Service Desk
1 semana atrás
ANALISTA DE SERVICE DESK BILÍNGUE Atender e registrar todos os incidentes reportados pelos usuários via JIRA, telefone, WhatsApp, e-mail ou outras plataformas de chamados. Registrar chamadas da linha de suporte e documentar corretamente cada incidente no sistema de tickets. Prestar atendimento imediato a incidentes relacionados a falhas de sistema, acessos, pagamentos e uso da plataforma. Classificar chamados (incidente, dúvida, melhoria ou novo requisito) e direcioná-los ao grupo de resolução adequado. Acompanhar chamados do início à resolução, garantindo cumprimento dos SLAs acordados no catálogo de serviços. Reportar em tempo real incidentes recorrentes ou falhas que impactem múltiplos usuários, tratando-os como incidentes críticos. Atuar no suporte de chamados internos encaminhados por N1, N2 e demais áreas. Investigar cenários complexos envolvendo pagamentos, acessos, comportamento da plataforma e inconsistências sistêmicas. Se solicitado, auxiliar em análise causa raiz, validar fluxos, revisar logs e documentar análises técnicas. Atuar como ponte entre usuários, CX, times técnicos e Produto, garantindo alinhamento e comunicação clara. Acompanhar issues junto aos times de Produto e Tecnologia, assegurando follow-ups consistentes. Contribuir para melhorias contínuas de processos, documentação e base de conhecimento. Monitorar indicadores de nível de serviço e propor ações preventivas quando houver risco de degradação. Habilidades e Competências Experiência prévia em Suporte Técnico, Service Desk, N2 ou análise operacional em produtos digitais ou SaaS. Vivência com ferramentas de gestão de chamados (JIRA, PluSoft ou similares). Experiência em investigação de incidentes e análise de falhas sistêmicas. Vivência com fluxos de pagamento, assinaturas ou serviços financeiros será um diferencial. Raciocínio lógico e investigação técnica estruturada. Documentação clara, objetiva e organizada. Conhecimento em processos de incidentes, problemas e SLAs. Comunicação objetiva, clara e técnica. Pensamento crítico, curiosidade e autonomia na resolução de problemas. Capacidade de colaboração com times de N1, CX, Financeiro, Prevenção a Fraudes, Produto e Tecnologia. Organização, senso de prioridade e responsabilidade operacional. Get notified about new Service Desk Specialist jobs in São Paulo, Brazil . #J-18808-Ljbffr
-
Atendente de Service Desk
1 semana atrás
São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroSobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...
-
Atendente de Service Desk
Há 6 dias
São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroSobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...
-
Atendente de Service Desk
1 semana atrás
São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroSobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...
-
Atendente de Service Desk
Há 2 horas
São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroSobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...
-
Atendente De Service Desk
1 semana atrás
São Bernardo do Campo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroSobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:********* Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...
-
Atendente de Service Desk
1 semana atrás
São Bernardo do Campo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroSobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...
-
Service Desk Analyst
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro**Job Description**: - ** - Job Title: Service Desk Analyst - Req Id: 100971 - City: Sao Paulo - State/Province: Sao Paulo - Posting Start Date: 10/15/25 - Job Description: **Role**: The purpose of this role is to the first point of contact for the B2B users who call Wipro Service Desk to troubleshoot appropriate end user issues in line with Wipro's Service...
-
Service Desk
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Idea Maker Tempo inteiroANALISTA DE SERVICE DESK BILÍNGUEAtender e registrar todos os incidentes reportados pelos usuários via JIRA, telefone, WhatsApp, e-mail ou outras plataformas de chamados. Registrar chamadas da linha de suporte e documentar corretamente cada incidente no sistema de tickets. Prestar atendimento imediato a incidentes relacionados a falhas de sistema, acessos,...
-
Senior Service Desk Analyst
1 dia atrás
São Paulo, Brasil Ricoh Brasil S.A. Tempo inteiroAnalista de Service Desk – Cobertura de Férias (45 dias) Vaga: Analista de Service Desk – Cobertura de Férias (45 dias) Ricoh Brasil está em busca de um Analista de Service Desk para atuar presencialmente em nosso cliente ISDIN , oferecendo suporte técnico de excelência e garantindo a continuidade das operações tecnológicas da empresa. Missão...
-
Líder De Service Desk
Há 3 dias
São Paulo, Brasil Findup Tempo inteiroSobre a FindUP: Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial.Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada.Nosso propósito é...
