Analista de Negócios – Atendimento

1 semana atrás

São Bernardo do Campo, Brasil Teddy Open Finance Tempo inteiro

Sobre a TeddySomos inquietos por natureza e geniais por escolha. Na Teddy, tecnologia e pessoas caminham juntas para transformar o mercado financeiro. Somos uma fintech que acredita que excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe são o que movem nossos resultados, e nosso jeito de ser. Se você é analítico, curioso, gosta de entender processos e transformar dados em soluções que melhoram a experiência do cliente, esse desafio é para você O Desafio Apoiar a estruturação e evolução do atendimento BPO da Teddy, garantindo que as decisões sejam orientadas por dados, eficiência e experiência. Você será o elo entre operações, tecnologia e negócio, ajudando a transformar o atendimento em um diferencial competitivo da Teddy. Principais Responsabilidades Mapear jornadas e fluxos de atendimento para entender onde o Zendesk pode simplificar, automatizar e dar escala às operações; Conduzir diagnósticos com áreas internas, compreendendo regras de negócio, gargalos e expectativas de experiência do cliente; Desenhar soluções funcionais dentro do Zendesk, incluindo Support, Guide, Chat, Talk, Sell ou outros módulos, sempre traduzindo requisitos em configurações práticas; Parametrizar o ambiente: criação de gatilhos, automações, macros, grupos, organizações, formulários, categorias, permissões e demais componentes essenciais; Orquestrar integrações com sistemas internos ou de terceiros, definindo dados necessários, comportamento esperado e critérios de sucesso; Elaborar e revisar bases de conhecimento, fluxos de autosserviço e estruturas de FAQ alinhadas a playbooks operacionais; Planejar e conduzir UAT (User Acceptance Test), garantindo que todas as entregas funcionem como esperado antes da virada de ambiente; Acompanhar o go-live, prestando suporte às equipes e ajustando rapidamente qualquer comportamento fora do previsto; Documentar soluções e processos, mantendo um repositório claro e acessível para o time; Apoiar a gestão de mudança, treinando usuários, criando materiais e traduzindo conceitos técnicos em linguagem acessível; Monitorar métricas de atendimento no pós-implantação para sugerir melhorias contínuas e ajustes nas rotinas de operação. Requisitos Experiência acima de 01 ano de experiência como analista de negócios, preferencialmente em empresas de tecnologia, SaaS, fintechs ou BPO; Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos; Vivência com implantação e melhorias em Zendesk; Conhecimento intermediário de Excel, Google Sheets ou ferramentas de BI (ex: Power BI, Data Studio); Perfil analítico, organizado e comunicativo; Vontade de aprender e construir junto — com autonomia e senso de dono; Alinhamento com os valores Teddy: excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe. Benefícios Assistência médica Assistência odontológica Plano de carreira Seguro de vida Vale refeição Vale transporte Programa de orientação pessoal - C4 Life Day Off FIAP Total Pass Vale combustível

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    1 semana atrás

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    Há 13 horas

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    2 semanas atrás

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