Gerente de Unidade de Atendimento

2 semanas atrás

Campo Largo, Paraná, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

Nível: Gerente
Cursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).
Escolaridade: Pós graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Disponibilidade Horário
Responsabilidades Da Posição
Administrar Unidade de Atendimento ao Cidadão de diversos portes, variando entre 5 Atendentes, 20, 40 e até 80 colaboradores, buscando a excelência na prestação de serviços, otimização de recursos maximizando resultados, atendendo aos interesses do Cliente, do Cidadão, do Acionista e da Alta Direção da empresa:

  • Planejar, coordenar e administrar as atividades da unidade de atendimento ao cidadão, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento de metas;
  • Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), acompanhar resultados, promover ajustes e implementar planos de ação;
  • Coordenar a atuação dos órgãos parceiros, assegurando padrões de qualidade, prazos e disponibilidade de serviços;
  • Analisar e elaborar relatórios operacionais e gerenciais, fornecendo subsídios para a tomada de decisão da alta gestão;
  • Promover melhorias operacionais e otimização de recursos, reduzindo custos e tempo de atendimento;
  • Desenvolver e manter a equipe, promovendo feedbacks, integração, desenvolvimento técnico e interpessoal, além de identificar necessidades de capacitação e movimentações;
  • Buscar inovações e propor parcerias, ajustando o mix de serviços conforme interesses do governo, cidadãos e acionistas;
  • Zelar pela infraestrutura, materiais e ambiente de trabalho, assegurando o cumprimento das normas, regulamentos e requisitos de compliance.
Requisitos Obrigatórios Para a Posição
  • Ensino superior completo, preferencialmente em Administração ou Gestão de Pessoas;
  • Curso de especialização ou MBA concluído;
  • Conhecimentos de governança corporativa;
  • Conhecimentos de administração e qualidade;
  • Sistema ERP TOTVS (Protheus);
  • Conhecimento em sistemas corporativos de gestão;
  • Processos e políticas de Gestão da Qualidade;
  • Conhecimentos em rotinas de Atendimento ao Cliente;
  • Conhecimento em treinamento de equipe técnica (multiplicador);
  • Domínio dos aplicativos do Microsoft Office, Word, Excel e PowerPoint;
  • Conhecimento de Aplicações de Service Desk (Abertura e acompanhamento de Chamados e Intranet Corporativa;
  • Aptidão para lidar com o público;
  • Conhecimento em realização de suporte durante o atendimento em todas as etapas e supervisão de resultados;
  • Habilidade nos relacionamentos interpessoais e trabalho em equipe;
  • Liderança;
  • Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;
  • Facilidade para convencer e influenciar;
  • Capacidade de escrita e boa fluência verbal;
Entregas e Resultados Esperados Para a Posição
  • Gestão eficiente da equipe de atendimento.
  • Melhoria contínua da experiência do cliente.
  • Implementação de processos de atendimento eficazes.
  • Desenvolvimento e monitoramento de métricas de desempenho.
  • Resolução de conflitos e atendimento a reclamações.
  • Capacitação e treinamento da equipe.
  • Promoção de um ambiente de trabalho colaborativo.
  • Análise de feedback dos clientes para melhorias.
  • Desenvolvimento de estratégias de fidelização.
  • Relatórios periódicos de desempenho e progresso.
São José dos Pinhais, Paraná, Brazil 4 days agoGerente de Unidade de Digitalização de Serviços #J-18808-Ljbffr

  • Gerente de Unidade

    4 semanas atrás

    Campo Largo, Paraná, Brasil ARGENTA Tempo inteiro

    **Sobre nós**:**Nossa estrutura**Hoje, somos mais de 5,5 mil funcionários atuando em nove empresas que fazem parte do nosso ecossistema: Sim Rede de Postos, Sim Distribuidora, Sim Lubrificantes, Querodiesel, Charrua, A27, Aiva, Sim Aviação e Luiz Argenta.**Visão de Futuro**A Argenta busca constantemente reinventar-se e superar desafios, com a visão de...

