Analista de Percepção e Experiência do Cliente

Há 5 dias


Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil VMI SISTEMAS DE SEGURANCA LTDA Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

Este profissional será responsável por captar, analisar e interpretar as percepções e experiências dos clientes em relação aos produtos e serviços prestados pela empresa. Realizar interações, obter feedback e responder aos clientes, atuando como elo entre o cliente e a organização. Garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam tratadas, identificando pontos problemáticos, monitorando e liderando as tratativas junto as equipes para melhoria dos processos internos. Manter e desenvolver indicadores de qualidade e satisfação, analisando dados e propondo melhorias que visam aumentar a satisfação, melhorar a percepção e experiência do cliente.

Atividades a serem desenvolvidas:

  • Responsável pelos processos de captação, registro, análise, tratativa e respostas às necessidades dos cliente, com foco na melhoria da percepção e experiência do cliente.
  • Responsável pelo processo, registros e manutenção dos KPI's com foco na satisfação, percepção e experiência do cliente, como: pesquisa de satisfação (NPS), reclamações de clientes, desvios de processos, planos de ação para trativas de reclamações e melhorias da experiência do cliente, dentre outros.
  • Responsável por gerar relatórios técnicos relacionados à performance de produtos/ componentes junto às áreas envolvlidas, baseado em dados técnicos com foco na satisfação, percepção e melhoria da experiência do cliente.
  • Responsável por apoiar equipe técnica na identificação e priorização de correções e melhorias baseadas nas necessidades dos clientes.
  • Responsável pela manutenção de uma comunicação contínua com clientes e áreas envolvidas.
  • Conduzir reunões, realizar a manutenção e diligenciamento, baseados nos dados estatísticos, demandas recebidas e medidas de melhorias, correção e corretivas.
  • Responsável pela efetivação, atualização, acompanhamento e avaliação de eficácia das soluções de problemas/ planos de ações das tratativas relacionadas a percepção e experiência do cliente.
  • Responsável por promover campanhas, eventos e treinamentos com foco na satisfação, percepção e experiência do cliente.
  • Quando necessario, suportar demais equipes da GEPPP em demandas específicas

Requisitos:

  • Ensino Superior em áreas afins, como engenharias, administração;
  • Experiência em gestão da qualidade, experiência do cliente/atendimento ao cliente.
  • Vivência e habilidades com análise de dados, indicadores, elaboração de relatórios, utilização softwares de análise e estásticas como Power BI, Excel avançado, etc.
  • Familiaridade com ferramentas de pesquisa de satisfação como NPS, captação de necessidades de clientes.
  • Utilização de metodologias/ ferramentas de análise e melhoria continua, relacionamento com cliente PDCA, Six sigma, Lean, Kaizen, espinha de peixe – Ishikawa, 5W2H.
  • Familiaridade com produtos industriais, máquinas e equipamentos.
  • Idioma inglês para leitura, elaboração de relatório e documentos, participação de reuniões com clientes e fornecedores.

Requisitos Desejáveis:

  • Pós graduação em Qualidade/ Experiência do cliente e áreas afins.
  • Elaboração de Fluxo de Processo, P-FMEA, FMEA, Control Plan, Mapeamento e melhoria de processos.
  • Desejável conhecimento software ERP (Protheus), software de CRM.
  • Experiencia em SGQI, normas ISO 9001/ 14001/ 27001 dentre outras.

Local de Trabalho: Lagoa Santa/ MG

Jornada: 07h30 às 17h18 (segunda à sexta-feira)



  • Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil VMI SISTEMAS DE SEGURANCA LTDA Tempo inteiro

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    Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil CLAMPER Tempo inteiro

    30 anos dedicados exclusivamente à pesquisa, desenvolvimento e fabricação de DPS.Somos colaborativos, curiosos, enfrentamos desafios diariamente e pensamos e agimos de forma diferente, desenvolvendo as melhores soluções para nossos clientes.Como **Analista de Produtos na área de Estratégia e Inovação**, você será responsável por por identificar...


  • Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil Inetvip Internet Fibra Óptica Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

    Somos uma empresa de tecnologia guiados pela constante inovação e a alta qualidade dos nossos serviços, temos a visão de nos consolidarmos como provedor REGIONAL de referência do Vetor Norte. Por isso, atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de...

  • Analista de Tecnologia

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    Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil FIEMG – Federação das Indústrias do Estado de Minas Gerais Tempo inteiro R$65.680 - R$656.800 por ano

    Principais AtividadesRealizar trabalhos de pesquisa aplicada com o objetivo de desenvolver novos conhecimentos ou compreender os já existentes, visando satisfazer uma demanda específica;Identificar problemas, apresentados pelos clientes, pesquisar, propor soluções, a fim de elaborar e desenvolver projetos.RequisitosSuperior completo em Química,...

  • Analista de Tecnologia

    1 semana atrás


    Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil FIEMG – Federação das Indústrias do Estado de Minas Gerais Tempo inteiro R$78.680 - R$78.696 por ano

    Principais AtividadesDesenvolver protótipos e peças assim como testar seu uso até que o produto esteja adequado a fase de industrialização;Realizar usinagem de materiais frágeis ou especiais (cerâmicas, ligas especiais, compósitos, entre outros).RequisitosSuperior completo em Engenharia Mecânica, Engenharia de Materiais ou Engenharia de...


  • Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil SOLO TOPOGRAFIA E GEORREFERENCIAMENTO LTDA Tempo inteiro

    A Solo Topografia está contratando profissional com experiência comprovada em Regularização Fundiária Urbana (REURB) para atuar em projetos de regularização fundiária executados em diferentes regiões do país. Local de trabalho: Campo Alegre – SC Regime de contratação: CLT ou a combinar Carga horária: 40 horas semanais Atividades Análise e...

  • Analista de Produtos

    3 semanas atrás


    Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil CLAMPER Tempo inteiro

    30 anos dedicados exclusivamente à pesquisa, desenvolvimento e fabricação de DPS.Somos colaborativos, curiosos, enfrentamos desafios diariamente e pensamos e agimos de forma diferente, desenvolvendo as melhores soluções para nossos clientes.Como **Analista de Produtos,** você será responsável por por identificar as necessidades do mercado e apoiar...


  • Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil VMIS Sistemas de Segurança Ltda Tempo inteiro

    Oportunidade para **Analista de Licitações e Contratos****Será responsável por**:- Fazer leitura dos jornais de publicação de editais;- Fazer leitura dos editais;- Separar documentação para participação das licitações;- Cadastrar proposta para participar das licitações;- Fazer/atualizar cadastro em sites;- Acompanhar o processo de assinatura de...


  • Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil VMI SISTEMAS DE SEGURANCA LTDA Tempo inteiro

    Este profissional será responsável por efetuar a gestão de controle de custos, através de suporte técnico. Coordernar atividade de formação de preços e acompanhamento diário de desepesas.**Atividades a serem realizadas**:- Manter-se atualizado quanto a novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação;- Verificar despesas por tipo,...

  • Analista de Dados

    3 semanas atrás


    Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil CLAMPER Tempo inteiro

    30 anos dedicados exclusivamente à pesquisa, desenvolvimento e fabricação de DPS.Somos colaborativos, curiosos, enfrentamos desafios diariamente e pensamos e agimos de forma diferente, desenvolvendo as melhores soluções para nossos clientes.Como **Analista de Dados (Cientista de Dados / BI)**, você será responsável por analisar dados que servirão...