Suporte técnico ii

Instrução/Escolaridade:  Mínima: Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Inteligência Artificial, Negócios, Contabilidade, Engenharia de Dados ou outras áreas correlatas às responsabilidades do cargo. Desejável: Ensino superior completo nas áreas relacionadas a Tecnologia da Informação, Administração, Inteligência Artificial, Negócios, Contabilidade, Engenharia de Dados ou outras áreas correlatas às às responsabilidades do cargo. Experiência:  Mínima: 1 ano ou mais em funções como atendimento ao cliente, suporte técnico básico ou atividades administrativas. Desejável: 2 anos de experiência em funções como atendimento ao cliente, suporte técnico básico ou atividades administrativas. Vivência com ferramentas de suporte, call center, sistemas de gestão ou CRM Conhecimentos/Habilidades Técnicas:  Facilidade com computadores e ferramentas tecnológicas; Boa digitação e habilidade para documentar solicitações detalhadas; Linguagem escrita e oral bem desenvolvida, essencial para interações consultivas; Comunicação articulada, capaz de traduzir informações técnicas em termos acessíveis para os clientes; Conhecimento intermediário em análise de dados e acompanhamento de solicitações; Capacidade de elaborar documentações mais detalhadas e técnicas; Habilidade em realizar atendimentos consultivos, oferecendo soluções estratégicas; Competência para planejar e conduzir treinamentos básicos e intermediários; Conhecimento básico sobre inteligência artificial. Habilidades Comportamentais:    Capacidade analítica para resolução de problemas. Comunicação assertiva e direcionada para clientes e equipe. Habilidade em transmitir conhecimento de forma didática. Proatividade para identificar e propor melhorias nos processos; Flexibilidade para lidar com diferentes situações e perfis de clientes. Realizar atendimento aos clientes, oferecendo suporte geral e direcionado às demandas específicas da equipe em que atua; Identificar e classificar corretamente os atendimentos finalizados, associando-os aos motivos apropriados; Documentar e acompanhar solicitações de ajustes relacionadas a dados ou informações processadas, garantindo precisão, rastreabilidade e transparência; Garantir que todos os atendimentos sejam corretamente direcionados ao setor apropriado, conforme as necessidades apresentadas pelo cliente; Documentar e acompanhar bugs e falhas identificadas, assegurando uma comunicação contínua e eficaz sobre o status das solicitações para clientes e equipes internas; Colaborar na criação e manutenção de documentações internas, como manuais, roteiros, vídeos e orientações da equipe, contribuindo para a disseminação de boas práticas e o alinhamento operacional; Trabalhar para que as demandas dos clientes sejam solucionadas no primeiro contato, promovendo agilidade e eficiência no atendimento; Trabalhar ativamente identificando soluções definitivas que atendam às necessidades estratégicas e reduzam a recorrência de solicitações dos clientes; Colaborar com áreas relacionadas para garantir a resolução completa e eficaz das solicitações dos clientes; Acompanhar e ajustar o desempenho diário conforme as principais métricas da equipe, como tempo de fila, satisfação do cliente (CSAT) e aderência às regras de atendimento e padrões de qualidade da empresa; Planejar, estruturar e conduzir treinamentos internos para novos colaboradores em período de integração, garantindo o alinhamento e a rápida adaptação à equipe; Aplicar treinamentos direcionados a clientes, promovendo o uso eficaz e estratégico dos recursos disponíveis; Desenvolver e realizar treinamentos em formato webinar, abordando temas relevantes para clientes e colaboradores; Apadrinhar novos colaboradores, fornecendo suporte técnico, orientação prática e acompanhamento durante o processo de integração; Executar outras atividades correlatas ao cargo.