Analista de Suporte

Há 1 mês

SAO BERNARDO DO CAMPO, Brasil Oportunidades T-Systems Tempo inteiro

Conhecimentos Imprescindíveis:

  • Ensino superior completo em Ciências da Computação, Sistemas de Informação e correlatos;
  • Inglês intermediário;
  • Linguagem SQL;
  • Operações de AMS com suporte e sustentação de sistemas legados (non-SAP).


Conhecimentos Desejáveis:

  • Mercado financeiro e banco de investimentos;
  • ITIL (Incident e Change Management);
  • Sistemas Matera, FepWeb, Autbank ,Mitra, Sinqia, JD.

O profissional atuará como Suporte N2 em uma operação de AMS (Application Management Service) para um cliente do setor de Bancos de Investimento desempenhando as seguintes atividades:


  • Validar o direcionamento do chamado para o Suporte N2;
  • Prover solução de contorno para os incidentes;
  • Se disponível, aplicar solução definitiva para os incidentes;
  • Realizar o acompanhamento diário das pendências;
  • Identificar incidentes reincidentes ou críticos que exijam atuação do Suporte N3 ou N4 para correção definitiva do problema;
  • Realizar abertura de chamado para os níveis de Suporte N3 (interno cliente) ou N4 (parceiro) para qualquer intervenção necessária em código fonte ou base de dados;
  • Acompanhar os chamados direcionados ao Suporte N4 de parceiros, tais como Matera, FepWeb, Autbank, Mitra, Sinqia, JD, entre outros;
  • Realizar análise da causa raiz de problemas;
  • Realizar o atendimento de requisição de serviço;
  • Realizar o atendimento de dúvidas;
  • Realizar a geração de relatórios / consultas no banco de dados;
  • Realizar o desenvolvimento de scripts para correções em bancos de dados;
  • Utilizar a linguagem SQL para análise e resolução de incidentes e/ou requisições de serviço;
  • Analisar views, procedures e estruturas de bancos de dados relacionais tais como SQL Server e/ou Oracle;
  • Atualizar base de conhecimento do sistema (troubleshooting, guias, scripts de atendimento);
  • Solicitar validação da solução ao usuário;
  • Realizar o suporte funcional para upgrade dos ambientes tecnológicos desde o planejamento até a execução das atualizações;
  • Intervir nos ambientes que não precisam de mudança de código fonte das aplicações;
  • Solicitar aprovação da mudança ao key-user / usuário solicitante / Tl do cliente para aplicação da solução em ambiente produtivo;
  • Realizar os atendimentos dentro dos SLAs (acordos de nível de serviço) estabelecidos;
  • Seguir os processos de modo a aplicar as melhores práticas ITIL no atendimento de incidentes, requisições deserviços e execução de mudanças.

  • Analista de Suporte

    2 meses atrás

    são bernardo do campo, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte em São Bernardo do Campo.

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software admite Analista de Suporte em São Bernardo do Campo. Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Prezar pela boa experiência do cliente através do atendimento e do relacionamento.

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte em São Bernardo do Campo. Monitorar e gerenciar incidentes na Central de Operações de Rede (NOC). Manter comunicação com clientes e parceiros em português e inglês, informando problemas e conduzindo situações correlatas. Criar e atualizar documentação técnica, relatórios de...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de Suporte em São Bernardo do Campo. Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Suporte.

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de Suporte em São Bernardo do Campo para atuar em Tempo integral, Das 09:00 as 18:00.. Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Suporte.. É oferecido contrato Efetivo, A combinar.

  • Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação | Analista de Suprimentos | são bernardo do campo

    3 semanas atrás

    são bernardo do campo, Brasil Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Suprimentos em São Bernardo do Campo.

  • Analista de Suporte

    2 meses atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Empresa de Fornecimento e Gestão de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa de Fornecimento e Gestão de Recursos Humanos admite Analista de Suporte em São Bernardo do Campo.Pesquisar e desenvolver soluções para desafios apresentados na implementação de projetos.Resolver problemas complexos relacionados a recursos tecnológicos, avaliação de necessidades, configurações e parâmetros do sistema que surgiram durante e...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Empresa de treinamento e desenvolvimento Tempo inteiro

    Empresa de treinamento e desenvolvimento admite Analista de Suporte ao Cliente em São Bernardo do Campo. Realizar o atendimento inicial aos clientes via telefone, e-mail, chat ou redes sociais, garantindo uma experiência acolhedora e eficiente.Responder perguntas, solucionar problemas e oferecer suporte técnico básico de forma clara e cordial.Registrar...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte em São Bernardo do Campo para atuar em Tempo integral, A combinar.. Monitorar e gerenciar incidentes na Central de Operações de Rede (NOC). Manter comunicação com clientes e parceiros em português e inglês, informando problemas e conduzindo situações correlatas. Criar e atualizar...

