Monitor de Vendas – TIM – Rio de Janeiro

Monitor de Vendas – TIM – Rio de Janeiro Responsável por elaborar projetos e planos de ação através do acompanhamento de indicadores de venda e competitividade de modo a garantir eficiência e o melhor resultado comercial para a empresa. Responsabilidades e atribuições Monitorar e analisar os resultados de vendas, identificar tendências e desvios, e apoiar a equipe de vendas com informações estratégicas para otimizar performance. Principais Atividades Realizar análises, acompanhamento e projeção de resultados de vendas do canal, análises comerciais e mercadológicas, interface com áreas internas para o desenvolvimento e acompanhamento de projetos do canal e a manutenção de bases em bancos de dados e SQL; Suportar os canais de vendas nos processos informacionais, através de análise e compreensão dos indicadores de forma a agregar valor à rotina da força de vendas; Elaborar, desenvolver, acompanhar e analisar KPIs operacionais do canal de forma a entender eventuais desvios frente ao target de vendas / qualidade, compreendendo detalhadamente cada indicador e suas relações com o end-to-end do negócio e com o dia-a-dia da área comercial; Examinar o progresso de projetos em relação aos resultados e impacto desejados, assegurando também a realização dos indicadores financeiros estabelecidos; Estabelecer correlações entre os KPIs internos da TIM e KPIs externos; Propor revisão do modelo de negócio, quando necessário; Avaliar periodicamente a performance de parceiros do canal para entender as oportunidades de ressegmentação e apoiar na recuperação do parceiro comercial improdutivo ou a respectiva substituição; Realizar estudos de mercado para captar oportunidades de expansão sustentável dos parceiros comerciais e a gestão de rentabilidade do canal e dos parceiros; Efetuar o mapeamento de oportunidades existentes através da avaliação de resultados de volume e qualidade das vendas do canal buscando a criação de planos de ação junto às regiões para alavancar o resultado; Estabelecer/aperfeiçoar sistemas e ferramentas para avaliar e monitorar os projetos, planos de ação e indicadores de performance para incentivo e acompanhamento de vendas; Identificar soluções e oportunidades para melhoria dos resultados através das análises dos indicadores e oportunidades de melhorias nos processos do canal, acompanhando o processo da cadeia de valor e garantindo que a necessidade do canal seja considerada; Acompanhar as ofertas vigentes, expor as necessidades do canal à área de marketing, buscar e monitorar informações que ajudem a entender o comportamento do consumidor. Requisitos e qualificações Experiência consolidada em análise e monitoramento de KPIs comerciais, planejamento comercial, forecast e budget, e interface com equipes multidisciplinares. Requisitos e formação Passagens por empresas de BPO e contact centers (AeC, Almaviva, TMKT, Atento, Liq, Contax etc), atuando em operações de televendas e planejamento de performance comercial; Experiência consolidada em análise e monitoramento de KPIs comerciais, produtividade e desempenho por canal, parceiro ou rede de vendas; Vivência em modelagem de tráfego e dinâmicas operacionais (dimensionamento, fluxo de chamadas, taxa de alô, conversão etc.); Experiência em elaboração de relatórios executivos e dashboards para apoio à tomada de decisão. Histórico de atuação com análises temáticas (rede de vendas, qualidade de aquisição, performance de clientes TOP, etc.); Capacidade de responder a demandas pontuais e análises ad-hoc de rápida execução para fóruns executivos; Experiência em planejamento comercial, forecast e budget, correlacionando metas, custos e resultados; Atuação como interface com clientes internos (marketing, BI, operações, políticas comerciais) e stakeholders externos (parceiros comerciais e provedores de BPO); Habilidade em interpretar tendências de mercado e comportamento competitivo no segmento de telecom ou serviços massivos; Conhecimento prático de ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Qlik, Excel avançado) e de bancos de dados (SQL, BigQuery, etc.) é diferencial. Superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas. #J-18808-Ljbffr