Gerente de contas-chave

SOBRE A LETS A LETS é uma empresa de tecnologia que atua na integração de canais de venda com operadores logísticos, potencializando resultados de negócios por meio de soluções inovadoras. Nosso sistema Saa S, chamado Max, é a espinha dorsal que conecta varejistas, operadores logísticos e canais de venda de forma eficiente e automatizada, oferecendo uma experiência simplificada e eficaz para todos os envolvidos. Nossa missão é desenvolver soluções tecnológicas inovadoras que maximizem o desempenho e a eficiência dos negócios, capacitando empresas a alcançar resultados excepcionais. Estamos crescendo rapidamente e buscamos talentos que queiram fazer parte de nossa jornada, ajudando a transformar o ecossistema de tecnologia e logística para negócios. Se você é uma pessoa com conhecimentos em vendas e na plataforma do Hub Spot , apaixonada pelos clientes, por resultados, métricas e empresas em pleno crescimento a LET'S é o seu lugar SOBRE A VAGA Estamos em busca de um(a) Key Account Manager (Pós-Vendas) para cuidar da performance financeira e estratégica das contas após a venda. Em parceria com o time de CS (que cuida de onboarding, educação contínua e NPS) e de Suporte (que cuida de incidentes e CSAT), essa função é responsável por NRR, expansão, cross-sell, up-sell e proteção de receita por cliente e por vertical. Você vai trabalhar com a base de clientes ativos, identificando oportunidades de crescimento dentro do ecossistema LET'S (Max Sales Cloud, Inteli Track, Go Max, Bippi, Fibo Nash, Kovra e integrações), mapeando oportunidades de vendas, onde há subutilização e quais contas precisam de plano de recuperação para melhora de performance e retenção. É um papel com mix de skills analítico, comunicativo e de muito relacionamento : precisa conversar com C-Levels e diretorias de varejo, operações, logística e e-commerce, mostrar resultado e conduzir próximo passo comercial dentro da própria carteira. No dia a dia, vai operar — e fazer o time operar — em Hub Spot (Sales/Service) , com visão de pipeline de expansão, previsibilidade de receita e relatórios por segmento. ATIVIDADES Gestão de receita da base: acompanhar mensalmente receita por conta, por unidade/loja e por vertical, identificando oportunidades de melhorias, indicadores de performance, ofensores para e acionar plano de ação e áreas. Expansão (up-sell / cross-sell): negociar e incluir novos módulos/produtos (ex.: Fibo Nash para BI, Kovra para proteção, Bippi/Go Max para frota, integrações novas), mostrando caso de uso e ROI. Trabalho sobre contas estratégicas: rodar cadência de QBR/EBR para clientes enterprise (farmácias, food service, varejo com muitas lojas, autopeças), levando leitura de performance logística/comercial e oportunidades concretas de aumento de volume ou de produtos. Parceria com CS: receber contas já onboardadas, ler indicadores de adoção/NPS e transformar isso em plano de expansão; solicitar ao CS reforço de educação quando a baixa adoção estiver travando receita. Parceria com Suporte: usar dados de tickets e incidentes para enxergar risco de churn e antecipar conversa com o cliente; pós-vendas não resolve o ticket, mas garante que o problema não vire perda de receita. Modelos e playbooks de crescimento: estruturar critérios de “conta pronta para expansão” (maturidade, adoção mínima, tempo de casa, segmento) e roteiros de abordagem por perfil. Análise e reporting: acompanhar e reportar NRR, logo churn, revenue churn, expansão por carteira, ARPA por segmento e pipeline de expansão , trazendo visão por produto/vertical. Relação e influência no cliente: construir relacionamento com decisores e influenciadores da operação do cliente (logística, TI, e-commerce, compras) para abrir portas para novas vendas. Feedback interno: devolver para Vendas o que está sendo renegociado, o que agrega ticket e o que gera atrito na entrega; devolver para Produto padrões de uso e barreiras comerciais. REQUISITOS Experiência comprovada (3+ anos) em pós-vendas com foco em receita (expansão, farming, account growth) em Saa S B2 B ou solução consultiva. Histórico de trabalhar em cima de NRR/expansão e não apenas em NPS/CSAT. Vivência operando Hub Spot (Sales/Service): empresas, negócios, tickets, propriedades, relatórios e automações simples para sinalizar oportunidade/riscos. Perfil analítico forte (olha para uso, GMV, adoção por loja, volume por operador, ticket médio) e consegue transformar isso em ação comercial. Habilidade de relacionamento e negociação com médio e alto escalão do cliente. Organização e disciplina de CRM (registro de interações, próximos passos, responsáveis e prazos). Excelente comunicação verbal e escrita, sabendo traduzir as soluções LET'S para linguagem do cliente . Inglês intermediário para leitura de materiais e benchmarks. HABILIDADES DESEJÁVEIS Experiência em logística/last-mile/varejo omnichannel/marketplaces B2 B . Conhecimento do nosso stack típico ( Whats App, Webflow ↔ Hub Spot ) e dos produtos LET'S. Já ter tocado QBR/EBR com grandes contas. Noções de pricing, descontos por volume e modelos de expansão por loja/unidade . Espanhol básico é um plus. BENEFÍCIOS Remuneração competitiva + participação nos resultados. Comissão direta sobre as vendas. Plano de saúde (incluindo cônjuge e filhos). Plano odontológico. Seguro de vida. Cartão de benefícios flexível. Rotina com ferramentas modernas e IA ; aprendizado contínuo. 100% remoto (trabalhe de qualquer lugar do Brasil). DETALHES: Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ) . Jornada: tempo integral, com eventuais rituais/treinamentos. Local: remoto – fuso BRT (GMT-3) . Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (Pc D). Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça . Como se destacar: envie cases mensuráveis de expansão de receita em carteira (ex.: aumento de NRR, redução de churn/revenue churn, crescimento de ticket por cliente, aumento de adoção de módulos/produtos); traga exemplos de QBRs/EBRs que você conduziu com clientes enterprise, com pauta e resultado; mostre como você usa Hub Spot para gerir pós-venda (views, propriedades, relatórios e automações para risco/oportunidade) e, se tiver, prints de dashboards; descreva estratégias de cross-sell/up-sell que você já aplicou (por perfil de conta, segmento ou maturidade).