  • Gerente de Loja

    2 semanas atrás

    Campo Largo, Paraná, Brasil Juxx Comércio de Artigos Opticos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) **GERENTE DE LOJA** para atuar em uma loja localizada no **OUTLET CAMPO LARGO**. O profissional será responsável por gerenciar todas as operações da loja, garantindo excelência no atendimento ao cliente, cumprimento de metas e maximização dos resultados da unidade.**Responsabilidades e atribuições**- Gestão da equipe:...

  • Desenvolvedor de Atendimento

    Há 2 dias

    Campo Largo, Paraná, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$24.000 - R$36.000

    Desenvolvedor de Atendimento ao PúblicoResumidamente, nossa equipe busca por profissionais qualificados para uma oportunidade de carreira em atendimento. Nossa equipe trabalha de forma colaborativa e sempre busca inovar no atendimento.Responsabilidades do CargoSupervisionar os serviços de atendimento na unidade;Avaliar o desempenho dos atendentes;Prover...

  • Chefe de Unidade Operacional

    Há 5 dias

    Campo Largo, Paraná, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$93.360 - R$134.610

    Gerente de Unidade de AtendimentoO ideal é que você tenha experiência em gerenciar equipes, com foco em otimização de recursos e resultados. A excelência na prestação de serviços deve ser priorizada.Funções:Planejar, coordenar e administrar as atividades da unidade de atendimento ao cidadão;Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), acompanhar...

  • Gerente de Loja

    2 semanas atrás

    Campo Largo, Paraná, Brasil GSP GESTÃO DE SERVIÇOS E PESSOAS Tempo inteiro

    Supervisionar, dirigir e coordenar o planejamento, a organização, o treinamento e a liderança necessários para atingir os objetivos estabelecidos em vendas, custos, retenção de funcionários, atendimento e satisfação de clientes.Gerente de Loja1Comissão sob metas, refeição no local e vale transporte**Requisitos: Experiências e...

  • Gerente de Serviços e Atendimento

    Há 4 dias

    Campo Largo, Paraná, Brasil beBeegerentedeservicoseatendimento Tempo inteiro

    Descrição do cargo: Buscamos um profissional experiente para assumir o papel de Gerente de Serviços e Atendimento. Essa é uma oportunidade excelente para quem deseja se destacar na gestão de equipes e contribuir para a excelência em serviços.">Planejar, coordenar e administrar as atividades da unidade de atendimento ao cidadão, garantindo qualidade,...

  • Coordenador de Serviços de Atendimento

    Há 11 horas

    Campo Largo, Paraná, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Resumo da descrição do cargo:Visar a excelência dos serviços de atendimento ao público e garantir a qualidade dos mesmos.Descrição detalhada do cargo (mais de 500 palavras):Funções principaisDesempenhar a supervisão dos serviços de atendimento ao público na Unidade, garantindo a conformidade com as políticas e procedimentos estabelecidos.Prover...

  • Gerente de Supermercado

    2 semanas atrás

    Campo Largo, Paraná, Brasil Glasses Gestão de Talentos Tempo inteiro

    Atividades: Acompanhar as tarefas operacionais, delegando ,cobrando resultados ,dedicação total a lojaRequisitos: Dedicado a empresa, focado em resultado ,firme no controle e nas cobranças ,experiência como gerente de atacarejoDesejável: Bom vendedor, Lider, organizado.**Local de Trabalho**: Campo Largo PR**Horário**: Domingo a domingo das 8:00 as...

  • Gerente De Atacarejo

    Há 3 dias

    Campo Largo, Paraná, Brasil Menezes Consultoria Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente**Escolaridade**: Ensino médio - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Horário a combinar.Pegará abertura e/ou fechamento da unidade.**Benefícios**: Vale Transporte ou Auxílio Combustível, Almoço Completo**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:Rede de supermercado Preço Bom está em busca de um Gerente...

  • Gerente de Negócios

    Há 14 horas

    Campo Largo, Paraná, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$86.318 - R$152.327

    Vaga para Gerente de Unidade de AtendimentoBuscamos um profissional experiente e capaz para assumir a responsabilidade de gerenciar nossa Unidade de Atendimento ao Cidadão em Campo Largo, Brasil. A equipe ideal está disposta a melhorar a qualidade dos serviços prestados.Pesquisa de IndicadoresColeta e Análise de DadosLiderança da EquipeDesenvolvimento e...