Suporte técnico ii

Instrução/Escolaridade: 

• Mínima: Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Inteligência Artificial, Negócios, Contabilidade, Engenharia de Dados ou outras áreas correlatas às responsabilidades do cargo.
• Desejável: Ensino superior completo nas áreas relacionadas a Tecnologia da Informação, Administração, Inteligência Artificial, Negócios, Contabilidade, Engenharia de Dados ou outras áreas correlatas às às responsabilidades do cargo.

Experiência: 

• Mínima: 1 ano ou mais em funções como atendimento ao cliente, suporte técnico básico ou atividades administrativas.
• Desejável: 2 anos de experiência em funções como atendimento ao cliente, suporte técnico básico ou atividades administrativas. Vivência com ferramentas de suporte, call center, sistemas de gestão ou CRM

Conhecimentos/Habilidades Técnicas: 

• Facilidade com computadores e ferramentas tecnológicas;
• Boa digitação e habilidade para documentar solicitações detalhadas;
• Linguagem escrita e oral bem desenvolvida, essencial para interações consultivas;
• Comunicação articulada, capaz de traduzir informações técnicas em termos acessíveis para os clientes;
• Conhecimento intermediário em análise de dados e acompanhamento de solicitações;
• Capacidade de elaborar documentações mais detalhadas e técnicas;
• Habilidade em realizar atendimentos consultivos, oferecendo soluções estratégicas;
• Competência para planejar e conduzir treinamentos básicos e intermediários;
• Conhecimento básico sobre inteligência artificial.

Habilidades Comportamentais:   

• Capacidade analítica para resolução de problemas.
• Comunicação assertiva e direcionada para clientes e equipe.
• Habilidade em transmitir conhecimento de forma didática.
• Proatividade para identificar e propor melhorias nos processos;
• Flexibilidade para lidar com diferentes situações e perfis de clientes.

• Realizar atendimento aos clientes, oferecendo suporte geral e direcionado às demandas específicas da equipe em que atua;
• Identificar e classificar corretamente os atendimentos finalizados, associando-os aos motivos apropriados;
• Documentar e acompanhar solicitações de ajustes relacionadas a dados ou informações processadas, garantindo precisão, rastreabilidade e transparência;
• Garantir que todos os atendimentos sejam corretamente direcionados ao setor apropriado, conforme as necessidades apresentadas pelo cliente;
• Documentar e acompanhar bugs e falhas identificadas, assegurando uma comunicação contínua e eficaz sobre o status das solicitações para clientes e equipes internas;
• Colaborar na criação e manutenção de documentações internas, como manuais, roteiros, vídeos e orientações da equipe, contribuindo para a disseminação de boas práticas e o alinhamento operacional;
• Trabalhar para que as demandas dos clientes sejam solucionadas no primeiro contato, promovendo agilidade e eficiência no atendimento;
• Trabalhar ativamente identificando soluções definitivas que atendam às necessidades estratégicas e reduzam a recorrência de solicitações dos clientes;
• Colaborar com áreas relacionadas para garantir a resolução completa e eficaz das solicitações dos clientes;
• Acompanhar e ajustar o desempenho diário conforme as principais métricas da equipe, como tempo de fila, satisfação do cliente (CSAT) e aderência às regras de atendimento e padrões de qualidade da empresa;
• Planejar, estruturar e conduzir treinamentos internos para novos colaboradores em período de integração, garantindo o alinhamento e a rápida adaptação à equipe;
• Aplicar treinamentos direcionados a clientes, promovendo o uso eficaz e estratégico dos recursos disponíveis;
• Desenvolver e realizar treinamentos em formato webinar, abordando temas relevantes para clientes e colaboradores;
• Apadrinhar novos colaboradores, fornecendo suporte técnico, orientação prática e acompanhamento durante o processo de integração;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.