  • Analista de suporte

    2 meses atrás

    SAO BERNARDO DO CAMPO, Brasil ARMAZENS GERAIS E ENTREPOSTOS SAO BERNARDO DO CAMPO LTDA Tempo inteiro

    - Fundada em 1971, a AGESBEC foi o primeiro terminal alfandegado de zona secundária do BRASIL, atuando como Entreposto Aduaneiro e Depósito Alfandegado Certificado, se consolidando como referência empresarial nos processos evolutivos setoriais, investimentos, tecnologia aplicada, tradição e excelência de mercado. Há mais de 52 anos como Armazém...

  • Desenvolvimento de Software | Analista de Suporte | são bernardo do campo

    4 semanas atrás

    são bernardo do campo, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software admite Analista de Suporte em São Bernardo do Campo.

  • Analista de Suprimentos

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Suprimentos em São Bernardo do Campo. Efetuar a aquisição de materiais e serviços conforme as necessidades da empresa.Realizar a gestão de contratações junto aos fornecedores por meio de pedidos de compra ou contratos jurídicos.Prestar suporte na interface com diferentes...

  • Analista Júnior de Suporte em T.i

    2 meses atrás

    São Bernardo do Campo, SP, Brasil Advincula Tecnologia - Suporte e Gestão de TI Tempo inteiro

    **Advincula Tecnologia - Suporte e Gestão de TI** **Endereço**: Av. Pereira Barreto, 1479 - Centro, São Bernardo do Campo - SP, 09751-000 **Vaga**: Analista Júnior de Suporte em T.I - HELPDESK - INFRA **Responsabilidades**: - Abertura e acompanhamento de chamados técnicos - Instalação e configuração de sistemas operacionais Microsoft e drivers -...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Alliance Consultoria Tempo inteiro

    Empresa localizada no centro de SBC Analista de Suporte será responsável pela rotina de atendimento ao cliente, infraestrutura (cabeamento, fibra), roteamento, desenvolvimento low code, entre outras rotinas da função. D segunda a sexta feira das 10hr as 19hr Necessário Superior em áreas de Tecnologia. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software admite Analista de Suporte em São Bernardo do Campo para atuar em Tempo integral, A combinar.. Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Prezar pela boa experiência do cliente através do atendimento e do...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    SAO BERNARDO DO CAMPO, Brasil Oportunidades T-Systems Tempo inteiro

    Conhecimentos Imprescindíveis: Ensino superior completo em Ciências da Computação, Sistemas de Informação e correlatos; Inglês intermediário; Linguagem SQL; Operações de AMS com suporte e sustentação de sistemas legados (non-SAP). Conhecimentos Desejáveis: Mercado financeiro e banco de investimentos; ITIL (Incident e Change Management);...

  • Analista Pleno de Suporte em T.i

    2 meses atrás

    São Bernardo do Campo, SP, Brasil Advincula Tecnologia - Suporte e Gestão de TI Tempo inteiro

    **Advincula Tecnologia - Suporte e Gestão de TI** **Endereço**: Av. Pereira Barreto, 1479 - Centro, São Bernardo do Campo - SP, 09751-000 **Vaga**: Analista Pleno de Suporte em T.I - HELPDESK - INFRA **Responsabilidades**: - Abertura e acompanhamento de chamados técnicos - Instalação e configuração de sistemas operacionais Microsoft e drivers -...

  • Empresa de treinamento e desenvolvimento | Analista de Suporte ao Cliente | são bernardo do campo

    3 semanas atrás

    são bernardo do campo, Brasil Empresa de treinamento e desenvolvimento Tempo inteiro

    Empresa de treinamento e desenvolvimento admite Analista de Suporte ao Cliente em São Bernardo do Campo.

  • Analista De Suporte ERP

    2 meses atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil VINHANET INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: São Bernardo do Campo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Experiência em Help Desk - Auxílio e suporte a clientes em sistemas de gestão (ERP) Boas práticas de...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de treinamento e desenvolvimento admite Analista de Suporte ao Cliente em São Bernardo do Campo para atuar em Tempo integral, A combinar.. Realizar o atendimento inicial aos clientes via telefone, e-mail, chat ou redes sociais, garantindo uma experiência acolhedora e eficiente. Responder perguntas, solucionar problemas e oferecer suporte técnico...