Analista de percepção e experiência do cliente

Há 2 dias

Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil VMI SISTEMAS DE SEGURANCA LTDA Tempo inteiro

Este profissional  será responsável por captar, analisar e interpretar as percepções e experiências dos clientes em relação aos produtos e serviços prestados pela empresa. Realizar interações, obter feedback e responder aos clientes, atuando como elo entre o cliente e a organização. Garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam tratadas, identificando pontos problemáticos, monitorando e liderando as tratativas junto as equipes para melhoria dos processos internos. Manter e desenvolver indicadores de qualidade e satisfação, analisando dados e propondo melhorias que visam aumentar a satisfação, melhorar a percepção e experiência do cliente. 

Atividades a serem desenvolvidas:

  • Responsável pelos processos de captação, registro, análise, tratativa e respostas às necessidades dos cliente, com foco na melhoria da percepção e experiência do cliente.
  • Responsável pelo processo, registros e manutenção dos KPI s com foco na satisfação, percepção e experiência do cliente, como: pesquisa de satisfação (NPS), reclamações de clientes, desvios de processos, planos de ação para trativas de reclamações e melhorias da experiência do cliente, dentre outros.
  •  Responsável por gerar relatórios técnicos relacionados à performance de produtos/ componentes junto às áreas envolvlidas, baseado em dados técnicos com foco na satisfação, percepção e melhoria da experiência do cliente. 
  • Responsável por apoiar equipe técnica na identificação e priorização de correções e melhorias baseadas nas necessidades dos clientes.
  • Responsável pela manutenção de uma comunicação contínua com clientes e áreas envolvidas. 
  • Conduzir reunões, realizar a manutenção e diligenciamento, baseados nos dados estatísticos, demandas recebidas e medidas de melhorias, correção e corretivas.
  • Responsável pela efetivação, atualização, acompanhamento e avaliação de eficácia das soluções de problemas/ planos de ações das tratativas relacionadas a percepção e experiência do cliente.
  • Responsável por promover campanhas, eventos e treinamentos com foco na satisfação, percepção e experiência do cliente.
  • Quando necessario, suportar demais equipes da GEPPP em demandas específicas

Requisitos:

  • Ensino Superior em áreas afins, como engenharias, administração; 
  • Experiência em gestão da qualidade, experiência do cliente/atendimento ao cliente.
  • Vivência e habilidades com análise de dados, indicadores, elaboração de relatórios, utilização softwares de análise e estásticas como Power BI, Excel avançado, etc.
  • Familiaridade com ferramentas de pesquisa de satisfação como NPS, captação de necessidades de clientes.
  • Utilização de metodologias/ ferramentas de análise e melhoria continua, relacionamento com cliente PDCA, Six sigma, Lean, Kaizen, espinha de peixe Ishikawa, 5W2H.
  • Familiaridade com produtos industriais, máquinas e equipamentos.
  • Idioma inglês para leitura, elaboração de relatório e documentos, participação de reuniões com clientes e fornecedores.

Requisitos Desejáveis:

  • Pós graduação em Qualidade/ Experiência do cliente e áreas afins. 
  • Elaboração de Fluxo de Processo, P-FMEA, FMEA, Control Plan, Mapeamento e melhoria de processos.
  • Desejável conhecimento software ERP (Protheus), software de CRM. 
  • Experiencia em SGQI, normas ISO 9001/ 14001/ 27001 dentre outras. 

Local de Trabalho: Lagoa Santa/ MG

Jornada: 07h30 às 17h18 (segunda à sexta-feira)

  • Analista de Percepção e Experiência do Cliente

    Há 6 dias

    Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil VMI SISTEMAS DE SEGURANCA LTDA Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Este profissional será responsável por captar, analisar e interpretar as percepções e experiências dos clientes em relação aos produtos e serviços prestados pela empresa. Realizar interações, obter feedback e responder aos clientes, atuando como elo entre o cliente e a organização. Garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam...

