
Analista de Percepção e Experiência do Cliente
Há 5 dias
Este profissional será responsável por captar, analisar e interpretar as percepções e experiências dos clientes em relação aos produtos e serviços prestados pela empresa. Realizar interações, obter feedback e responder aos clientes, atuando como elo entre o cliente e a organização. Garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam tratadas, identificando pontos problemáticos, monitorando e liderando as tratativas junto as equipes para melhoria dos processos internos. Manter e desenvolver indicadores de qualidade e satisfação, analisando dados e propondo melhorias que visam aumentar a satisfação, melhorar a percepção e experiência do cliente.
Atividades a serem desenvolvidas:
- Responsável pelos processos de captação, registro, análise, tratativa e respostas às necessidades dos cliente, com foco na melhoria da percepção e experiência do cliente.
- Responsável pelo processo, registros e manutenção dos KPI's com foco na satisfação, percepção e experiência do cliente, como: pesquisa de satisfação (NPS), reclamações de clientes, desvios de processos, planos de ação para trativas de reclamações e melhorias da experiência do cliente, dentre outros.
- Responsável por gerar relatórios técnicos relacionados à performance de produtos/ componentes junto às áreas envolvlidas, baseado em dados técnicos com foco na satisfação, percepção e melhoria da experiência do cliente.
- Responsável por apoiar equipe técnica na identificação e priorização de correções e melhorias baseadas nas necessidades dos clientes.
- Responsável pela manutenção de uma comunicação contínua com clientes e áreas envolvidas.
- Conduzir reunões, realizar a manutenção e diligenciamento, baseados nos dados estatísticos, demandas recebidas e medidas de melhorias, correção e corretivas.
- Responsável pela efetivação, atualização, acompanhamento e avaliação de eficácia das soluções de problemas/ planos de ações das tratativas relacionadas a percepção e experiência do cliente.
- Responsável por promover campanhas, eventos e treinamentos com foco na satisfação, percepção e experiência do cliente.
- Quando necessario, suportar demais equipes da GEPPP em demandas específicas
Requisitos:
- Ensino Superior em áreas afins, como engenharias, administração;
- Experiência em gestão da qualidade, experiência do cliente/atendimento ao cliente.
- Vivência e habilidades com análise de dados, indicadores, elaboração de relatórios, utilização softwares de análise e estásticas como Power BI, Excel avançado, etc.
- Familiaridade com ferramentas de pesquisa de satisfação como NPS, captação de necessidades de clientes.
- Utilização de metodologias/ ferramentas de análise e melhoria continua, relacionamento com cliente PDCA, Six sigma, Lean, Kaizen, espinha de peixe – Ishikawa, 5W2H.
- Familiaridade com produtos industriais, máquinas e equipamentos.
- Idioma inglês para leitura, elaboração de relatório e documentos, participação de reuniões com clientes e fornecedores.
Requisitos Desejáveis:
- Pós graduação em Qualidade/ Experiência do cliente e áreas afins.
- Elaboração de Fluxo de Processo, P-FMEA, FMEA, Control Plan, Mapeamento e melhoria de processos.
- Desejável conhecimento software ERP (Protheus), software de CRM.
- Experiencia em SGQI, normas ISO 9001/ 14001/ 27001 dentre outras.
Local de Trabalho: Lagoa Santa/ MG
Jornada: 07h30 às 17h18 (segunda à sexta-feira)
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Auxiliar de Experiência do Cliente
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Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil Inetvip Internet Fibra Óptica Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por anoSomos uma empresa de tecnologia guiados pela constante inovação e a alta qualidade dos nossos serviços, temos a visão de nos consolidarmos como provedor REGIONAL de referência do Vetor Norte. Por isso, atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de...
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Analista de Tecnologia
1 semana atrás
Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil FIEMG – Federação das Indústrias do Estado de Minas Gerais Tempo inteiro R$65.680 - R$656.800 por anoPrincipais AtividadesRealizar trabalhos de pesquisa aplicada com o objetivo de desenvolver novos conhecimentos ou compreender os já existentes, visando satisfazer uma demanda específica;Identificar problemas, apresentados pelos clientes, pesquisar, propor soluções, a fim de elaborar e desenvolver projetos.RequisitosSuperior completo em Química,...
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Analista de Tecnologia
1 semana atrás
Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil FIEMG – Federação das Indústrias do Estado de Minas Gerais Tempo inteiro R$78.680 - R$78.696 por anoPrincipais AtividadesDesenvolver protótipos e peças assim como testar seu uso até que o produto esteja adequado a fase de industrialização;Realizar usinagem de materiais frágeis ou especiais (cerâmicas, ligas especiais, compósitos, entre outros).RequisitosSuperior completo em Engenharia Mecânica, Engenharia de Materiais ou Engenharia de...
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Profissional Com Experiência Em Reurb
4 semanas atrás
Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil SOLO TOPOGRAFIA E GEORREFERENCIAMENTO LTDA Tempo inteiroA Solo Topografia está contratando profissional com experiência comprovada em Regularização Fundiária Urbana (REURB) para atuar em projetos de regularização fundiária executados em diferentes regiões do país. Local de trabalho: Campo Alegre – SC Regime de contratação: CLT ou a combinar Carga horária: 40 horas semanais Atividades Análise e...
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Analista de Produtos
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Analista de Licitações e Contratos
3 semanas atrás
Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil VMIS Sistemas de Segurança Ltda Tempo inteiroOportunidade para **Analista de Licitações e Contratos****Será responsável por**:- Fazer leitura dos jornais de publicação de editais;- Fazer leitura dos editais;- Separar documentação para participação das licitações;- Cadastrar proposta para participar das licitações;- Fazer/atualizar cadastro em sites;- Acompanhar o processo de assinatura de...
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Analista de Custos e Formação de Preços
3 semanas atrás
Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil VMI SISTEMAS DE SEGURANCA LTDA Tempo inteiroEste profissional será responsável por efetuar a gestão de controle de custos, através de suporte técnico. Coordernar atividade de formação de preços e acompanhamento diário de desepesas.**Atividades a serem realizadas**:- Manter-se atualizado quanto a novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação;- Verificar despesas por tipo,...
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Analista de Dados
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Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil CLAMPER Tempo inteiro30 anos dedicados exclusivamente à pesquisa, desenvolvimento e fabricação de DPS.Somos colaborativos, curiosos, enfrentamos desafios diariamente e pensamos e agimos de forma diferente, desenvolvendo as melhores soluções para nossos clientes.Como **Analista de Dados (Cientista de Dados / BI)**, você será responsável por analisar dados que servirão...