir periodicamente com o POs para alinhamento da área;
- Acompanhamento periódico de backlog juntamente com o POs da Squad;
- Responsável por executar e manter melhorias de processos, novos serviços dentro da célula;
- Zelar pela saúde do time no que tange ao acompanhamento do capacity, planejamento e alocação de contratos e entregas;
- Responsável pela criação, edição e movimentação de novos times dentro da área;
- Auditar pontualmente as entregas realizadas pelos times no que tange aos processos e métodos institucionalizados;
- Acompanhar os indicadores gerenciais junto com o diretor, desenvolvendo ações de melhoria contínua; (Churn, Turnover, Qualidade, Rentabilidade, etc);
- Zelar pela metodologia e processos institucionais;
- Manter os processos, ritos e métodos de trabalho;
- Responsável por entregar os serviços e produtos de sua célula.
**Nossos Benefícios**:
- Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) e acompanhamento de evolução mensal;
- Trabalho 100% remoto;
- Possibilidade de trabalho em uma das sedes físicas do grupo Corebiz (Brasil, América Latina, Europa);
- Treinamentos e talks mensais para capacitação e desenvolvimento;
- Acesso à cursos online de marketing digital e tecnologia - Rock Content e Alura;
- Possibilidade de participação em eventos e palestras junto ao Google e demais parceiros de negócio da Trinto;
- Vale refeição R$ 26,77 p/dia, disponibilizado em cartão de benefício flexível;
- Vale transporte (quando necessário);
- Day Off na semana do aniversário;
- Licença Maternidade e Paternidade estendidas;
- Jornada de 40h semanais;
- Notebook 24/7;
- Convênios de descontos (academia, psicoterapia, restaurantes, entre outros).
- Parceria SESC;
- Auxílio Home-Office;
- Plano de Saúde Unimed;
- Plano Odontológico Amil;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche.

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