  • Analista de Produtos

    Há 23 horas

    Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil CLAMPER Tempo inteiro

    30 anos dedicados exclusivamente à pesquisa, desenvolvimento e fabricação de DPS.Somos colaborativos, curiosos, enfrentamos desafios diariamente e pensamos e agimos de forma diferente, desenvolvendo as melhores soluções para nossos clientes.Como **Analista de Produtos na área de Estratégia e Inovação**, você será responsável por por identificar...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil beBeeExperiencia Tempo inteiro R$13.320

    Descrição do CargoApoiar na construção e análise da jornada do cliente para entender melhor as necessidades e expectativas dos clientes internos e externos.O cargo visa auxiliar no mapeamento e monitoramento de indicadores de desempenho relacionados à experiência do cliente, como NPS, CSAT e retenção.Critérios de SeleçãoPacote Office...

  • Analista de Licitação

    3 semanas atrás

    Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil VMI SISTEMAS DE SEGURANCA LTDA Tempo inteiro

    A VMI Security é uma empresa que trabalha com tecnologia de raios-X para inspeção não intrusiva de pessoas, cargas, bagagens e objetos. Já acumulamos mais de 30 anos de experiência no mercado e hoje possuímos uma atuação global, com colaboradores presentes nos cinco continentes.Venha fazer parte você também**Oportunidade**:Analista de...

  • Analista De Sistema

    2 semanas atrás

    Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil Vmi Sistemas De Seguranca Ltda Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Sistema Protheus para atuar como Pessoa Jurídica ou CLT na sustentação e desenvolvimento de novos projetos.Se você tem o perfil analítico, gosta de desafios e possui experiência com os módulos de backoffice, essa pode ser a oportunidade ideal**Atividades a serem desenvolvidas**:- Atuar na sustentação do sistema...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Santa Luzia, Minas Gerais, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$120.000 - R$150.000

    Descrição do Cargo:A busca por um profissional proativo e estratégico visa liderar projetos e iniciativas que otimizem processos, melhorem a experiência do cliente e assegurem a qualidade dos serviços prestados.Habilidades e Qualificações Específicas:O Analista de Customer Service Sênior deve ter forte pensamento analítico, habilidade para...

  • Analista de RH

    3 semanas atrás

    Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil VMIS Sistemas de Segurança Ltda Tempo inteiro

    **Oportunidade para Analista de RH | Lagoa Santa - MG**A **VMI Security** está em busca de um **Analista de RH** para atuar de forma estratégica nos processos de **Recrutamento & Seleção** e **Treinamento & Desenvolvimento**, garantindo a atração, engajamento e retenção de talentos alinhados à nossa cultura e crescimento.Se você é apaixonado por...

  • Profissional Com Experiência Em Reurb

    1 semana atrás

    Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil SOLO TOPOGRAFIA E GEORREFERENCIAMENTO LTDA Tempo inteiro

    A Solo Topografia está contratando profissional com experiência comprovada em Regularização Fundiária Urbana (REURB) para atuar em projetos de regularização fundiária executados em diferentes regiões do país. Local de trabalho: Campo Alegre – SC Regime de contratação: CLT ou a combinar Carga horária: 40 horas semanais Atividades Análise e...

  • Analista de Licitações e Contratos

    1 dia atrás

    Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil VMIS Sistemas de Segurança Ltda Tempo inteiro

    Oportunidade para **Analista de Licitações e Contratos****Será responsável por**:- Fazer leitura dos jornais de publicação de editais;- Fazer leitura dos editais;- Separar documentação para participação das licitações;- Cadastrar proposta para participar das licitações;- Fazer/atualizar cadastro em sites;- Acompanhar o processo de assinatura de...

  • Profissional Com Experiência Em Reurb

    1 semana atrás

    Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil Solo Topografia E Georreferenciamento Ltda Tempo inteiro

    A Solo Topografia está contratando profissional com experiência comprovada em Regularização Fundiária Urbana (REURB) para atuar em projetos de regularização fundiária executados em diferentes regiões do país.Local de trabalho: Campo Alegre – SCRegime de contratação: CLT ou a combinarCarga horária: 40 horas semanaisAtividadesAnálise e...